關(guān)于人工智能（AI）的統(tǒng)一通信（UC）未來

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 大多數(shù)成功企業(yè)的非秘密武器是利用信息和大數(shù)據(jù)做出決策，從庫存管理到產(chǎn)品開發(fā)，再到會議室的可用性。人工智能可以在決策過程中對人類和機(jī)器進(jìn)行深入的信息處理。在許多業(yè)務(wù)流程中，人工智能可以增強(qiáng)（在某些情況下，替換）人工的輸入，如果實(shí)現(xiàn)的正確，則可以提供更好更快的結(jié)果。

　　讓我們以空中交通管制為例，想想電腦如何處理世界上的每一次飛行，以及天氣、燃料狀況和無數(shù)其他信息。人工智能解決方案不用擔(dān)心疲勞和睡眠不足，所以我們不會看到類似人類由于疏忽造成的錯(cuò)誤。

　　人工智能是企業(yè)的下一個(gè)戰(zhàn)略武器。

　　更多的數(shù)據(jù)提供更好的信息，并導(dǎo)致更好的決策--至少在理論上是這樣。為此，許多公司正在研究如何利用物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的海量信息，例如產(chǎn)品性能、產(chǎn)品狀態(tài)（開、關(guān)、失�。�、收集的數(shù)據(jù)等等。利用人工智能從數(shù)據(jù)中收集信息將有助于為信息持有者提供具有競爭優(yōu)勢的信息--從市場研究到產(chǎn)品可靠性，再到客戶滿意度。

　　云技術(shù)對人工智能是至關(guān)重要的，它提供了對能夠處理、管理和存儲大量信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的訪問。像亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和微軟（Microsoft）這樣的公司正在開發(fā)利用云計(jì)算和全球數(shù)據(jù)中心的人工智能業(yè)務(wù)解決方案。他們試圖通過亞馬遜Echo、谷歌Home和微軟Invoke（Harman Kardon的產(chǎn)品）來訪問消費(fèi)者信息，這些設(shè)備是他們自己的，或者是賣給別人的。

　　人工智能的機(jī)會并不局限于運(yùn)行龐大公共云的公司。思科最近以收購MindMeld的方式進(jìn)入了這一領(lǐng)域，而IBM也一直引領(lǐng)著Watson的發(fā)展。像Genesys和RingCentral這樣規(guī)模較小的云服務(wù)提供商也將人工智能添加到了他們的產(chǎn)品中。

　　向人工智能的轉(zhuǎn)移給座席、客戶、渠道以及供應(yīng)商帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這意味著學(xué)習(xí)一些新的東西--而且這個(gè)東西可能非常復(fù)雜。咨詢公司--無論是商業(yè)還是技術(shù)--都需要面對這個(gè)機(jī)會，這樣他們才能獲得知識和洞察力，以幫助他們的客戶。

　　人工智能為該渠道創(chuàng)造了許多機(jī)會，該渠道正在尋找一種新的商業(yè)模式，從capex（銷售硬件）轉(zhuǎn)移到opex（銷售和支持云服務(wù)）。渠道合作伙伴一直是企業(yè)的可靠顧問，如果能夠支持客戶的人工智能集成策略，就可以繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。如果公司想從技術(shù)中獲益，就像UC一樣，公司需要將人工智能集成到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。

　　企業(yè)客戶需要了解，人工智能改變了一切，因此，如果他們能夠利用人工智能提供的許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就需要改進(jìn)。重要的是，企業(yè)客戶和渠道合作伙伴將必須了解人工智能對UC的影響以及選擇UC解決方案。

　　在今天的企業(yè)中，通信的孤島--語音、語音郵件、電子郵件、即時(shí)消息、在線信息、音頻會議、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議和共享工作空間--正在消失。同時(shí)，協(xié)作是一個(gè)新的類別，被稱為工作流，或團(tuán)隊(duì)，協(xié)作--一個(gè)擁擠的市場，產(chǎn)品如Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime，思科Spark、IBM Watson Workspace，微軟Teams，Mitel MiTeam，RingCentral Glip，和Unify Circuit。諸如此類的UC&C工具越來越依賴人工智能來增加對話的上下文，簡化流程--比如安排會議--并在團(tuán)隊(duì)工作區(qū)中添加相關(guān)內(nèi)容。

　　通過AI，BCStrategies（UCStrategies的演進(jìn)）建議您確保您的協(xié)作（和客戶交互）解決方案能夠與AI平臺集成，包括來自Amazon、谷歌和Microsoft等公司的平臺。選擇平臺（UC，聯(lián)絡(luò)中心等）對于其他供應(yīng)商的AI解決方案是很重要的，即使這意味著你要采用最好的方法，而不是單一的供應(yīng)商解決方案。