下一個加入你的營銷團隊將會是聊天機器人

2017-11-08 14:47:23 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　毫無疑問，聊天機器人改變了企業(yè)的經(jīng)營和營銷方式。這些虛擬助手不僅能夠影響公司的各個層面，還可以提供全天候的協(xié)助。然而，聊天機器人并不只是提供客戶支援或自助服務(wù)，這些AI助理可以透過為不同的部門，如人力資源、市場營銷、生產(chǎn)和銷售提供協(xié)助來提高組織的生產(chǎn)力。

　　聊天機器人本身是一個新的管道和新的溝通方式。你要思考一個新的使用者介面和對話式商務(wù)。實施聊天機器人可能會對您的銷售和營銷部門產(chǎn)生非常積極的影響。除了幫助您的員工更專注于銷售外，聊天機器人還可以承擔(dān)一些員工的責(zé)任，并自動執(zhí)行某些流程，使員工能夠?qū)Ｗ⒂谄渌顒印?/div>

　　聊天機器人是一個有價值的資源，可以提高您的整體銷售和轉(zhuǎn)換指標，但實際執(zhí)行聊天機器人到您的策略時，可能并不是那么直接的。因此，以下內(nèi)容將幫助您了解聊天機器人如何幫助您提高轉(zhuǎn)換率和公司整體盈利能力。

　　人工智能虛擬助理的力量

　　人工智能是聊天機器人廣泛普及的技術(shù)。人工智能虛擬助理是專門的軟體，可實現(xiàn)機器學(xué)習(xí)和自然語言處理，與用戶進行溝通。聊天機器人有能力透過使用自然語言與人溝通，因此他們可以參與凝聚力的對話，并根據(jù)這些對話來完成請求。例如，如果我想了解更多關(guān)于公司價值觀的資訊，我可以直接與他們聊天，詢問我感興趣的話題，直接透過虛擬助手獲得答案。

　　你需要記住的一件事就是機器人的設(shè)計目的�？蛻粝矚g有限功能的基本聊天工具，而不是功能故障的復(fù)雜助手。建議你從創(chuàng)建一個基本的機器人開始，并慢慢介紹新的功能，讓它學(xué)習(xí)新技能的速度可以跟您公司成長的速度相同。

　　透過聊天機器人增加銷售轉(zhuǎn)換

　　聊天機器人是驚人的銷售工具，可以影響您的轉(zhuǎn)換和成交率。AI虛擬助理可以直接幫助您的銷售團隊透過在銷售電話中提供訊息來達成更多交易。此外，這些機器人還可以允許您的客戶編輯和檢查訂單，協(xié)助客戶創(chuàng)造正面的購物體驗，進而在將來達成更多銷售。

　　在ChattyPeople網(wǎng)站，我們了解到聊天機器人可以幫助增加銷售轉(zhuǎn)換，因為他們：

測量即時參與度

　　在談到銷售時，有一些不同類型的轉(zhuǎn)換。對于一些組織來說，這可能意味著購買，而對于其他組織來說，這可能意味著創(chuàng)造潛在客戶。無論轉(zhuǎn)換類型如何，聊天機器人可以幫您即時測量參與度。您將能夠識別受眾群體最活躍的時間，并根據(jù)用戶的使用時間和模式向他們推送促銷活動。

收集資訊

　　聊天機器人最令人興奮的部分之一是能夠收集有關(guān)目標受眾的資訊，從而幫助您建立更好的營銷和銷售活動。AI助理可以從社群媒體資料、瀏覽習(xí)慣或直接向用戶詢問他們的興趣來收集這些資訊。

幫助創(chuàng)造買家角色

　　為了利用您收集的資訊，您需要有效地利用它。您應(yīng)該使用這些細節(jié)來創(chuàng)造買家角色，或虛構(gòu)描繪您的理想客戶。請記住，你必須盡可能具體，所以不要害怕給他們名字、工作、年齡和收入近似值。然后，您應(yīng)該使用這種虛構(gòu)的描述，以構(gòu)建真正與您的潛在客戶交流的營銷活動。

顧客需求審查

　　顧客需求審查不是一個新的概念，而是聊天機器人會讓你把它帶到一個全新的水準。透過分析瀏覽和購買模式、興趣和其他相關(guān)人口統(tǒng)計，您可以審查潛在客戶，并在買方的旅程中向每個潛在客戶展示您的銷售團隊。然后，他們可以專注于接近銷售的潛在客戶，并培養(yǎng)渠道頂部的潛在客戶。

吸引潛在客戶

　　聊天機器人能夠建立更個性化的聯(lián)系并吸引潛在客戶，因為它們旨在全天候提供支援。此外，AI機器人有能力展示個性和同情心，與用戶建立更強的聯(lián)系。

成為直銷管道

　　如前所述，您的聊天機器人可以輕松地成為您公司的完整銷售管道。由于電子商務(wù)應(yīng)用程式的發(fā)展，您現(xiàn)在可以將支付解決方案整合到您的聊天機器人中，使他們無需切換應(yīng)用程式即可進行下單并購買。

發(fā)送促銷訊息

　　聊天機器人會用客戶比較喜歡的訊息和社群媒體應(yīng)用程式與客戶進行互動，因此沒有比聊天機器人更好的管道與用戶直接接觸。用聊天機器人發(fā)送促銷訊息意味著客戶可以透過手機接收個性化的促銷活動訊息，增加您達成業(yè)績的機會。

培養(yǎng)潛在客戶

　　創(chuàng)造潛在客戶群是一個很好的開始，但您必須培養(yǎng)他們才能使他們成為客戶。培育是將潛在客戶自然地移動到銷售管道的過程，直到他們成為客戶。聊天機器人幫助您培養(yǎng)您的潛在客戶，因為他們與客戶建立直接的溝通管道，并在決策過程的關(guān)鍵部分發(fā)送相關(guān)訊息。