- 通訊1.0時代：關鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛立信為代表；
- 通訊2.0時代：關鍵詞是“軟件”，集成商開啟了軟件熱潮，通過計算機軟件控制呼叫，實現(xiàn)各種的自由路由；
- 通訊3.0時代：關鍵詞是“云計算”，互聯(lián)網(wǎng)通訊服務呈現(xiàn)兩種狀態(tài)：PaaS和SaaS，就是IM、云呼叫中心、視頻會議等；
云通訊到底能給企業(yè)帶來什么？最重要的有三點——更低、更快、更簡單。更低，即資費更低，使用云通訊比傳統(tǒng)的通訊服務成本節(jié)省在70%以上；更快，以APR和SDK的模式來提供通訊能力，企業(yè)基本上只需要半個工作日就能跟容聯(lián)的云通訊平臺進行全面連接；更簡單，一鍵調(diào)用，幾行代碼就可以搞定。
- 通訊4.0時代：關鍵詞是“人工智能”。
在通訊4.0時代，人工智能技術將再次改造企業(yè)云通訊服務。 不管是PaaS還是SaaS服務，解決的都是人跟人的溝通，同樣可以把這種通訊能力應用到物與物的溝通上，不光解決接入的問題，在連接管理、應用管理等方面，還有許多創(chuàng)新空間。
未來通訊時代的新“五化”
互聯(lián)網(wǎng)與通訊的融合正呈現(xiàn)出“五化”特征：
- 互聯(lián)網(wǎng)化——從最初圍繞電信網(wǎng)絡做通訊服務到現(xiàn)在融合通訊，再到互聯(lián)網(wǎng)通訊，溝通的數(shù)據(jù)化，使OTT成為主流。
- 能力化——通訊不僅是一個產(chǎn)品，且正逐步成為一種能力，并與企業(yè)的各類應用融合起來，成為應用服務的輔助工具。
- 融合化——多種通訊方式（IM、語音、視頻、會議、呼叫中心等）的融合構筑的通訊服務將為企業(yè)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)App帶來更廣闊的連接。
- 云計算化——通訊服務可以標準化成為云計算平臺：SaaS平臺提供通訊產(chǎn)品， PaaS平臺提供通訊能力。
- 智能化——萬物互聯(lián)時代，AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的連接支撐能力將不斷增強，并持續(xù)增強行業(yè)整體解決方案的服務能力，進而構建通訊服務的智能連接生態(tài)。
中美市場差異
- 對市場要有敬畏心，不能說美國成功的模式在中國一定能成功，而是要保持愚蠢和饑餓的心態(tài)，始終貼近和掌握市場的最新變化。
- 中美兩國的企業(yè)級服務市場有很大差異。美國市場呈現(xiàn)橄欖型特征，中等規(guī)模的企業(yè)數(shù)量占有較大比例，且企業(yè)壽命相對較長，因此能夠支撐如Twilio、Salesforce這樣的企業(yè)級服務公司長成獨角獸。中國市場則更像是啞鈴型結構。一頭是超大型企業(yè)，雖然數(shù)量不多，但體量驚人；一頭是如螞蟻雄兵般的大量的小微企業(yè)，但存活時間較短。
- 市場變化太快，很難靠一個創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實際上，企業(yè)的競爭壁壘和競爭優(yōu)勢是動態(tài)變化的。
國內(nèi)通訊云市場該如何打開
- 先從最底層的臟活、苦活、累活干起。
比如為企業(yè)提供APP短信驗證碼服務，然后擴展到語音通訊方面。就這樣，在不同行業(yè)獲取了第一批種子客戶后并延伸到同行業(yè)的其他客戶上，從點到線，不斷迭代升級產(chǎn)品研發(fā)，同時擴大客戶數(shù)量。
- 撬點先選擇在小微企業(yè)市場
挑戰(zhàn)點：1.付費意愿弱。2.忠誠度低，對價格敏感，只要能在互聯(lián)網(wǎng)上找到更便宜甚至免費的服務，馬上就走。3.續(xù)費能力差，創(chuàng)業(yè)一勝九敗，很可能到明年這家企業(yè)就活不下去了。4.服務和維護成本相對較高。
機會點：1.它們大多都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接到。2.它們更愿意嘗鮮，在謀求更便宜的、更高效的互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率。3.獲客成本低，獲客效率相對高。4.雖然小企業(yè)死亡率高，但每年不斷仍有新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入池塘，使得整體市場仍有一定的規(guī)模。
- 提供創(chuàng)新產(chǎn)品以不斷提高客單價
續(xù)費能力往往是對To B公司的最大考驗。不能靠一年一年向客戶售賣同樣的服務，而是“疊加”——提供創(chuàng)新產(chǎn)品以不斷提高客單價。
針對中型規(guī)模企業(yè)，提供的就是行業(yè)解決方案和公有云服務。超大型企業(yè)客戶的需求更加個性化，則可提供專有云或私有云服務。
注：本文以上觀點摘自紅杉對容聯(lián)CEO孫昌勛的采訪，完整版請點擊容聯(lián)孫昌勛：未來通訊云服務的五大趨勢
