以移動(dòng)智能終端為載體，云服務(wù)帶來的信息交換能力，顛覆和開啟了語音通信的全新時(shí)代。一家理工男主導(dǎo)的低調(diào)沉穩(wěn)的云通信服務(wù)企業(yè)，就這樣在“默默無聞”中迎來了生機(jī)綻放、破繭成蝶的第五個(gè)年頭。
五年間，從語音協(xié)議棧、軟件定義語音到智能語音平臺(tái)，易米云通在快速擴(kuò)張與穩(wěn)步發(fā)展間野蠻生長，夢想從激情探索變得清晰真實(shí)。
周立：低調(diào)的理工男
低調(diào)執(zhí)著、埋首前行，不斷追尋夢想和技術(shù)的融合，這無疑是大多如周立一樣“身懷絕技”的理工男所擁有的獨(dú)特氣質(zhì)。
十余年對通信的深耕和管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，北電和微軟的大公司生活開始讓周立感到困惑。他意識(shí)到，國內(nèi)通信領(lǐng)域的封閉和排外，已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)與硬件的發(fā)展“脫節(jié)”。
“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，和傳統(tǒng)交換設(shè)備的變化，讓我們看到了機(jī)會(huì)。國內(nèi)做軟交換的第一個(gè)人應(yīng)該是我，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是我第一個(gè)建的。調(diào)用開放平臺(tái)，把電信網(wǎng)變成了可編程平臺(tái)，讓我們萌生了在中國做云通信的意愿。”
盡管已經(jīng)經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)的電信市場依舊相對封閉。產(chǎn)品相互之間的互聯(lián)互通有固定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)上也是封閉的。讓語音通話突破傳統(tǒng)方式，打開“封閉”的空間，又能得到運(yùn)營商的支持--這聽起來像不可能完成的任務(wù)。
周立意識(shí)到，只是讓語音通信的技術(shù)成為“外企專屬”，或者僅僅只是在運(yùn)營商小圈子里發(fā)展，是不行的。云通信業(yè)務(wù)是發(fā)展的必然趨勢，相應(yīng)的“開放”氛圍應(yīng)該擴(kuò)大--讓更多的企業(yè)了解云通信業(yè)務(wù)的便利和優(yōu)勢，幫助企業(yè)營銷、服務(wù)乃至市場工作快速成長，才能推動(dòng)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的良性發(fā)展。這也是云通信業(yè)務(wù)數(shù)年來尚顯“閉塞”，易米云通一直“默默無聞”深耕技術(shù)的原因。
就這樣，易米云通應(yīng)聲而出。
野蠻生長
Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？就是存儲(chǔ)如果能上云，語音為什么不能上云？這給了周立非常大的觸動(dòng)。
“我們原來做的所有的交換功能全部可以用云計(jì)算的方式一次性實(shí)現(xiàn)。也就是說，最終從電信傳統(tǒng)的硬件對硬件，中間來定義各種標(biāo)準(zhǔn)接口的互聯(lián)，可以變成軟件對軟件的互聯(lián)。易米云通是從這里開始起步的，比如云總機(jī)產(chǎn)品，相當(dāng)于企業(yè)語音，就是企業(yè)不用購買任何硬件設(shè)備，就可以把企業(yè)內(nèi)部的語音網(wǎng)絡(luò)搭建起來。”
“移動(dòng)互聯(lián)從2G、3G、4G到明年的5G，硬件設(shè)備發(fā)展所帶來的方便性和靈活性是以前運(yùn)營商想象不到的。有些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了語音的需求，絕大多數(shù)還在使用傳統(tǒng)的通話應(yīng)用。遇到有投訴的時(shí)候，哪個(gè)電話投訴的，他們不知道；有些客戶資料遺失泄露的，他們找不到根本的解決辦法；尤其是一些高成本投入的呼叫中心、客服中心，傳統(tǒng)語音服務(wù)和線路已經(jīng)形成了很大的制約。云通信的技術(shù)不僅有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，還很有趣。”
“語音的鑒別能力還是挺好玩的，也像一場游戲似的，編程的游戲。但是也對人員的需求很高，就是人員的開發(fā)能力和整體架構(gòu)，畢竟它牽扯到一個(gè)全程全網(wǎng)的能力，如果你不是在業(yè)界真正懂運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)規(guī)則和信任規(guī)則的，是做不了的�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司是百分之百做不了的。他們可能對數(shù)據(jù)、對編程很厲害，但是它的基因不是這種基因。”
無疑，易米云通做到了。
僅僅五年時(shí)間，一個(gè)小小的通信技術(shù)團(tuán)隊(duì)這樣不問出處，在“軍閥割據(jù)”的語音通信市場中找到自己的位置，并迅速成長為覆蓋了全國二十余省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過70萬企業(yè)用戶，承載語音通話時(shí)長已達(dá)到2億分鐘/月的云通信平臺(tái)。
這五年間，易米云通究竟發(fā)生了什么？易米云通人的野蠻生長，又經(jīng)歷了什么？
語音的革命
時(shí)間回到五、六年前，在當(dāng)時(shí)的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境下，比起對網(wǎng)絡(luò)營銷和新媒體推廣的關(guān)注，語音通話的重要性和發(fā)展變革趨勢，還沒有被大多數(shù)企業(yè)管理者所重視。
對于那些投身企業(yè)通信服務(wù)、熱衷語音通信技術(shù)的高手而言，易米云通的出路似乎只有兩條：要么堅(jiān)持技術(shù)的研發(fā)和完善，擔(dān)負(fù)企業(yè)通信安全和服務(wù)責(zé)任，但可能長時(shí)間“潛伏”在公眾的視線中；要么就是涉足“黑線路”，靠賺取通話費(fèi)用差價(jià)、提供“地下業(yè)務(wù)”快速攫取高額利潤。
對于周立和易米云通而言，選擇有且只有一個(gè)。
“暴利通話”的線路提供者，沒有監(jiān)管、本身就是違法行為，通話的穩(wěn)定性更是無法保障。在這種情況下，一方面，工信部一旦開始檢查，這些線路就會(huì)被關(guān)停，使用這條線路的諸多企業(yè)的銷售和客服業(yè)務(wù)全部停滯；另一方面，通話過程中，打三個(gè)可能就會(huì)斷一個(gè)，甚至是斷兩個(gè)，企業(yè)辦公效率低下。
“不管是云總機(jī)，還是云呼叫中心，我們看到呼叫中心這個(gè)市場，我們的商業(yè)模式跟別人不一樣。我們不賺話費(fèi)差，易米云通從成立的第一天開始，就發(fā)現(xiàn)賺話費(fèi)差這個(gè)模式是錯(cuò)的。有一個(gè)特別大的差別，就是話費(fèi)讓運(yùn)營商自己去賺。因?yàn)橹挥羞@樣，運(yùn)營商才能把話費(fèi)降到最低，不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本，也比搭建硬件網(wǎng)絡(luò)能讓企業(yè)擁有更大的靈便性。這樣，企業(yè)才能獲得最大的收益。”
語音通信的金礦
打個(gè)比方說，傳統(tǒng)呼叫中心就相當(dāng)于用戶要自建整套供水系統(tǒng)。而今天的云通信服務(wù)就像我們在家里用自來水，打開或是關(guān)閉開關(guān)，取水自用即可。作為用戶的您根本不用操心后面的供水系統(tǒng)是如何搭建的，水是怎樣送來的。
企業(yè)原來需要配備大量的硬件設(shè)備，這就造成了一個(gè)巨大的鴻溝，使得只有中大型企業(yè)才有能力去自建所謂的呼叫中心，因?yàn)槊總�(gè)呼叫中心的搭建成本都是動(dòng)輒幾十萬、上百萬。而今，“移動(dòng)互聯(lián)+SaaS”方式使得易米云通可以幫助企業(yè)低成本的用上呼叫中心服務(wù)，按月按需付費(fèi)，更加靈活。
現(xiàn)在使用云服務(wù)給企業(yè)帶來的好處就是完全不用操心整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的搭建。企業(yè)只需要知道已經(jīng)具備云呼叫中心的能力，擁有穩(wěn)定的線路，銷售人員可以高效外呼，客戶可以輕松播入，而且使用“云錄音”功能，整個(gè)銷售過程是可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。更有意思的是，企業(yè)還可以記錄優(yōu)秀銷售人員的話術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用于提供給企業(yè)的新手學(xué)習(xí)，幫助培訓(xùn)新人。
真正的企業(yè)服務(wù)的“金礦”在于能夠幫助其促進(jìn)銷售，也就是支持賺取更多的利潤；幫助提升客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上就是留住企業(yè)的客戶，進(jìn)而讓企業(yè)能夠持續(xù)盈利。
“凡是能幫助企業(yè)生存的，才是硬道理。云通信創(chuàng)新與發(fā)展的價(jià)值和意義就在于此。”周立如是說。
