技巧 #1：在早期階段檢測呼叫質(zhì)量問題
越早檢測到問題，對用戶造成的影響就越小。它帶來的恐慌也更少，并能更快得到解決。這里的關鍵是使用閾值來驅(qū)動性能報警的監(jiān)控系統(tǒng)。例如，語音質(zhì)量的閾值可以設置為在出現(xiàn)潛在問題或即將發(fā)生問題時發(fā)出警告，以免造成重大影響。對組織不太重要的問題應設置為較高的閾值，這樣就可以保證只有在達到主要或關鍵性能影響級別時您才會收到通知。
技巧 #2：通過監(jiān)控基礎設施，更快找出語音質(zhì)量問題的源頭
越快找出產(chǎn)生呼叫質(zhì)量問題的源頭，您就能越快采取補救措施。要檢測并解決語音質(zhì)量問題，您首先需要監(jiān)控交換機的狀態(tài)和性能。通常，產(chǎn)生語音質(zhì)量問題的原因是資源問題（如帶寬壓力無法到達邊緣路由器）或網(wǎng)絡上的某個設備出現(xiàn)故障。通過監(jiān)控這些設備，您可以在出現(xiàn)語音質(zhì)量報警時找出多個設備報警的規(guī)律。如果將閾值設置得較低的話，則會在早期階段發(fā)現(xiàn)這些問題。使用正確的語音質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)（如 Mitel Performance Analytics），您可以利用其內(nèi)置的測試工具來監(jiān)控網(wǎng)絡上的交換機、路由器和服務器，加速解決問題。
技巧 #3：選擇遠程訪問工具，簡化對網(wǎng)絡設備的訪問
安全地訪問遠程設備是成功進行故障診斷的重要保證。然而，不同的方案其成本和易用性也相差極大。有些方案（如VPN）可能比較昂貴。而其他方案則可能比較麻煩，要求網(wǎng)絡管理員在每次您需要訪問時打開防火墻。遠程訪問工具（如Mitel Performance Analytics 中所包含的這款工具）使用本地安裝的探頭來訪問設備，因此不需要 VPN，不需要在每次要求訪問時打開防火墻。只需點擊一下即可經(jīng)濟高效地進行訪問，因為 Mitel Performance Analytics 包含在 Mitel 的高級軟件保障預訂服務中。
技巧 #4：直接從手機對語音質(zhì)量問題進行故障診斷
如果您可以從呼叫手機的控制面板中的詳細語音質(zhì)量記錄直接啟動 IP 跟蹤路由，那么語音質(zhì)量問題就能更快得到解決。然而，并非所有監(jiān)控系統(tǒng)都提供此功能。Mitel Performance Analytics 可對 MiVoice Business 生成的呼叫進行此操作。它還提供一系列可以從控制面板啟動的其他測試工具，包括ping、MTR、iftop 和 DNS 查找。
管理語音網(wǎng)絡的性能首先要做的是選擇專用的 VoIP 監(jiān)控工具。Mitel PerformanceAnalytics 旨在幫助MiVoice 用戶從其通信系統(tǒng)中獲得更出色的呼叫質(zhì)量。
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