消費(fèi)者由此開(kāi)始期待更多智能化的體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)也更加個(gè)性化，更加貼切，與消費(fèi)者每次參與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的即刻情境高度相關(guān)。因而客戶服務(wù)互動(dòng)也毫無(wú)例外。
　　人工智能可以幫助甚至接管代理商完成重復(fù)性任務(wù)。然而，人工智能不會(huì)完全取代人力，相反會(huì)提升他們的技能，并允許他們集中精力處理日常工作外的事務(wù)。代理商因此會(huì)在與客戶的互動(dòng)中運(yùn)用更深刻的洞察與分析。這些互動(dòng)通常將花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)也為培養(yǎng)更穩(wěn)定的客戶關(guān)系提供了機(jī)遇，而建立這種客戶關(guān)系在如今數(shù)字當(dāng)前的世界里已經(jīng)日益稀缺。

　　接近半數(shù)的消費(fèi)者已經(jīng)使用過(guò)智能助手進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話，諸如Alexa，Siri和Cortana。面向客戶服務(wù)的智能代理商將強(qiáng)化聊天機(jī)器人的單一任務(wù)功能，例如荷蘭皇家航空用于與虛擬代理商進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)的內(nèi)嵌深度學(xué)習(xí)能力的解決方案。人工智能將使這些對(duì)話變得自然、高效，并使消費(fèi)者更加愉悅。他們將對(duì)情境進(jìn)行識(shí)別，并在偏好與預(yù)先查詢基礎(chǔ)之上，對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后傳遞建議、解決方法、警報(bào)，以及提案等，并將與時(shí)俱進(jìn)，日趨完善。

　　人工智能將提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，簡(jiǎn)化客戶問(wèn)詢的獲取與解決過(guò)程，并將從聲音與數(shù)字對(duì)話、圖像，與機(jī)器對(duì)機(jī)器的通信中抽取有效信息，以快速查找出可能會(huì)影響客戶留存率和忠誠(chéng)度的問(wèn)題及客戶情緒。人工智能還可以安排維護(hù)預(yù)約，推進(jìn)連接設(shè)備的維修，將使得現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更為有效，例如，根據(jù)需求補(bǔ)齊配件，或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行智能優(yōu)化，提供按需定制服務(wù)等。

　　人工智能可以在大量數(shù)據(jù)集合中發(fā)現(xiàn)規(guī)律模式，通過(guò)這些模式，企業(yè)可以找到為客戶變現(xiàn)創(chuàng)造全新服務(wù)的新角度。用于商業(yè)與客戶智能的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，已找到了人類甚至未曾想到過(guò)的問(wèn)題的答案。