CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 與VoIP結(jié)合的統(tǒng)一通信是任何企業(yè)服務(wù)組合的組成部分。盡管它很重要，但維護(hù)一個(gè)可靠的VoIP服務(wù)和解決語(yǔ)音質(zhì)量仍然具有挑戰(zhàn)性。
作為一個(gè)應(yīng)用程序，VoIP因其潛在的網(wǎng)絡(luò)不一致性而臭名昭著。網(wǎng)絡(luò)中的包丟失、延遲和抖動(dòng)可以顯著影響語(yǔ)音質(zhì)量和服務(wù)水平。隨著企業(yè)對(duì)UCaaS的接受程度日益增長(zhǎng)，VoIP的監(jiān)控和故障排除也變得更加復(fù)雜。IT團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的任務(wù)是確保應(yīng)用程序在他們不擁有、不能管理或維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行應(yīng)用。
VoIP監(jiān)控需要數(shù)據(jù)集的組合，每個(gè)數(shù)據(jù)集提供了不同級(jí)別的可見(jiàn)性，并簡(jiǎn)化了故障排除。呼叫細(xì)節(jié)記錄（CDRs）對(duì)于賬單、審核和語(yǔ)音通話質(zhì)量的分析至關(guān)重要。包捕獲和協(xié)議分析對(duì)于語(yǔ)音回放和對(duì)VoIP包的檢查非常有用。然而，這些傳統(tǒng)的技術(shù)在本質(zhì)上是反應(yīng)性的，在UCaaS環(huán)境中只能提供有限的可視性。
在云的時(shí)代，應(yīng)用程序監(jiān)視和網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)性不應(yīng)該是事后的想法。轉(zhuǎn)移到UCaaS解決方案的企業(yè)應(yīng)該考慮以下最佳實(shí)踐來(lái)維持一個(gè)成功的語(yǔ)音策略。
部署前的基準(zhǔn)
考慮一種主動(dòng)的VoIP監(jiān)控方法。通過(guò)定期復(fù)制實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP）流，主動(dòng)監(jiān)視解決方案在你的網(wǎng)絡(luò)中模擬VoIP的調(diào)用。當(dāng)你構(gòu)建一個(gè)持續(xù)的性能基線時(shí)，主動(dòng)監(jiān)視可以提供對(duì)VoIP應(yīng)用程序健康和可用的監(jiān)測(cè)，以及語(yǔ)音質(zhì)量指標(biāo)，如平均意見(jiàn)評(píng)分（MOS）。然而，關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)在于，你現(xiàn)在可以在開(kāi)始工作之前對(duì)你的UCaaS部署進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試和驗(yàn)證。預(yù)先部署測(cè)試可以幫助你主動(dòng)計(jì)劃、確保和改進(jìn)服務(wù)交付。
多于MOS的監(jiān)控
當(dāng)涉及到監(jiān)控語(yǔ)音通話質(zhì)量時(shí)，MOS是最好的指示器。然而，MOS并不代表初始調(diào)用的建立和SIP信號(hào)階段。
應(yīng)考慮監(jiān)測(cè)SIP交互和RTP語(yǔ)音質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)有效的語(yǔ)音監(jiān)控策略。雖然聲音質(zhì)量下降會(huì)導(dǎo)致糟糕的終端用戶(hù)體驗(yàn)，但甚至不能打電話也同樣令人沮喪。另外，SIP服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)路徑與RTP流無(wú)關(guān)，因此了解每個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵⑻峁╆P(guān)于端到端服務(wù)交付的故障排除的上下文數(shù)據(jù)。
保持網(wǎng)絡(luò)的透明
像語(yǔ)音這樣的應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)不一致方面的門(mén)檻很低。例如，差異化服務(wù)代碼點(diǎn)（DSCP）可引起網(wǎng)絡(luò)延遲，增加可能?chē)?yán)重影響語(yǔ)音質(zhì)量的延遲。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，DSCP值基于操作員自己的策略。由于每個(gè)操作員都設(shè)置自己的QoS策略，所以DSCP值經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)之間的邊界上發(fā)生變化。隨著UCaaS的部署，隨著語(yǔ)音流量通過(guò)第三方ISP網(wǎng)絡(luò)的增加，這種效應(yīng)得到了增強(qiáng)。在監(jiān)視VoIP性能時(shí)，不要忽略底層網(wǎng)絡(luò)。
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