螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學家漆遠認為，金融領(lǐng)域核心的問題是風險管理，而螞蟻金服希望用技術(shù)、數(shù)據(jù)能力去助力金融企業(yè)，去服務(wù)普通消費者和商戶，提升金融機構(gòu)的風險管理能力。這是螞蟻金服強調(diào)技術(shù)，而不是做金融的主要原因。
事實上，人工智能就是螞蟻金服最核心的技術(shù)之一。在螞蟻金服內(nèi)部，諸如機器學習、人臉識別、NLP等人工智能技術(shù)已經(jīng)在支付、理財、保險定價、信用、智能客服等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用。
對此，漆遠舉了個例子：螞蟻金服從2015年中開始做智能客服，半年后自助率從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一已經(jīng)實現(xiàn)了97%的自助率。而這樣的變化給螞蟻金服內(nèi)部帶來了1億的成本節(jié)約。
當然，TechFin的核心除了技術(shù)，還有賦能。漆遠表示，螞蟻金服將逐步開放公司的AI能力。顯然，這是這家TechFin公司賦能金融行業(yè)的下一步棋。
云棲社區(qū)：在加入阿里巴巴以及螞蟻金服之前，您一直在學術(shù)界，如何看待人工智能學術(shù)和工業(yè)界的融合？
漆遠：人工智能起起伏伏很多次，現(xiàn)在突然火起來了背后最主要的推動力來自于工業(yè)界，例如語音識別以及去年就名聲大噪的AlphaGo，工業(yè)界的研究正在推動人工智能技術(shù)的發(fā)展。
以前人工智能學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界還是有本質(zhì)的區(qū)別，學術(shù)界更關(guān)注的是核心技術(shù)的開發(fā)，著眼更長；對于工業(yè)界而言，大家會更著急于商業(yè)價值和短期內(nèi)的應(yīng)用。但現(xiàn)在這一局面也在逐漸改變，首先產(chǎn)學研正在更緊密的結(jié)合，很多高校老師，包括我自己也來到了工業(yè)界，螞蟻金服包括阿里都在和高校展開合作，目的就是希望能夠共同推進產(chǎn)學研的發(fā)展。
與此同時，工業(yè)界本身也在做更高精尖的科研，所以說這個界限和以前還是有區(qū)別。此外，學術(shù)界是整體人才培養(yǎng)的源泉。
阿里推出了NASA計劃，螞蟻金服也是其中一部分，我們希望共同推動NASA計劃中人工智能和機器智能的發(fā)展。
云棲社區(qū)：關(guān)于學術(shù)研究以及商業(yè)化，螞蟻金服人工智能部是如何權(quán)衡的？
漆遠：螞蟻金服一直強調(diào)“叫好又叫座”，叫好就是技術(shù)本身有深度，叫做就是要解決實際問題。
螞蟻金服的定位是TechFin公司，也就是技術(shù)驅(qū)動的一個金融服務(wù)公司，科技是我們的一個核心的能力，而不只是為了解決商業(yè)問題的手段�？偠灾�，現(xiàn)在學術(shù)研究和商業(yè)化的事情我們都會做。
云棲社區(qū)：現(xiàn)在大家都在講人工智能重新定義金融行業(yè)，但金融本身是一個比較寬泛的一個概念，螞蟻金服希望通過人工智能打造一個什么樣的場景？
漆遠：我們希望打造一個金融智能平臺，或者說是金融智能技術(shù)服務(wù)公司。這其中最主要的場景都是來源我們現(xiàn)實的業(yè)務(wù)。
螞蟻金服風控部門中的反虛假交易就是基于算法，又如貸款是通過機器學習的算法來做的；還有前幾天發(fā)布的保險定損，通過圖像技術(shù)實現(xiàn)的；我們的智能客服緩解了螞蟻金服客服的壓力。
在智能客服這一塊，螞蟻金服和很多公司不一樣，我們的業(yè)務(wù)場景更加復雜。因為很多公司只有一項業(yè)務(wù)，比如說賣一個東西，或者物流，而螞蟻金服有保險、信用、貸款、花唄借唄，還有本身支付的業(yè)務(wù)。這些復雜豐富的場景為螞蟻金服提供了一個非常好的推動力。當然，我們的技術(shù)水平也處于前列。
云棲社區(qū)：人工智能在金融行業(yè)和其它傳統(tǒng)行業(yè)例如醫(yī)療有很大的差異，您怎么看這其中的差異？
漆遠：我認為人工智能會在這兩個領(lǐng)域快速落地。人工智能要成功不光靠的是底層運算的計算平臺，同時需要對業(yè)務(wù)場景問題本身有深入的理解。
醫(yī)療和金融行業(yè)有著很大的區(qū)別，但是現(xiàn)在也在結(jié)合，比如說我們在醫(yī)療保險、人壽險上，圍繞人的健康本身又能產(chǎn)生很多金融的機會，我們都要從兩方面看問題。
云棲社區(qū)：我們這邊可能涉及到的技術(shù)比較多，有深度學習，人臉識別，自然語言處理等等，我們是怎么去把這些技術(shù)落地到實際應(yīng)用場景當中？
漆遠：首先要考慮金融本身的特色，我們強調(diào)的一個是安全加密，保密性，安全加密特性，金融機器學習AI的能力。安全加密很容易理解，金融數(shù)據(jù)必須保障安全，要百分之百加密，其安全級別非常高，我們針對這一問題有一些技術(shù)上的投入。另外就是實時對抗，在與黑客的博弈過程中，我們自身的風控系統(tǒng)需要在實時的對抗性中學習，不斷跟隨環(huán)境進行演化。第三個特點，就是大規(guī)模，大家知道雙十一的交易數(shù)量是12萬筆，這需要自身達到一定的規(guī)模才能實現(xiàn)。
另外一方面，落地就是解決業(yè)務(wù)場景中的問題，我們需要從痛點出發(fā)，從用戶的場景出發(fā)，來找到最合適的技術(shù)。通俗地說，我們不是拎著錘子找釘子，而是站在問題的角度來思考的。
云棲社區(qū)：螞蟻金服在區(qū)塊鏈上做了什么樣的嘗試？
漆遠：區(qū)塊鏈技術(shù)強調(diào)的是透明、信任，相互之間能夠共同信任，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)本身具有真實性、不可篡改性�；谶@一點，我們通過區(qū)塊鏈技術(shù)，促進了中國公益的發(fā)展。例如，螞蟻金服現(xiàn)在正在和壹基金合作，我們還支持了器官捐送平臺，實際上，支付寶用區(qū)塊鏈做了很多相關(guān)的工作。
云棲社區(qū)：螞蟻金服人工智能部門有哪些最新的研究成果？
漆遠：首先，我們部門正在研究的項目就是智能客服，大概從2015年中開始做，做了半年自助率就從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一的時候，實現(xiàn)了97%的自助率了。
這一數(shù)值極具意義。螞蟻金服的業(yè)務(wù)在翻番，按照這個趨勢需要更多的客服才能夠滿足需求，但實際上客服人數(shù)是在降低的。刨去人力成本、GPU成本以及計算資源的成本，智能客服能為公司節(jié)省一個億。不僅僅是自助率高，解決率也更好了。目前，機器的問題解決率比人還高，這是一個標桿性的指標。
另外有一個典型的例子是風控，我們把一些的廣告里面使用的跨界思維，如預測用戶會點進哪個廣告的算法，用在了我們的風控系統(tǒng)里面，安全和體驗永遠是個平衡。所以我們開發(fā)了機器學習的算法用在風控系統(tǒng)里面，這是一個非常真實的案例。
還有就是最新發(fā)布的定損寶，照張照片會自動告訴你車撞得有多嚴重，我們通過計算機視覺來自動判斷。
云棲社區(qū)：如何理解TechFin？
漆遠：首先強調(diào)一下，我們的定位本身是個科技公司在服務(wù)金融行業(yè)。
金融領(lǐng)域核心的問題是管理風險，我們強調(diào)我們是一家TechFin公司而不是Fintech，想表達的是用技術(shù)、數(shù)據(jù)的能力去助力金融，去服務(wù)我們的客戶，提升金融機構(gòu)的風險管理能力，所以我們?nèi)娬{(diào)技術(shù)，而不是說去做金融。
AI本身一定和場景分不開，訓練一個深度模型不考慮業(yè)務(wù)，就沒有價值，它一定有一個場景，而螞蟻金服賦能的就是金融行業(yè)。
云棲社區(qū)：AI+金融存在哪些技術(shù)難題？
漆遠：在我來看，技術(shù)難題就是前面提到的三個：第一個保密安全加密，這是第一大技術(shù)難題；第二是實時對抗；第三是大規(guī)模。我們需要開發(fā)一些技術(shù)來攻克這三個難題。
云棲社區(qū)：突破口在算法上？
漆遠：不僅僅是算法，人工智能是算法和系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的緊密結(jié)合，如果只是算法，它一定不能發(fā)揮作用，失敗的概率非常高。所以一定要和數(shù)據(jù)（廣義的數(shù)據(jù)）結(jié)合，對我們來講就是金融場景和生活場景，支付寶要做一站式的生活平臺，就必須了解生活數(shù)據(jù)本身的特色；風險、信用是金融行業(yè)的特色，我們必須從這個角度來出發(fā)。另外工程架構(gòu)也是關(guān)鍵因素，沒有工程AI不可能跑起來，更不會實現(xiàn)大規(guī)模、實時。
云棲社區(qū):5月份，人工智能領(lǐng)域的泰斗邁克爾·歐文·喬丹(MichaelI。Jordan)加入了螞蟻金服，他的加入會給公司帶來哪些幫助？
漆遠：喬丹是我們科學智囊團的主席，對螞蟻金服而言，他會給我們帶來三大幫助。
第一個是對技術(shù)大方向的建議和指導，尤其是宏觀大方向；第二，他也會幫我們建立整個智囊團，智囊團本身也會制訂未來的方向，他是非常好的科學家，偉大的場景往往會產(chǎn)生偉大的問題，偉大的問題能產(chǎn)生偉大的科學技術(shù)；第三，這個科學智囊團，包括喬丹本人會為我們整個技術(shù)品牌影響力的擴展做出貢獻。
云棲社區(qū)：去年螞蟻金服宣布著手研發(fā)虛擬機器人，這是一款什么樣的產(chǎn)品？
漆遠：實際上智能客服就是個機器人，并且已經(jīng)在支付寶上線了。支付寶的定位叫一站式生活服務(wù)平臺，我們通過智能機器人能夠幫您訂票、訂晚餐、打滴滴車，還可以通過語音給好友發(fā)紅包、轉(zhuǎn)帳等等，這些都是已經(jīng)實現(xiàn)的應(yīng)用。
此外，我們現(xiàn)在正在接通更多的業(yè)務(wù)直達能力，因為支付寶提供了非常多的服務(wù)，例如各種各樣城市服務(wù)非常復雜，通過智能助理就可以直接解決，這是一個非常好的應(yīng)用。
當然，螞蟻金服在智能投顧上也在建立智能機器人，通過對話的形式理解到用戶的風險偏好、家庭情況之后，就可以給他更合理的理財建議；另外，我們還希望通過智能助理幫助用戶更好的解決生活問題。這些智能機器人底層都是一個技術(shù)體系。
云棲社區(qū)：未來人工智能的趨勢是什么？
漆遠：人工智能經(jīng)歷了起起伏伏，它雖然是像正弦波一樣跌蕩，但是整體往上走的技術(shù)，對社會影響力越來越大，技術(shù)本身也在逐步成熟中，我相信這是人類最后最偉大的發(fā)明，關(guān)于未來還有很多的不確定性。但是現(xiàn)在從技術(shù)角度來看，我覺得還有很多挑戰(zhàn)需要攻克，很多核心的問題我們還未解決，但僅僅解決了很小的問題，對社會對商業(yè)的沖擊力就已經(jīng)非常大。
之前有一個朋友講的話講得非常好：將來每一個成功的公司都會是一個人工智能的公司。
云棲社區(qū)：針對開發(fā)者，螞蟻金服將會開放哪些能力？
漆遠：我們將來計劃把機器人能力對外開放，開發(fā)者可以在里面做更多的東西，包括一些個性化的應(yīng)用。螞蟻金服兩個關(guān)健詞，一個是開放另一個是人工智能，目的就是把更多的能力開放給大家。
云棲社區(qū)：CCAI大會將在22號召開，屆時您會分享什么樣的話題？
漆遠：在大會上我會介紹螞蟻金服的人工智能技術(shù)，從預測到推理我們怎么來布局的，因為我們以前大多是從應(yīng)用角度來講，技術(shù)方面講的并不多。
