這句話是奇魚微辦公名稱的由來，也承載著這家年輕企業(yè)的雄心。從公司成立到產(chǎn)品正式上線不過數(shù)年，奇魚微辦公已經(jīng)獲得了5萬家以上付費(fèi)用戶，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。微辦公于2017年5月3日上架了最新版本V3.1，人工智能將使企業(yè)管理具備更高效率，通過大數(shù)據(jù)來驅(qū)動人的最終決策。TechWeb針對于奇魚微辦公的新版本功能、業(yè)界發(fā)展及產(chǎn)品的未來方向與奇魚微辦公副總裁黃喆進(jìn)行了一次深度對話。
3.1版本的新功能：人工智能“透客”
3.1版本最重要的功能莫過于和人工智能掛鉤的“透客”。“透客”也叫智能連接，推出的契機(jī)也是非常好。3.0版本之前微辦公主要在做業(yè)務(wù)各個模塊的深入及各類場景的解決方案，在框架穩(wěn)固、數(shù)據(jù)足夠的業(yè)務(wù)支撐下，人工智能應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)“透客”并不是微辦公最早推出的AI模塊，在去年烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，奇魚微辦公就初次提出了人工智能概念，最早推出的AI模塊，就是智能簡報(bào)，而新版本的“透客”相對更加完整。
人工智能的概念就是通過技術(shù)手段，智能化地輔佐人的決策，可以提高決策的效率及準(zhǔn)確度。“透客”是一整套完整的智能化功能，基于管理CRM模塊，以客戶為主線，從不同線索開始逐步跟進(jìn)，直到最后的簽單及后期的客戶服務(wù)與維護(hù)。使用微辦公，對于企業(yè)效率的提升并不僅僅是整體，而是對每一個人員的能力水平和工作效率帶來質(zhì)的提高，同時這也是微辦公做人工智能的思路和方向。
奇魚微辦公的初衷及幫助用戶實(shí)現(xiàn)價值
2013-2014年的SaaS范圍內(nèi)，做協(xié)同OA的廠商很多，每家的戰(zhàn)略方向都不同。那時候的市場幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞著To C在做，圍繞企業(yè)To B的相對較少。微辦公的管理層對市場的預(yù)判也是非常有前瞻性，雖然入局較晚，但由于相對完善的技術(shù)模塊和帶有To C理念的To B產(chǎn)品，從2014年中旬1.0版本的誕生，就讓奇魚微辦公在企業(yè)服務(wù)軟件市場占有了一席之地。
微辦公在初期面對的是微型、小型客戶，隨著時間的推移和功能化的逐步完善，現(xiàn)在的方向也在調(diào)整，客戶更趨向于中型和大型。就像黃喆先生所說，很多的客戶其實(shí)是與微辦公一起成長起來的。
從公司成立到產(chǎn)品正式上線不過數(shù)年，奇魚微辦公已經(jīng)獲得了5萬家以上付費(fèi)用戶，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。我們熟知的蒙牛集團(tuán)就是奇魚微辦公多年以來的一直合作的大客戶，除了產(chǎn)品本身的功能性和專業(yè)的客服體系，還因?yàn)槭裁纯梢缘玫饺绱硕嗥髽I(yè)的青睞？微辦公副總裁黃喆先生告訴了我們答案——為用戶實(shí)現(xiàn)價值。
現(xiàn)在SaaS或OA產(chǎn)品，也有一些廠商提供免費(fèi)版，但終端用戶最終判斷的維度并不是基于付費(fèi)還是免費(fèi)，而是看能買到什么樣的價值——這個系統(tǒng)/平臺能夠解決什么，帶來什么樣的回報(bào)。
對企業(yè)服務(wù)來說，付費(fèi)是一種主流的趨勢，雖然某一個階段可能免費(fèi)，但更偏重于一種營銷策略。通過免費(fèi)來吸引用戶、占領(lǐng)市場，但是從長遠(yuǎn)來說，只有付費(fèi)才能拿到相應(yīng)的價值，是一個等價交換的概念。奇魚微辦公從一開始就是付費(fèi)的，要讓客戶知道，我們要得到相應(yīng)的收入，也會給你提供相應(yīng)的服務(wù)和責(zé)任，這是一個良性的合作商業(yè)關(guān)系。
現(xiàn)階段的市場環(huán)境與競爭
移動辦公作為SaaS云計(jì)算時代的一種新的產(chǎn)品形式，在這個市場上還有很大空間。現(xiàn)在移動OA、移動辦公、移動CRM產(chǎn)品很多，大家都說這個是風(fēng)口，但To B和To C不可同日而語，雖然潛力很大，但風(fēng)口能給整個行業(yè)或領(lǐng)域帶來多大的激發(fā)力量還很難說。但總體來說，市場空間還很大，還在不斷成長和發(fā)展。就中國來說，企業(yè)的量是在不斷增長，盡管每年會有不少企業(yè)死掉，但總體上是在一個增長的趨勢之下。目前在國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場中還沒有巨頭出現(xiàn)，大家都有機(jī)會。大家都在做自己的事情，也會在市場上有自己的位置，這是很正常的一個現(xiàn)象。
基于市場上一些老牌同類產(chǎn)品的上市和向SaaS轉(zhuǎn)型、同類型競爭對手帶來的壓力黃喆先生也表示了自己的看法。
競品肯定會存在競爭關(guān)系，至于利大于弊還是弊大于利現(xiàn)在還不好下定論。這個市場足夠大，每家都會有一定的取舍。微辦公從最開始就是瞄準(zhǔn)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來做的，手機(jī)客戶端的體驗(yàn)及性能都做的不錯。之前也有一些客戶會去橫向比較，他們會覺得我們在移動端的表現(xiàn)是非常好的。大家都在做這個事情，肯定會帶來一些影響，比如上市的企業(yè)，會對市場有一些利好，很多企業(yè)的管理者和經(jīng)營者會關(guān)注到企業(yè)服務(wù)市場，他們會需要不同的工具和服務(wù)，整個市場會更好。但對于微辦公來說其實(shí)影響不大，或者可以說其實(shí)也是一個機(jī)會。
單從CRM領(lǐng)域來說，其他競品或也采用了人工智能。現(xiàn)在還沒有構(gòu)成太明顯的競爭關(guān)系。其實(shí)競爭無處不在，大家的模式和產(chǎn)品功能很相似的話，他就是競爭關(guān)系。站在從我們自己的產(chǎn)品技術(shù)上來說，或者說整個公司的角度來說，我們其實(shí)沒有太在意這些競爭。我們目前的方向和規(guī)劃是朝著一體化和智能化在做，這是我們的目標(biāo)。目前我們沒有看到有誰和我們是這么一致的。我們并不是很擔(dān)心這樣的競爭，我們的產(chǎn)品經(jīng)過了長時間的分析，大量用戶的相互磨合逐步明確了方向，所以我們對這個方向還是很有信心的，這是我們的一個特點(diǎn)。
微辦公的專業(yè)客服和未來發(fā)展方向
奇魚微辦公對用戶采取了免費(fèi)體驗(yàn)，付費(fèi)試用，按年收費(fèi)的理念，相對于免費(fèi)應(yīng)用，用戶得到的不僅是功能化的產(chǎn)品，也是完善的售后服務(wù)體系。微辦公對用戶采用了遠(yuǎn)程、微信、QQ、電話等服務(wù)渠道，也會手把手去教、去培訓(xùn)客戶，讓客戶真正可以熟練掌握產(chǎn)品。同時還會有定期的回訪，包括6x24小時熱線電話。針對于每個用戶都會有專門對接的專職顧問服務(wù)，遇到的問題也會及時處理，從而保證用戶在使用產(chǎn)品中的良好體驗(yàn)和人性化售后。微辦公的客服和傳統(tǒng)的“電話客服”完全不一樣，實(shí)時服務(wù)顧問非常了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品在各個行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用場景，非常專業(yè)。想要保證用戶的續(xù)費(fèi)率，一個是產(chǎn)品好不好用，另一個就是服務(wù)有沒有到位。
堅(jiān)持智能一體化不動搖，是微辦公的初衷及理念。在未來發(fā)展的構(gòu)想中，銷售層面和品牌推廣策略上也有著自己的戰(zhàn)略布局。因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在的市場上還沒有出現(xiàn)現(xiàn)象級的產(chǎn)品，大家都還是在一個起跑線上，都是一個長跑的過程。不管現(xiàn)在是加入人工智能也好，包括后期決策方面的產(chǎn)品延伸也好，都是在給長跑充能，做好準(zhǔn)備。另外，微辦公幾乎大部分的成本都是在研發(fā)上，占到了總成本的70%-80%。產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)大概有160人，以研發(fā)團(tuán)隊(duì)為主�？梢哉f，奇魚微辦公是一家以技術(shù)為本，低調(diào)行事卻有著完善理念和體系的年輕公司，相信在未來的發(fā)展中，微辦公還會給我們帶來更大的驚喜。讓我們拭目以待！
