銷(xiāo)售易史彥澤：企業(yè)服務(wù)之路，方向?qū)Γ�就不怕遠(yuǎn)

　　銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤應(yīng)邀參加了此次峰會(huì)，并以“信息化 數(shù)字化 智能化”為核心詞發(fā)表了主題演講。

　　圍繞SaaS和企業(yè)級(jí)服務(wù)終于站在風(fēng)口上？如何與世界級(jí)對(duì)手PK？企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的“突圍”之路又在哪里？企業(yè)要怎么做才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？等問(wèn)題史彥澤分享了自己的觀點(diǎn)：

　　2010年以前傳統(tǒng)軟件商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別技術(shù)的擁抱和結(jié)合非常少，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，這種局面發(fā)生了變化，整個(gè)企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程不斷加快，其中，這個(gè)數(shù)字化就包括了企業(yè)原來(lái)做的一些信息化的進(jìn)程。

　　下一個(gè)階段，我們希望能有一個(gè)鏈條，幫助一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)把信息很好的連接起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、流程自動(dòng)化。未來(lái)，圍繞著大數(shù)據(jù)、AI等新型技術(shù)，管理軟件將會(huì)發(fā)生進(jìn)一步的變革，讓連接能夠更加智能，讓用戶(hù)在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上都能使用的更加高效。

　　在過(guò)去兩三年間，企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域似乎非常的熱鬧，受到了前所未有的關(guān)注。資本在這幾年不停的投入，行業(yè)人數(shù)激增，很多人離開(kāi)原來(lái)的公司進(jìn)入到SaaS領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，“萬(wàn)億市場(chǎng)”“行業(yè)風(fēng)口”理論應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)然，這也確實(shí)給創(chuàng)業(yè)中的SaaS企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)足的推動(dòng)和進(jìn)步。

　　為什么過(guò)去十年被認(rèn)為“沒(méi)搞頭”的行業(yè)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)迎來(lái)了“風(fēng)口”？是什么因素讓它突然不一樣了？是什么驅(qū)動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展與變革？我認(rèn)為主要是以下三個(gè)因素：

　　首先，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)高峰期的結(jié)束，紅利經(jīng)濟(jì)消失，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊也逐漸消退，在“新常態(tài)”下，企業(yè)認(rèn)識(shí)到了降本提效的重要性，而企業(yè)服務(wù)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要工具。

　　另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)升級(jí)。以餐飲行業(yè)為例，現(xiàn)在幾乎每家餐館都應(yīng)用了新型的軟件來(lái)改善自己的服務(wù)效率。因?yàn)橄�費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)的要求會(huì)越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這倒逼每家企業(yè)要提供能夠更好、更加理解消費(fèi)者的服務(wù)。那么企業(yè)服務(wù)也就伴隨著新型的消費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生，并且有非常大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　最后，真正幫助企業(yè)的新需求實(shí)現(xiàn)落地的，是互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的技術(shù)，移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、云，甚至是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，在過(guò)去十幾年里，它們?cè)谙�費(fèi)級(jí)的領(lǐng)域中對(duì)我們的生活產(chǎn)生了非常大的影響，但是在企業(yè)級(jí)應(yīng)用里還處于較初級(jí)階段，因此，技術(shù)驅(qū)動(dòng)也催生了SaaS的進(jìn)步。

　　我覺(jué)得這些因素可以讓企業(yè)服務(wù)公司在未來(lái)五年、十年支撐中國(guó)企業(yè)扭轉(zhuǎn)粗獷運(yùn)營(yíng)的模式。

　　但企業(yè)級(jí)服務(wù)這條路并不像聽(tīng)起來(lái)那么sexy，是一條不容易甚至艱難的路。風(fēng)口過(guò)來(lái)了以后，C端那種一個(gè)風(fēng)口下很多企業(yè)應(yīng)聲而起并高速增長(zhǎng)的局面沒(méi)有在SaaS領(lǐng)域重現(xiàn)。第一批資本進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到他們?cè)瓉?lái)預(yù)期那么快的增量和快速的增長(zhǎng)，在這個(gè)過(guò)程中大家不免思考，包括我們這些創(chuàng)業(yè)者也在思考：在這么大的預(yù)期下，我們的速度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，是不是遇到了天花板？

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們一直在討論這幾個(gè)問(wèn)題：

　　這些問(wèn)題是在行業(yè)風(fēng)口的大勢(shì)下，剛剛開(kāi)跑沒(méi)多久就撞上的挑戰(zhàn)，相信非常多應(yīng)用層級(jí)的SaaS公司都或多或少都面臨著這么一些挑戰(zhàn)。羽翼未豐的創(chuàng)業(yè)者不僅要解決這些挑戰(zhàn)，還要面對(duì)跟世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK的局面，如何突出重圍？

　　我自己在過(guò)去幾年里基于這幾個(gè)問(wèn)題做了一些思考：SaaS是什么？是把原來(lái)的CRM、HR、原來(lái)的管理軟件搬到云上去嗎？搬到云上去的這個(gè)過(guò)程真的帶給我們市場(chǎng)足夠的變量了嗎？足夠推動(dòng)中國(guó)企業(yè)往前發(fā)展了嗎？

　　通過(guò)跟不同行業(yè)的人交流，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)去擁抱真正的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用全新的視角去審視企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，就會(huì)知道，只有將外部的客戶(hù)和內(nèi)部的流程甚至將獲客供應(yīng)鏈全線(xiàn)打通，而不僅僅關(guān)注內(nèi)部某一個(gè)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，這才是真正數(shù)字化、才是能產(chǎn)生推動(dòng)力的事情。

　　而對(duì)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解和應(yīng)用，就是新型企業(yè)服務(wù)彎道超車(chē)傳統(tǒng)軟件的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)軟件如果在這個(gè)過(guò)程中不能很好的適應(yīng)新趨勢(shì)、新技術(shù)，將失去一部分優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，與行業(yè)巨頭PK，除了要不斷補(bǔ)課把專(zhuān)業(yè)性提升上來(lái)，還要不斷創(chuàng)新。在企業(yè)級(jí)服務(wù)里，深扎入自己的行業(yè)，盡管難，但也要構(gòu)筑自己的護(hù)城河。

　　銷(xiāo)售易創(chuàng)業(yè)初期選擇以銷(xiāo)售管理為切入點(diǎn)，但是在下個(gè)階段里我們以人與人的連接為支點(diǎn)，快速的延展服務(wù)范圍，不僅僅做一點(diǎn)內(nèi)部的流程自動(dòng)化，而是將我們自己升級(jí)成一家真正能夠支撐企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理全流程的公司。

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理軟件的核心是ERP，以流程自動(dòng)化為中心，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的今天，理解客戶(hù)、分析客戶(hù)，為他們提供深度的個(gè)性化服務(wù)，具備大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)的能力，需要一家CRM公司提供滿(mǎn)足企業(yè)需求的服務(wù)，這也是銷(xiāo)售易一直在思考的事情。

　　所以從今年起，銷(xiāo)售易從產(chǎn)品、服務(wù)上做了很多延展，但我們所做的事情始終是沿著一條主線(xiàn)進(jìn)行的，就是順應(yīng)客戶(hù)需求的變化，將技術(shù)應(yīng)用到所要解決的流程和范圍內(nèi)，提供更好、更精細(xì)的服務(wù)。這也是銷(xiāo)售易不斷創(chuàng)新的核心思路和動(dòng)力。

　　我認(rèn)為下一個(gè)階段數(shù)字化核心驅(qū)動(dòng)力是技術(shù)變革。不同的行業(yè)、不同規(guī)模的公司在CRM這個(gè)領(lǐng)域里的差別很大，想要支撐一個(gè)企業(yè)連接它的客戶(hù)，對(duì)于底層的PaaS平臺(tái)的能力要求非常高，對(duì)銷(xiāo)售易來(lái)說(shuō)也是很難的事情，只有逼迫自己成為一家真正的科技公司，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷投入，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)更多用戶(hù)的目標(biāo)。

　　銷(xiāo)售易新的使命，就是希望能夠支撐企業(yè)跟客戶(hù)連接互動(dòng)的全過(guò)程，將它數(shù)字化、智能化。幫一家企業(yè)真正以客戶(hù)為中心運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售易會(huì)在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)致力于這件事，并不斷努力耕耘！

　　對(duì)于我們自己在做的事情，我覺(jué)得想要引領(lǐng)中國(guó)乃至全球的軟件發(fā)展，盡管路途艱難，但只要方向?qū)α�，就不怕遠(yuǎn)！