大麥村報(bào)評(píng)語(yǔ)：正是由于科研工作者在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的不懈鉆研，才成就了如今“客服行業(yè)”轉(zhuǎn)變“用戶體驗(yàn)”的一大步，智能科技正在迅速顛覆著人力密集型的傳統(tǒng)客服等行業(yè)，成為“企業(yè)服務(wù)”、“用戶體驗(yàn)”口碑的分水嶺。
小i機(jī)器人從聊天功能上被稱為“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人”，其“語(yǔ)義分析”與“人機(jī)交互”技術(shù)組合成為機(jī)器人的“大腦”，是應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、公共場(chǎng)所大廳的“智能網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人”，其商業(yè)價(jià)值已滲入到我們生活的方方面面，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人，如今可以替代9700名客服人員的勞動(dòng)力，可以為企業(yè)節(jié)約基礎(chǔ)客服成本，促使經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶體驗(yàn)也得到提升，而開發(fā)機(jī)器人的軟件程序，則是小i機(jī)器人產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。
本期導(dǎo)語(yǔ)：小i機(jī)器人位列美國(guó)Gartner權(quán)威報(bào)告“全球智能機(jī)器人”評(píng)價(jià)榜單第二名，僅次于IBM的Watson，用戶超過5億，覆蓋100多個(gè)國(guó)家，是最大的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，作為機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)頭羊的小i機(jī)器人，其背后又有著怎樣的發(fā)展故事呢，你肯定想不到，小i機(jī)器人曾被其品牌母公司上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司當(dāng)做過產(chǎn)品的“救命稻草”，憑借著創(chuàng)始人及團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略眼光傾力打造，才誕生了“中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌”——小i機(jī)器人，也提升了整個(gè)客服行業(yè)“用戶體驗(yàn)”的質(zhì)量。所以，客服行業(yè)將是人工智能機(jī)器人改變世界的第一站嗎？人工智能何以成為投資界的“新寵兒”？
接下來大麥村報(bào)就邀請(qǐng)到了上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁徐軍海先生來為我們解析人工智能技術(shù)、機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)狀及“小i機(jī)器人”的發(fā)展故事和人工智能市場(chǎng)前景。請(qǐng)看大麥村報(bào)獨(dú)家專訪的深度報(bào)道。
美劇《西部世界》宣傳海報(bào)（圖）
“美國(guó)西部、英倫半島、科幻、人工智能&機(jī)器人革命”，這5個(gè)看似不相關(guān)的元素卻組成了兩部美英新神劇《西部世界》和《真實(shí)的人類》，如果機(jī)器人擁有自主意識(shí)，會(huì)對(duì)人類社會(huì)、就業(yè)崗位造成怎樣的沖擊？人工智能飛速發(fā)展之后，能給人類帶來哪些便利與危機(jī)？
然而這些問題對(duì)于徐軍海副總裁來說，完全等于“杞人憂天”，引用他在《大麥村報(bào)》上提出的4個(gè)反問，或許可以向大眾解釋清楚對(duì)于人工智能的誤會(huì)與偏見：
1、未來是人工智能機(jī)器人的時(shí)代，大量“重復(fù)性勞動(dòng)力”的客服工作崗位將會(huì)被替代，而作為普羅大眾一員的你在未來能做些什么？
2、另外，智能化生產(chǎn)與服務(wù)的“工業(yè)4.0”時(shí)代正在來臨，我們要如何緊跟科技發(fā)展步伐，成為制造業(yè)強(qiáng)國(guó)？
3、人工智能時(shí)代真的來了！你是否已做好準(zhǔn)備？
4、人工智能何以成為投資界的“新寵兒”？
中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌
2001年，小i機(jī)器人品牌的母公司，上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立，是一家提供智能機(jī)器人服務(wù)、智能營(yíng)銷解決和智能設(shè)備集成方案的高新科技企業(yè)，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商(以下簡(jiǎn)稱智臻公司)。
2004年1月，智臻公司推出了MSN上的小i機(jī)器人，一時(shí)間在白領(lǐng)間迅速傳播并積累了大量用戶。2006年小i機(jī)器人成為MSN全球唯一一家網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人的戰(zhàn)略合作伙伴。
據(jù)智臻公司副總裁徐軍海介紹，小i機(jī)器人在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域積累了全球最大的行業(yè)知識(shí)庫(kù)、百科知識(shí)庫(kù)，并且擁有了最先進(jìn)的智能人機(jī)對(duì)話引擎。
Gartner報(bào)告認(rèn)為：“在全球智能機(jī)器人領(lǐng)域，有兩個(gè)機(jī)器人代表最高水平，一個(gè)是IBM的Watson，另外一個(gè)就是小i機(jī)器人”。全球智能機(jī)器人領(lǐng)銜分析師Tom Austin評(píng)價(jià)道，“小i機(jī)器人的技術(shù)和產(chǎn)品屬于最尖端，可排在國(guó)際前3名”（Gartner美國(guó)高德納咨詢公司，是美國(guó)權(quán)威的IT研究與顧問咨詢類公司）。
小i擁有全球最大規(guī)模的Bot商業(yè)化應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，為工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)海關(guān)等超過幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務(wù)，用戶超過5億，覆蓋100多個(gè)國(guó)家，是最大的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。小i機(jī)器人已成為中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌。
小i機(jī)器人曾是智臻公司的救命稻草
1995年大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，作為小i機(jī)器人品牌創(chuàng)始人的袁輝，先后供職于用友、東軟、惠普、微軟等企業(yè)。20世紀(jì)90年代，移動(dòng)信息處理方式作為一種最前沿的技術(shù)在國(guó)外悄然興起。
2001年創(chuàng)業(yè)初期，智臻公司擁有全世界最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人技術(shù)，主要從事移動(dòng)通信技術(shù)軟件開發(fā)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)尚處于剛剛起步階段，國(guó)內(nèi)類似的創(chuàng)業(yè)公司有100多家，但卻因找不到可行的商業(yè)模式幾度面臨危機(jī)，技術(shù)創(chuàng)新如同一把無“刃”劍，兩年后，這些公司大部分都消失了，智臻也退出了移動(dòng)通信領(lǐng)域。
第一次嘗試失敗后，智臻意識(shí)到光靠技術(shù)無法解決生存問題，必須為技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式�？墒沁@個(gè)模式在哪里？
2003年末的一個(gè)夜晚，加班到深夜的袁輝打開MSN想放松一下，卻找不到朋友聊天，袁輝突然想到，如果有個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人陪聊就好了，因?yàn)檫@個(gè)一閃而至的靈感，智臻團(tuán)隊(duì)開始設(shè)計(jì)一種自動(dòng)問答的聊天程序。
不久，全球第一款中文智能網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人“小i”誕生，袁輝被譽(yù)為“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人之父”，小i機(jī)器人也成為了智臻公司的救命稻草。
隨著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”和“精準(zhǔn)營(yíng)銷”時(shí)代來臨，政府、企業(yè)越來越需要高時(shí)效、高效率、低成本處理即時(shí)海量信息，智臻的智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人恰好提供了一種契合這種需求的有效工具。相比于過去IM模式快速增長(zhǎng)的用戶規(guī)模，軟件收費(fèi)模式雖然成長(zhǎng)慢，但這卻為智臻拓寬了市場(chǎng)，企業(yè)從此有了穩(wěn)定的收入來源。于是，智臻很快推出了面向機(jī)構(gòu)用戶的新產(chǎn)品——智能網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人。
“從大到小”發(fā)展戰(zhàn)略
智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化路徑經(jīng)歷了從實(shí)驗(yàn)室、商業(yè)化、產(chǎn)品化到平臺(tái)化的變遷過程。在此背景下，小i機(jī)器人逐步踐行著“從大到小，從軟到硬”、“從軟件到平臺(tái)，從渠道到生態(tài)系統(tǒng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
小i機(jī)器人最初的客戶都是大企業(yè)，當(dāng)初實(shí)施項(xiàng)目都是“定制化”的方式。據(jù)徐軍海介紹，智臻公司規(guī)劃出“從大到小”的發(fā)展策略：整個(gè)“人工智能平臺(tái)”不光是為政府、大企業(yè)服務(wù)，同時(shí)，小i機(jī)器人也可以為中小企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院提供人工智能的服務(wù)，覆蓋市場(chǎng)的方方面面，讓城市智能起來。
“小i機(jī)器人如今把客服咨詢做進(jìn)去，當(dāng)老百姓不斷問的過程中，機(jī)器人可以自我學(xué)習(xí)，也就是說今天這個(gè)問題回答不了，明天就能回答了，到了3個(gè)月以后，基本的問題它都可以回答了”，徐軍海說，“而且老百姓問的語(yǔ)言有各種各樣，如醫(yī)院怎么去？，如何到醫(yī)院？，醫(yī)院在哪里？，小i機(jī)器人都能夠智能地識(shí)別和理解，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己”。
徐軍海還在現(xiàn)場(chǎng)向大麥村報(bào)記者演示，打開招商銀行的微信公眾號(hào)，小i客服機(jī)器人就會(huì)為你服務(wù)，如：只要對(duì)著手機(jī)說一句語(yǔ)音“我的銀行卡里還有多少錢”，客服機(jī)器人立即向你推送銀行卡余額信息。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是80后、90后
據(jù)徐軍海介紹，整個(gè)公司規(guī)模有近600人，研發(fā)部門有200多人，平均年齡都很年輕，負(fù)責(zé)做“大數(shù)據(jù)分析”、“知識(shí)語(yǔ)義智能處理”、“語(yǔ)音圖像分析識(shí)別”技術(shù)方面的科研工作人員都是80后、90后，同時(shí)，智臻公司也與上海復(fù)旦、上海交大等大學(xué)進(jìn)行校企科研合作。
徐軍海說，現(xiàn)在年輕人的編程能力都很高，不要小看“編程”與“算法”，因?yàn)闊o論是人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，它們的核心技術(shù)都是“編程”和“算法”。如果說，“科技改變生活”，那么，改變未來科技的，很大一部分將是“編程”和“算法”。
隨著小i機(jī)器人的不斷更新迭代，智臻公司也在培養(yǎng)著未來中國(guó)人工智能科技的明星人才和儲(chǔ)備力量。
網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人算機(jī)器人嗎？
由于我國(guó)人工智能科技起步較晚，大眾印象里只有像電影“變形金剛”那樣能夠代替人類勞動(dòng)、維護(hù)社會(huì)治安的實(shí)體機(jī)器人才叫機(jī)器人，殊不知，這些實(shí)體機(jī)器人的“大腦”、“軀干”構(gòu)成，來自于兩項(xiàng)核心技術(shù)——智能代理技術(shù)（機(jī)器人）、知識(shí)語(yǔ)義的智能處理技術(shù)（也就是機(jī)器人的大腦：人工智能），兩者缺一不可，才能稱作為智能機(jī)器人，而開發(fā)機(jī)器人大腦的軟件程序，則是小i機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)。
以“小i”為代表的機(jī)器人稱作“聊天機(jī)器人”，正是人工智能技術(shù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、公共場(chǎng)所大廳的“智能網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人”，其商業(yè)價(jià)值已滲入到我們生活的方方面面，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人，如今可以替代9700名的客服人員的勞動(dòng)力，可以為企業(yè)節(jié)約基礎(chǔ)客服成本，促使經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶體驗(yàn)也得到提升。
2008年10月12日，“勒布納獎(jiǎng)人工智能獎(jiǎng)”最后一輪，在英國(guó)雷丁大學(xué)展開。艾爾博特聊天機(jī)器人與12個(gè)陌生人交談，力圖讓他們相信它是“人”。一番爭(zhēng)論、笑聲過后，這一電腦程序成功騙過3人，在當(dāng)年人工智能比賽中拔得頭籌。
而作為中國(guó)人的我們?cè)谶@里應(yīng)十分自豪，因?yàn)?ldquo;小i機(jī)器人”比“艾爾博特”的誕生時(shí)間早了整整四年，比喬布斯生前收購(gòu)的公司“Siri”的誕生時(shí)間早了整整三年（Siri公司成立于2007年，最初是以文字聊天服務(wù)為主，2011年被蘋果公司應(yīng)用于iPhone4S、iPad3等移動(dòng)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)蘋果的智能語(yǔ)音控制功能）。
同時(shí)，在實(shí)體機(jī)器人方面，小i機(jī)器人自主研發(fā)并擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人云操作系統(tǒng)iBotOS，可被應(yīng)用于商用實(shí)體服務(wù)機(jī)器人，虛擬助手，兒童百科平臺(tái)，智能中控模塊，智能可穿戴設(shè)備，AR/VR，智能家電等，為各種實(shí)體機(jī)器人、智能硬件和傳統(tǒng)制造業(yè)等提供快速接入云端智能“大腦”的能力，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人服務(wù)從虛擬到實(shí)體的延伸，也努力踐行著“從軟件到平臺(tái)，從渠道到生態(tài)系統(tǒng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
人工智能的一小步，客服行業(yè)的一大步，智能科技正在迅速顛覆人力密集型的傳統(tǒng)客服等行業(yè)，成為企業(yè)服務(wù)口碑的分水嶺。
機(jī)器人搶走了人類工作，怎么辦？
近年來，人工智能科技一直在突破，如與李世石PK圍棋的谷歌AlphaGo、再如站到《最強(qiáng)大腦》舞臺(tái)上的百度“小度機(jī)器人”，“人機(jī)對(duì)弈”伴隨著“人機(jī)矛盾”，成為每一年的熱點(diǎn)科技新聞。
消費(fèi)級(jí)機(jī)器人、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、安全機(jī)器人、通用機(jī)器人等領(lǐng)域，精明的VC們十分積極地在攻城略地�？梢哉f，越來越多人會(huì)重視這么一個(gè)現(xiàn)象：人類的工作未來會(huì)不會(huì)被機(jī)器自動(dòng)化所取代？真的！機(jī)器人搶走了人類工作，怎么辦？
2013年牛津大學(xué)一項(xiàng)研究曾預(yù)測(cè)，未來科技可能會(huì)取代近半數(shù)美國(guó)人的工作。雖然這一預(yù)言現(xiàn)在看來還言過其實(shí)，但很多眼界深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者已經(jīng)在設(shè)想應(yīng)對(duì)策略。
對(duì)此問題，徐軍海說，“社會(huì)是進(jìn)步的，人類的思想也應(yīng)該進(jìn)步，當(dāng)初西方工業(yè)革命時(shí)，工人們也在恐慌自己的飯碗是否會(huì)被機(jī)器所搶去，但科技文明發(fā)展的浪潮擋也擋不住”。
徐軍海解釋，機(jī)器人只是服務(wù)于人類，真正的決策者、控制者還是屬于人類，雖然可能會(huì)有大量工作崗位被機(jī)器人所替代，但最容易代替的是只擁有簡(jiǎn)單知識(shí)和技能“重復(fù)性勞動(dòng)力”，文化、藝術(shù)這些富有創(chuàng)造性的工作，機(jī)器人是無法操作的。
得人工智能技術(shù)國(guó)得天下
2016年7月，中國(guó)公司美的集團(tuán)要收購(gòu)來自德國(guó)世界頂級(jí)工業(yè)機(jī)器人制造商之一的庫(kù)卡公司（KUKA），不少人第一次發(fā)現(xiàn)，德國(guó)在機(jī)器人方面的實(shí)力原來如此之強(qiáng)（圖）
人工智能科技正在成為未來國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，可以說，“得人工智能技術(shù)國(guó)，得天下”，中國(guó)要做好“有準(zhǔn)備之仗”。
德國(guó)制造業(yè)之所以稱霸全球，其背后原因正是德國(guó)擁有極高的機(jī)器人自動(dòng)化應(yīng)用水平。
德國(guó)，是在以智能化生產(chǎn)為代表的“4.0”時(shí)代中，居于領(lǐng)先地位的國(guó)家，而這背后，德國(guó)企業(yè)在研發(fā)上面的巨大投入，是促成這種良性結(jié)果的重要原因，以KUKA、FESTO公司為例，它們每年都會(huì)將收入的8%以上資金拿出來用于研發(fā)。
考慮到現(xiàn)在美國(guó)特朗普政府正在大力扶持本國(guó)的制造業(yè)，我們可以看出，制造業(yè)對(duì)于許多國(guó)家，尤其是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)來說，是至關(guān)重要的發(fā)展基礎(chǔ)。
而我國(guó)，目前在制造業(yè)方面，不僅研發(fā)投入低，同時(shí)，在“智能化生產(chǎn)制造”方面的人才也非常匱乏，我們要想在“工業(yè)4.0”時(shí)代追趕上世界強(qiáng)國(guó)，需要的不僅僅是資金，更重要的——是如何構(gòu)建一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境和教育培訓(xùn)體系，讓現(xiàn)在的年輕人渴望和愿意學(xué)習(xí)科技知識(shí)，讓企業(yè)重視科技研發(fā)的重要性，為像“小i機(jī)器人”這樣的高科技公司提供源源不斷的人才輸出資源。
“人工智能科技”不僅改變我們的生活，它可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，改變經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)方式，還能促進(jìn)教育創(chuàng)新發(fā)展，更改變一個(gè)國(guó)家的未來。
人工智能成為投資界新寵兒
據(jù)了解，隨著中國(guó)《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》的發(fā)布和國(guó)家對(duì)制造業(yè)的高度重視，2016年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到239億，其中智能硬件平臺(tái)為152.5億，占比達(dá)到63.8%，高于86.5億的軟件集成平臺(tái)。
近日，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開復(fù)先生在中泰證券資本市場(chǎng)年會(huì)上發(fā)表了演講。他表示，未來看好這些領(lǐng)域：人工智能、文化娛樂、在線教育、B2B以及消費(fèi)升級(jí)。在未來科技投資趨勢(shì)中，李開復(fù)表示，人工智能有巨大的市場(chǎng)前景。
李開復(fù)指出，互聯(lián)網(wǎng)的革命才剛剛開始，它將改變的是徹底改造所有人類的習(xí)慣和行業(yè)，未來改造會(huì)是一個(gè)非常徹底的、非常血腥的過程，那些不能接受互聯(lián)網(wǎng)+、AI+概念的公司，他們就會(huì)被顛覆。
所以，與其擔(dān)心機(jī)器人在未來?yè)屇愕娘埻�、人工智能顛覆你的公司，不如趁著現(xiàn)在多讀幾本書，首先把自己變?yōu)槟骋活I(lǐng)域的專家，做機(jī)器人的決策者，才不會(huì)在未來被機(jī)器人的世界所操控，就像小i機(jī)器人副總裁徐軍海所說，“不要被科技浪潮所淹沒，要勇做科技浪潮的弄潮兒”。
受訪嘉賓簡(jiǎn)介
徐海軍
徐軍海先生，2015年11月加入“小i機(jī)器人”公司至今（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司），擔(dān)任副總裁兼智慧城市事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)智慧城市智能機(jī)器人信息服務(wù)云業(yè)務(wù)的發(fā)展。曾在著名的微軟、思科、美國(guó)貝網(wǎng)絡(luò)、3COM公司擔(dān)任過要職。
2010年8月徐軍海加入思科公司，任職思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司華東區(qū)政府事業(yè)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)思科公司在華東區(qū)政府、教育和醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，致力于幫助客戶推進(jìn)在智慧城市、新一代數(shù)據(jù)中心、云應(yīng)用、統(tǒng)一通信以及新一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的建設(shè)。2014年作為思科大中華區(qū)杰出銷售管理人才被選入“Cisco Global Leadership Pipeline Program”。
在加入思科公司之前的9年，徐軍海先生曾任職微軟公司華東區(qū)政府事業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)拓展微軟公司和江浙滬政府的戰(zhàn)略合作。2003年始，徐軍海先生參與上海市信息委推進(jìn)的上海市區(qū)縣新一代電子政府平臺(tái)建設(shè)，并成功地為上海各個(gè)區(qū)縣實(shí)施一體化電子政務(wù)政務(wù)平臺(tái)，并將成果推廣到北京、天津、重慶和南京等重要城市。2006年，徐軍海先生獲得微軟公司“全球杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
徐軍海先生，1995年獲得電子部華東計(jì)算技術(shù)研究所網(wǎng)絡(luò)碩士學(xué)位，1992年獲得天津大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)士學(xué)位。
