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問：怎樣提升企業(yè)用戶的通信體驗(yàn)和服務(wù)？
答：第一，是要跟客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的整合�，F(xiàn)在的產(chǎn)品更多的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、開放的產(chǎn)品，那么在這個基礎(chǔ)之上如何跟客戶業(yè)務(wù)的應(yīng)用緊密地結(jié)合到一起，我覺得這一點(diǎn)至關(guān)重要。只有跟客戶的業(yè)務(wù)融合了，客戶才能利用新技術(shù)來幫助自己進(jìn)行不斷的改進(jìn)。第二點(diǎn)，是需要有一些人性化的體驗(yàn)，隨著產(chǎn)品向通用化應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，這就需要給更多不懂技術(shù)的客戶提供一個更簡單、更容易上手的產(chǎn)品和服務(wù)，比如像二維碼、比如像現(xiàn)在的智能語音跟蹤攝像頭，這都是給客戶體驗(yàn)非常好的產(chǎn)品。再有，就是需要我們能和第三方的應(yīng)用去進(jìn)行整合，幫助我們的客戶在業(yè)務(wù)上進(jìn)行更多的拓展。那么，不論從傳統(tǒng)的會議到全媒體的服務(wù)中心、體驗(yàn)中心，還是跟第三方應(yīng)用的整合，在這一塊我認(rèn)為華為是有一定優(yōu)勢的，華為有非常多的產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助客戶更快的把新的業(yè)務(wù)模塊加入到自己的產(chǎn)品中。
問：業(yè)界廠商應(yīng)該如何調(diào)整自己的企業(yè)通信產(chǎn)品組合策略？
答：華為這兩年在企業(yè)通信的投入非常大，包括研發(fā)的投入、包括產(chǎn)品市場的投入。所以我們能看到華為產(chǎn)品的迭代非常的迅速，并且有比較完整的大中小型的解決方案。比如從去年開始就有新的云解決方案提供給我們的伙伴，讓合作伙伴為客戶帶來更多云的應(yīng)用。第二點(diǎn)，我認(rèn)為華為在整個產(chǎn)品線上會更加完善，我們也能看到業(yè)界產(chǎn)商在不斷的并購、調(diào)整，但華為給大家呈現(xiàn)的是除了單一的業(yè)務(wù)，還有更多的業(yè)務(wù)模塊能夠整合在一起，給客戶提供一代一代不斷向外擴(kuò)張的通訊解決方案，并且華為有足夠滿足這些業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品線，那么我相信華為在產(chǎn)品的整合方面會更有優(yōu)勢一些。
問：企業(yè)通信云服務(wù)應(yīng)該考慮哪些問題？
答：第一，大家對于安全會有一個很明顯的擔(dān)心，傳統(tǒng)中小企業(yè)可能沒有那么多的能力去部署安全產(chǎn)品，反而是將業(yè)務(wù)平臺放到云的數(shù)據(jù)中心，不管是從網(wǎng)絡(luò)安全方面還是業(yè)務(wù)安全方面都會更加有保障，這比傳統(tǒng)的方式更有優(yōu)勢。此外，我們在大型企業(yè)可以采用混合云的部署模式，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)在云端，數(shù)據(jù)在本地”保證業(yè)務(wù)安全。
第二，就是整個產(chǎn)品的迭代，傳統(tǒng)的方式可能需要一代一代去購買我們的產(chǎn)品，未來當(dāng)平臺在云上的話，可能只需要在端上面做一些升級，在平臺上不論有什么新的技術(shù)都可以很快的上線、部署，這就為客戶向前的技術(shù)演進(jìn)提供了非常大的價(jià)值。
第三，從伙伴的維度來看，他們更多的是擔(dān)心在新的價(jià)值鏈里怎么找到我的定位，其實(shí)可以看到，伙伴也在扮演著同樣重要的集成的角色，這個集成不再是設(shè)備的集成，而是服務(wù)的集成。除了有云提供商，把云的產(chǎn)品和優(yōu)勢提供給客戶以外，更多的是在云架構(gòu)之上，跟客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化的整合。其次，對伙伴來說，通過云的形式在前期的資金投入上面會更低，利潤的回報(bào)可能會更高。還有就是通過業(yè)務(wù)的集成，可以幫助伙伴增加更多客戶的信賴感和依賴感。最后，當(dāng)他在這些行業(yè)里有一個成功的案例之后，就更容易在行業(yè)里去一個一個的復(fù)制，在行業(yè)的應(yīng)用會更寬。
