進(jìn)入3月，當(dāng)從硅谷歸來(lái)的人工智能專(zhuān)家趙宇辰正式加入銷(xiāo)售易，并且被委任為首席數(shù)據(jù)科學(xué)家時(shí)，外界對(duì)于銷(xiāo)售易發(fā)展的遐想或許開(kāi)始變得清晰。一個(gè)大膽的構(gòu)想，數(shù)據(jù)＋CRM開(kāi)始在銷(xiāo)售易身上變得觸手可及，也不再是遙不可及的妄想。
那么當(dāng)注入數(shù)據(jù)的價(jià)值之后，CRM未來(lái)又將呈現(xiàn)何種景象？
針對(duì)這一話(huà)題，財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技與銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤等進(jìn)行了深入溝通。
銷(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤
連接內(nèi)外的CRM才是未來(lái)
傳統(tǒng)的CRM，更多圍繞企業(yè)內(nèi)部來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售市場(chǎng)等管理，歸根到底就是進(jìn)行客戶(hù)記錄管理。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，各行業(yè)均伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊產(chǎn)生了新的變革，涉及到CRM領(lǐng)域亦是如此。
作為一家致力于讓銷(xiāo)售更容易這一遠(yuǎn)大目標(biāo)的公司，銷(xiāo)售易對(duì)于CRM未來(lái)的發(fā)展始終在積極探索，同時(shí)也逐漸開(kāi)始認(rèn)知到未來(lái)CRM的雛形。
在史彥澤看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)沖擊下所帶來(lái)的變革，真正的根源是能夠?qū)⑼獠炕锇檫M(jìn)行連接，能夠?qū)⒔K端客戶(hù)進(jìn)行連接，這種場(chǎng)景的變化導(dǎo)致客戶(hù)市場(chǎng)的需求是能夠連接內(nèi)外的CRM。但遺憾的是這一類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上是缺失的。
而要定義下一代CRM，最大的特征不見(jiàn)得是內(nèi)部企業(yè)員工里面用的銷(xiāo)售、管理、客服三個(gè)部門(mén)，而更重要的是如何能夠?qū)⒒锇檫B接起來(lái)，將產(chǎn)品連接起來(lái)，其實(shí)就是連接內(nèi)外。因此，下一個(gè)階段CRM應(yīng)該是互動(dòng)型CRM，人和科技應(yīng)該是互動(dòng)，互動(dòng)的前提肯定要連接，今天智能終端在中國(guó)就是非常好的連接設(shè)備，能夠跨越PC，讓每個(gè)人都能連接起來(lái)，隨時(shí)隨地地連接也都成為了可能。最終連接以后發(fā)生革命性的化學(xué)反應(yīng)，效率實(shí)現(xiàn)飛速提升。
智能化訴求成為數(shù)據(jù)融入CRM新驅(qū)動(dòng)
作為著眼于銷(xiāo)售管理的CRM系統(tǒng)，為何會(huì)延展到渴求數(shù)據(jù)價(jià)值的融入呢？這其中注入數(shù)據(jù)的價(jià)值又將帶來(lái)哪些顯著性的變化呢？
對(duì)此，史彥澤認(rèn)為，從去年7月份產(chǎn)品的發(fā)布開(kāi)始，銷(xiāo)售易始終在倡導(dǎo)打造智能化的CRM，為此銷(xiāo)售易也不遺余力的在推進(jìn)智能化的落地，開(kāi)始將一些企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)在CRM之中。而這一舉措不僅可以解決銷(xiāo)售尋找客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也可以解決CRM遇到的傳統(tǒng)難題。
例如，過(guò)往的銷(xiāo)售管理中，銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)資料的完善不足，最終造成的結(jié)果就是CRM運(yùn)行后數(shù)據(jù)質(zhì)量成為大問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)全面資料的缺失難以有效進(jìn)行分析、畫(huà)像。同時(shí)也不利于快捷的搜索客戶(hù)。這恰恰在智能化CRM時(shí)代統(tǒng)統(tǒng)都可以得以解決。
歸根到底，數(shù)據(jù)與CRM結(jié)合，才讓?xiě)?yīng)用軟件能夠變得更加智能，對(duì)終端用戶(hù)而言，也必然意義和價(jià)值重大，這也能從根本上實(shí)現(xiàn)“讓銷(xiāo)售更容易”的企業(yè)創(chuàng)立初衷。融入數(shù)據(jù)的CRM，能夠讓用戶(hù)的工作更為便捷。同時(shí)，作為SaaS領(lǐng)域的發(fā)展，也需要踏實(shí)的落地相關(guān)場(chǎng)景和應(yīng)用。
成本和時(shí)間雙高效或是融入真價(jià)值
那么融入數(shù)據(jù)的價(jià)值，CRM未來(lái)又將呈現(xiàn)何種景象？其真正的價(jià)值將體現(xiàn)在哪里呢？
對(duì)此，史彥澤強(qiáng)調(diào)，針對(duì)一種信息，以工商注冊(cè)信息為例，數(shù)據(jù)量可謂是龐大的。這其中不僅包含基礎(chǔ)的類(lèi)似公司規(guī)模等的信息，還有在征信維度上的數(shù)據(jù)信息，甚至招投標(biāo)的數(shù)據(jù)信息等，可以說(shuō)每條信息與相關(guān)關(guān)聯(lián)信息等整合起來(lái)，立足一個(gè)維度數(shù)據(jù)量級(jí)是龐大的。在美國(guó)硅谷，甚至有企業(yè)可以收集到265個(gè)維度的數(shù)據(jù)信息，基于這些維度衍生的應(yīng)用場(chǎng)景將是無(wú)限廣闊的。但這在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
假使要完成這一層面的數(shù)據(jù)信息收集，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人力、物力和財(cái)力都將是極大的浪費(fèi)。但隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新，這些都是可以實(shí)現(xiàn)的。一旦銷(xiāo)售易通過(guò)融入數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)提升CRM的服務(wù)能力，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售智能化的管理，那么無(wú)論從人工成本，亦或者時(shí)間效率上，都將帶來(lái)變革性的提升，同時(shí)這種提升對(duì)于企業(yè)本身而言也是巨大的。
