而在國內，大唐電信、天潤融通、訊鳥等傳統(tǒng)客服在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)公司的客服需求。自2014年前后，國內逐漸產(chǎn)生一批云客服公司。
容聯(lián)七陌2014年6月產(chǎn)品上線后，到現(xiàn)在已經(jīng)有6000多家企業(yè)客戶，20多萬客服坐席�？蛻舾采w金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個行業(yè)，包括滴滴出行、拉勾網(wǎng)、途家、順豐快遞、玖富財富等都已經(jīng)選擇容聯(lián)七陌作為客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，容聯(lián)七陌在高質量通話水平的同時，滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的其他需求，解決企業(yè)客服管理難題。
好的產(chǎn)品離不開好的團隊，七陌CEO蔡質彬談到“七陌核心團隊成員均有SAAS領域10多年經(jīng)驗，因此對云客服的產(chǎn)品形態(tài)、功能、用戶體驗等都非常熟悉，適合中國企業(yè)使用，用戶接入七陌平臺的過程都非常順利。”
“相比市面上其他基于saas的客服產(chǎn)品，大多數(shù)都專注于某一個渠道，譬如有專門的電話呼叫中心，也有im客服，微信客服等，但七陌最大的特點是在保證呼叫中心通話質量的同時，多渠道客服可以接入全渠道的客服咨詢，并且后臺強大的配置功能，可以讓企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務需求來進行各項設置。”
客服人員在七陌的平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道的反饋問題，極大地提高了客服的工作效率。另外，對于企業(yè)管理者來說，權限設置、報表監(jiān)控等功能不僅可以隨時掌握客服的工作狀態(tài)，還可以對客服系統(tǒng)進行各項設置，挖掘用戶更多需求。
對于企業(yè)的用戶來說，遇到客服問題時最需要的是快速找到問題的解決方案，解決用戶問題。蔡質彬說：“七陌不僅重視企業(yè)和客服人員的體驗，更重視企業(yè)客戶的用戶體驗。”
七陌在多渠道的信息整合之外，還為企業(yè)提供了一個知識庫系統(tǒng)，除了方便客服人員對業(yè)務的了解學習，還可以通過知識庫為用戶提供7*24小時的自助式服務，即便不在人工客服的工作時間，用戶也可以通過機器人快速找到問題解決方案。
通過容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)對來訪用戶進行智能分配，讓熟悉此用戶特點的坐席來提供專業(yè)服務，徹底打破隨機分配坐席的服務模式，實現(xiàn)坐席技能與用戶之間的最佳匹配，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，充分發(fā)揮坐席擅長知識和服務，增加客戶對企業(yè)服務好感度，更進一步降低客服整理數(shù)據(jù)的時間。
同時七陌云客服系統(tǒng)融入大數(shù)據(jù)技術后會對客戶、坐席數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)客戶、坐席特點、屬性，打上專屬標簽。比如，客戶年齡、性別、行業(yè)分類、偏好等，坐席專業(yè)技能、熟悉行業(yè)、溝通特點等。
從2014年到2017年，容聯(lián)七陌通過三年的發(fā)展，在2016年已經(jīng)實現(xiàn)盈利，這是國內首家開始盈利的云客服公司，容聯(lián)七陌未來會通過產(chǎn)品的延伸，贏得更多企業(yè)客戶的信任。
