企業(yè)通信云化，才剛剛邁出第一步。隨著數(shù)字經(jīng)濟的進一步發(fā)展，未來，沒有孤立存在的企業(yè)和組織，一切都將被聯(lián)接，一切都需要溝通與協(xié)作；企業(yè)云通信作為發(fā)展引擎，將進一步從融合邁向全面云化，從辦公走向更多行業(yè)，驅(qū)動更多業(yè)務模式變革與創(chuàng)新。
當前，全球經(jīng)濟正大步踏入數(shù)字經(jīng)濟時代。在企業(yè)經(jīng)營活動中，人與人、人與物、物與物、組織與組織業(yè)務流程之間的一切聯(lián)接，都需要進行有效的通信與協(xié)同。數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)通信平臺將成為業(yè)務成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
數(shù)字時代對企業(yè)通信平臺提出的要求
我們必須看到，數(shù)字經(jīng)濟時代的幾個普遍特征，正對全球企業(yè)和組織產(chǎn)生深刻影響。
第一，全球化：信息技術(shù)的發(fā)展，讓全球生意變得可能，更多的中小規(guī)模企業(yè)，為全球客戶提供產(chǎn)品和服務；同時，當前社會的分工進一步精細化，企業(yè)在生產(chǎn)運作 中，往往需要和分布于全球的、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各類專業(yè)人才進行合作。
第二，行業(yè)變革加速： Amazon改變了零售業(yè)、AirBnB改變了酒店業(yè)、Uber/滴滴改變了出租車業(yè)……傳統(tǒng)行業(yè)不斷被顛覆。如何利用數(shù)字化技術(shù)更好地整合公司內(nèi)外、產(chǎn)業(yè)鏈上下游，甚至整個生態(tài)圈的資源，實現(xiàn)創(chuàng)新突破，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。
第三，企業(yè)員工年輕化：作為企業(yè)主力軍的80/90后新生代有著鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征，對辦公體驗的要求更加苛刻，崇尚BYOD和SOHO等自由的工作方式。
但是，傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的建設(shè)，存在諸多限制和缺陷。在大部分企業(yè)中，語音、視頻會議、呼叫中心、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)都相互獨立，由不同的部門進行建設(shè)和維護。分裂的、重復的系統(tǒng)建設(shè)模式，不僅給企業(yè)造成巨大的建設(shè)成本支出，每年還需大量的維護、運營成本。但這些巨大的投入，并不能給企業(yè)帶來業(yè)務的增長和創(chuàng)新。
今天，企業(yè)所需的通信平臺，不再只是單純用于解決內(nèi)部溝通的信息共享平臺，而應該具備聯(lián)接外部專家、合作伙伴、供應鏈的能力，可支撐企業(yè)全球化的溝通、全產(chǎn) 業(yè)鏈共同實現(xiàn)創(chuàng)新的高效協(xié)作平臺。
隨著云計算技術(shù)日漸成熟，云化的建設(shè)模式，得到越來越多企業(yè)的青睞。企業(yè)通信平臺向云化轉(zhuǎn)型，成為越來越多企業(yè)的共識。
那么，一個滿足企業(yè)訴求的通信平臺，能給企業(yè)帶來什么樣全新的價值體現(xiàn)？
對內(nèi)：提升員工滿意度，提高辦公效率
業(yè)務融合，讓員工在一套系統(tǒng)中實現(xiàn)音/視頻和數(shù)據(jù)通信無縫切換，實現(xiàn)漸進式的溝通協(xié)作；移動化，讓員工從會議室走向桌面與移動辦公，空間和時間更加靈活；智能化，則讓員工能體驗到大數(shù)據(jù)時代的高效協(xié)作；同時，4K和白板協(xié)作等新技術(shù)的引入，讓辦公與個人的應用有了一樣的體驗，甚至更加靈活和高效，既能滿足主力員工的體驗需求，更能提升企業(yè)的辦公協(xié)作效率，給企業(yè)帶來更大價值。
對外：提升客戶和伙伴的滿意度，更貼近客戶
在保障安全性的前提下，企業(yè)將原本局限于內(nèi)部的通信系統(tǒng)衍生到客戶和伙伴，加快與伙伴的協(xié)作效率，也更加能貼近客戶，提升了客戶的服務體驗。例如一家設(shè)計公司，可以利用視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作，隨時與遠在異國的客戶溝通設(shè)計思路和成稿，設(shè)計效率和滿意度自然會提升；再如，傳統(tǒng)的語音客服不能滿足業(yè)務受理的需求，那就采用視頻化、可通過多方協(xié)作隨時求助內(nèi)部專家而不用轉(zhuǎn)接的系統(tǒng)，在線指導客戶的業(yè)務操作。
進入行業(yè)應用，企業(yè)通信帶來更大價值
在數(shù)字經(jīng)濟時代，業(yè)務的運作，某種意義上就是業(yè)務信息流的運轉(zhuǎn)。企業(yè)云通信平臺正逐步成為行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，承載著企業(yè)的核心業(yè)務運作，并給業(yè)務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新帶來了前所未有的機遇。
銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點，因租金、運營成本的高企而發(fā)展受限，而在遠程視頻柜臺VTM機上，就可以開展開卡、存款、貸款等核心業(yè)務。更多的銀行業(yè)務員，攜帶一個Pad或手機，就可以上門給客戶辦理貸款等業(yè)務，智能、移動可視化，視頻和協(xié)作的通信能力融入金融核心業(yè)務，讓服務變得無處不在了。正如《Bank 2.0》一書所說，銀行不再是指一個具體的機構(gòu)，而是成為一種服務。
教育，本質(zhì)上就是知識的分享。白板協(xié)作、智能跟蹤等技術(shù)的引入，讓基于視頻會議和點播為基礎(chǔ)的遠程教育體驗越來越好�？臻g的限制正在淡化，優(yōu)質(zhì)資源的共享讓教育均等理念逐步落地。偏僻山區(qū)的兒童可以與城市的學生同一時間共享同一老師的同一課堂，而且也可以進行提問、互動。
在醫(yī)療行業(yè)，行醫(yī)問診這一傳統(tǒng)方式正在發(fā)生改變。農(nóng)村居民想請省城專家看病，在家門口的縣或鄉(xiāng)級醫(yī)院，就可以讓省城專家遠程診斷。遇到疑難病癥 ，邀請海內(nèi)外的專家共同研討，也將成為常態(tài)；遠程醫(yī)療手段的應用，能有效降低異地就醫(yī)費用、把握最佳診治時機，緩解了醫(yī)療資源的分布不均，提高本區(qū)域的醫(yī)療服務質(zhì)量和水平。
在金融、教育、醫(yī)療等各個行業(yè)，企業(yè)云通信嵌入到生產(chǎn)流程中，實現(xiàn)遠程金融、遠程教育、遠程醫(yī)療等業(yè)務創(chuàng)新，加速業(yè)務流程，貼近客戶服務，提升了企業(yè)的生產(chǎn)力。
降低建設(shè)和運營成本，更快速的部署
企業(yè)云通信系統(tǒng)需要彈性、可擴展的、按需的部署。通過軟件化、虛擬化降低了部署業(yè)務在專用硬件、專用維護人員等方面的投入。另一方面，針對中小企業(yè)，從自建到訂閱服務，企業(yè)一次性投資大大降低，可以更加靈活的根據(jù)需求投入費用，也能享受到新一代云通信帶來的全新體驗。
全面云化：一套架構(gòu)，多云融合，匹配企業(yè)ICT架構(gòu)
華為企業(yè)云通信讓用戶擺脫了專有硬件的束縛，可全面支持通用服務器部署，標準的云化架構(gòu)為客戶提供了業(yè)務自動部署和容量無極伸縮的能力，高可靠性設(shè)計可支撐跨地域、跨數(shù)據(jù)中心的部署。利用云化的彈性架構(gòu)，華為實現(xiàn)了一套軟件同時支撐企業(yè)多種形態(tài)的通信云，包括企業(yè)私有云、合作伙伴云、公有云以及跨云的混合組網(wǎng)。
私有云：適合大型企業(yè)如政府、事業(yè)單位或行業(yè)客戶，可實現(xiàn)硬件隔離和資源獨享，方便與企業(yè)OA系統(tǒng)集成。
伙伴云：面向SP或運營商客戶，支持大容量、高可靠的Hosting運營，多租戶架構(gòu)設(shè)計方便客戶利用一套系統(tǒng)同時為多個企業(yè)提供企業(yè)通信服務，多層級的業(yè)務自助Portal界面便于SP客戶進行業(yè)務批發(fā)，也方便最終客戶開通自助配置。終端Zero-Touch設(shè)計讓用戶業(yè)務開通和管理體驗更加簡單。
公有云：允許用戶基于公有云的IT基礎(chǔ)設(shè)施部署企業(yè)通信系統(tǒng)，兼容公有云的業(yè)務訂購和管理框架，方便客戶將IT基礎(chǔ)設(shè)施服務與企業(yè)云通信服務一起打包銷售給企業(yè)。
混合云：支持客戶自由選擇3種云的混合部署，跨云業(yè)務可實現(xiàn)互通和協(xié)同，保護客戶投資，方便客戶采用更靈活的選擇渠道獲取自己需要的服務。
全新體驗：超高清、智能、移動，改變協(xié)同體驗
超高清：匹配客戶從標清到高清再到超高清的趨勢，華為系列化超高清終端，與云化視訊平臺配合可端到端給用戶提供超高清視頻體驗；低帶寬處理技術(shù)可在同等視頻分辨率下，節(jié)省50%的帶寬占用，即便在復雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，例如丟包30%的情況下，仍能保持良好的視頻質(zhì)量。通過自有芯片和算法，華為不斷降低視頻終端的 體積、重量和成本，推出了多款輕量化視頻終端，讓優(yōu)質(zhì)視頻進入到更多的企業(yè)。
智能：除音頻、視頻等媒體能力外，企業(yè)還可以把多種協(xié)同工具有機融合進來。會議室引入觸控大屏，異地團隊成員可在“同一塊屏幕”上同時書寫，對同一份內(nèi)容進行調(diào)整與補充。極清的視頻討論，實時畫圖、標記、批注，即使身處異地，員工也能擁有共享的交互空間。
會議系統(tǒng)將越來越智能，當員工走進會議室，系統(tǒng)識別員工身份，會議設(shè)備自動開機，導入個性化配置，直接入會；會議中，跟蹤攝像機自動調(diào)節(jié)攝像頭角度，跟蹤發(fā)言人，呈現(xiàn)特寫；在跨國會議中，可以通過智能翻譯技術(shù)，自動字幕呈現(xiàn)，消除多語種交流障礙。
移動：隨著智能手機的普及，辦公應用逐步往移動端滲透，移動軟終端可支持手機、平板和PC平臺，與企業(yè)地址本和OA系統(tǒng)無縫集成，讓客戶即使在出差途中也不會遺漏重要消息或電話、即使在酒店也可以使用移動終端參加視頻會議，真正實現(xiàn)了移動辦公。
全業(yè)務融合：平臺融合、終端融合、體驗融合
過去，企業(yè)電話系統(tǒng)、會議系統(tǒng)和消息系統(tǒng)是分離的，使得用戶使用不同的業(yè)務要頻繁切換終端，企業(yè)需要購買多套通信平臺。華為企業(yè)云通信提供了全業(yè)務融合的平臺和終端，可為用戶提供“漸進式”溝通體驗--日常小事可使用IM消息，緊要事務則采用語音通話，需多人討論時可召集語音會議，遇重大問題時還可選擇面對面視頻會議，同時可通過觸控電子白板進行演示，使整個溝通連貫、方便，任何一個新參與的人都能很快進入場景話題。一站式企業(yè)通信方案降低了企業(yè)客戶的采購和維護成本，企業(yè)只需購買新業(yè)務License就可擴展支持新的業(yè)務，不用單獨購買新的系統(tǒng)，IP電話、IP消息、呼叫中心、視頻和協(xié)作可自由選擇、按需使用。
開放、合作，成就企業(yè)云通信繁榮生態(tài)
企業(yè)云通信非常注重開放能力構(gòu)建，從產(chǎn)品和解決方案上提供系列化開放接口，包括服務端API和終端SDK，支撐各行各業(yè)ISV面向各自的細分領(lǐng)域開發(fā)創(chuàng)新的業(yè)務應用，開放接口方便企業(yè)將通信作為一種能力集成到自己的業(yè)務流程中，即CEBP，以提高生產(chǎn)效率；另外，面向重點行業(yè)，華為還封裝了能快速集成的場景化API，例如平安城市集成通信平臺（ICP）的API、金融行業(yè)遠程銀行的API等，這些場景和API就像一個已打包好的套餐一樣，ISV可以快速集成并形成自己的解決方案。
企業(yè)通信云化，才剛剛邁出第一步。隨著數(shù)字經(jīng)濟的進一步發(fā)展，未來，沒有孤立存在的企業(yè)和組織，一切都將被聯(lián)接，一切都需要溝通與協(xié)作；企業(yè)云通信作為發(fā)展引擎，將進一步從融合邁向全面云化，從辦公走向更多行業(yè)，驅(qū)動更多業(yè)務模式變革與創(chuàng)新。
