以下是采訪原文：
一位38歲的年輕人掌管著騰訊增速最快的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，并一路攻城略地。
騰訊副總裁、騰訊云負(fù)責(zé)人邱躍鵬
2014年冬日的一天，騰訊副總裁、騰訊云負(fù)責(zé)人邱躍鵬被騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的電話吵醒。棘手的問題正迫在眉睫。
當(dāng)時，騰訊投資的滴滴正深陷泥沼。在與Uber的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴前期預(yù)估訂單量會上升10%，結(jié)果卻出乎意料地增長了500%。這聽起來是一件好事情，但對當(dāng)時的滴滴來說卻是生死攸關(guān)的考驗。
面對大流量和高并發(fā)的狀況，滴滴幾度瀕臨宕機(jī)。疲于奔命的滴滴創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程維不得不連夜向馬化騰求助。馬化騰當(dāng)機(jī)立斷，決定調(diào)集一支“精銳部隊”對滴滴進(jìn)行技術(shù)支援。在北京蘇州街銀科大廈，滴滴的CTO張博聯(lián)合騰訊技術(shù)團(tuán)隊奮戰(zhàn)七天七夜，最終令滴滴轉(zhuǎn)危為安。
邱躍鵬身在其中，經(jīng)歷著這些不眠之夜。他是派往滴滴的這支精銳部隊的中樞。當(dāng)時一隊人馬在北京現(xiàn)場作戰(zhàn)，邱躍鵬則坐鎮(zhèn)深圳指揮。兩組人馬分工明確：前沿的作戰(zhàn)部隊負(fù)責(zé)了解滴滴本身業(yè)務(wù)增長需求，深圳團(tuán)隊則負(fù)責(zé)調(diào)配資源支持。“這是一個非�？旃�(jié)奏的作戰(zhàn)過程。”邱躍鵬回憶說。
邱躍鵬判斷認(rèn)為短時間內(nèi)的用戶激增，靠滴滴自身的擴(kuò)容速度和機(jī)器采購的速度已經(jīng)完全不能夠滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，因為傳統(tǒng)的擴(kuò)容方式需要花費大量的精力和時間，這對于期待立竿見影的滴滴來說顯然無力承受。邱躍鵬開出的藥方是將系統(tǒng)整體搬遷到騰訊云，事實證明這一選擇是明智的—獲益于此，滴滴的后臺系統(tǒng)得以在數(shù)天之內(nèi)安然承載數(shù)十倍的業(yè)務(wù)增長。
云系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性是滴滴最終在補(bǔ)貼大戰(zhàn)中勝出的關(guān)鍵。“這樣的業(yè)務(wù)支持在騰訊非常多，滴滴是騰訊云向外部企業(yè)輸出的一次嘗試。”邱躍鵬說。
除了滴滴，騰訊云已經(jīng)歷了微信、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗。在猴年春節(jié)紅包大戰(zhàn)中，騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn)。除夕當(dāng)日微信紅包的參與人數(shù)達(dá)到了4.2億人，收發(fā)總量達(dá)80.8億個，是羊年除夕10.1億個的近8倍。微信紅包收發(fā)的最高峰，每秒鐘收發(fā)40.9萬個紅包。而QQ數(shù)據(jù)顯示，一共有3.08億用戶參與了刷一刷搶紅包。這3億多用戶一共刷出了22.34億個紅包。在除夕夜，全球QQ用戶共刷了1,894億次。
存儲、計算、監(jiān)控、安全，騰訊云每天都有海量的數(shù)據(jù)運算需要處理。僅在微信平臺上，海量文件所占據(jù)的硬盤疊加起來的高度足以超過珠穆朗瑪峰。這些運算背后的力量正是騰訊云。
“未來大部分的科技創(chuàng)新都會用云的方式來體現(xiàn)。不管是地理位置信息LBS，以及安全方面的問題，還是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，甚至未來的無人駕駛、機(jī)器人等熱門概念，它的后臺的核心一定有一顆在云端的大腦。”馬化騰說。他曾經(jīng)公開表示將舉全平臺之力對云業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略支持。
邱躍鵬亦未讓馬化騰失望。38歲的他看上去溫文爾雅，但是在業(yè)務(wù)上卻咄咄逼人。自從2013年發(fā)布以來，騰訊云從所擅長的社交、游戲等業(yè)務(wù)逐漸向其他領(lǐng)域滲透。2015年，騰訊云同比增長超過100%，增速超過了游戲與微信的增長，在騰訊眾多業(yè)務(wù)中增長幅度最大。在2016年第二季度財報中，騰訊首度公開了騰訊支付及云服務(wù)的增長數(shù)據(jù)。財報顯示，騰訊其他業(yè)務(wù)的收入同比增長275%至2016年第二季度的34.79億元，而該項增長主要得益于騰訊支付相關(guān)服務(wù)及云服務(wù)收入。
在馬化騰看來，未來騰訊云服務(wù)巨大的機(jī)會是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造。“很多傳統(tǒng)的企業(yè)，過去是‘觸網(wǎng)’，也就是使用互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在開始‘觸云’。”對于上述機(jī)遇，邱躍鵬感同身受。有一次，邱躍鵬為了說服一家傳統(tǒng)企業(yè)成為騰訊云客戶，甚至展開了一場小規(guī)模“人機(jī)大戰(zhàn)”。對戰(zhàn)方式簡單明了：針對一項業(yè)務(wù)，這家企業(yè)將數(shù)據(jù)一分為二進(jìn)行分析處理。結(jié)果，用戶的5人結(jié)合騰訊的AI，比用戶原有的50人工作更加高效。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級必然面臨的問題是如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，類似的案例不勝枚舉。萬科總裁郁亮表示，他曾經(jīng)專程前往騰訊請教升級問題。隨后，萬科利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對傳統(tǒng)投資、營銷流程進(jìn)行改造，并且通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)投資。獲益于此，上海萬科半年的銷售業(yè)績就超過了200億元。房地產(chǎn)行業(yè)只是云服務(wù)的冰山一角，而在利潤豐厚的金融領(lǐng)域里，騰訊云也為廣發(fā)證券、富途證券等提供云端解決方案。
騰訊云的目標(biāo)是成為企業(yè)的“空氣”與“水”，為其提供必不可少的養(yǎng)料。2015年，騰訊財報曾經(jīng)對此提及稱：“由于我們積極將騰訊云服務(wù)推廣至不同垂直行業(yè)的重點客戶，比如電子商務(wù)、O2O服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻及互聯(lián)網(wǎng)金融等，我們的云業(yè)務(wù)收入同比增長超過100%。我們將繼續(xù)投資以加強(qiáng)我們的云服務(wù)，支持我們各行各業(yè)的合作伙伴在‘互聯(lián)網(wǎng)+’領(lǐng)域的實踐。”
騰訊云的一切最早發(fā)軔于2002年的QQ。2002年至2003年間正是騰訊增值業(yè)務(wù)興起之時，QQ空間、QQ秀等一大批新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)。強(qiáng)社交+大量日志、相片的存儲，對當(dāng)時整個中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)提出了全新的挑戰(zhàn)。那時，邱躍鵬剛剛加入騰訊。他從程序員做起，每天面對的正是上述問題。當(dāng)時，擁有強(qiáng)大的云解決方案的公司基本上沒有。“Facebook也是剛剛興起，在這方面也沒有什么經(jīng)驗。”邱躍鵬回憶說。
騰訊的服務(wù)體系此后經(jīng)歷了一個由存儲到圖片社交“由瘦到胖”的過程。邱躍鵬稱，當(dāng)時騰訊希望用很傳統(tǒng)的Web型業(yè)務(wù)架構(gòu)解決問題，而通過解決這些問題，騰訊最終在海量存儲方面積累了豐富的經(jīng)驗。“跨過海量存儲的階段，也為今天騰訊做云，無論是在帶寬CDN的能力上，海量存儲上，還有后臺的網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，都奠定了非常多的基礎(chǔ)。”為了適應(yīng)幾何級的業(yè)務(wù)增長，邱躍鵬曾經(jīng)向傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。例如，讓用戶在等待處理業(yè)務(wù)時“排隊拿號”。同時，用戶在排隊時可以通過玩游戲來消遣時間。這些做法在如今的互聯(lián)網(wǎng)世界看起來難以想象，而在當(dāng)年卻是減緩存儲壓力的重要手段。
2009年，騰訊提出了“開放”概念。而城墻一旦被自己打破，越來越多的合作伙伴開始出現(xiàn)在騰訊的生態(tài)體系內(nèi)，這更加考驗騰訊的運算能力。2010年，騰訊內(nèi)部小團(tuán)隊開始做云業(yè)務(wù)的預(yù)演。騰訊云因此看到了一個更加廣闊的未來。
邱躍鵬為這項業(yè)務(wù)設(shè)立了一個對標(biāo)物：亞馬遜AWS。之所以選擇亞馬遜AWS做參照，原因有二：第一、AWS可謂云服務(wù)的鼻祖；第二、它是全球公有云行業(yè)的標(biāo)桿。“實際上，國內(nèi)的云服務(wù)廠商都在學(xué)習(xí)它。”邱躍鵬說。
邱躍鵬希望騰訊云能迎頭趕上。為此，以下細(xì)節(jié)是他尤為關(guān)注的：首先是產(chǎn)品能力和客戶服務(wù)的優(yōu)化，其次是產(chǎn)品布局，第三是向客戶學(xué)習(xí)如何應(yīng)需而變。2016年年初，對于邱躍鵬而言，這是一段特別的磨礪時光。當(dāng)時，他做出了一項重要決策：騰訊云向視頻領(lǐng)域進(jìn)軍。這是一個看似順理成章的決定—騰訊已經(jīng)在直播點播、互動直播、云通信等領(lǐng)域多有積累，并且擁有覆蓋全國的視頻發(fā)布網(wǎng)絡(luò)、海量轉(zhuǎn)碼設(shè)備以及數(shù)十年音視頻領(lǐng)域深厚技術(shù)積淀。
但現(xiàn)實卻殘酷許多，蜂擁而至的視頻客戶會因為不同的應(yīng)用場景向騰訊云發(fā)出挑戰(zhàn)。邱躍鵬和他的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，很多視頻服務(wù)在騰訊的產(chǎn)品上效果很好，但是在客戶那里則難以令人滿意。為了解決問題，邱躍鵬曾經(jīng)連續(xù)兩周，在每天凌晨三點討論團(tuán)隊的反饋報告，并且與之探討解決方案。“客戶遇到棘手問題，騰訊云內(nèi)部都會組織一個攻堅團(tuán)隊，為之優(yōu)化解決方案，就像當(dāng)年騰訊派駐到滴滴一樣。”他說。
邱躍鵬將類似的經(jīng)歷總結(jié)為“一種騰訊由內(nèi)向外的輸出過程”。在他看來，服務(wù)于騰訊自身內(nèi)部與服務(wù)于外部的場景完全不同。騰訊云需要做非常多產(chǎn)品化的改造和優(yōu)化，才能夠提供高品質(zhì)的云產(chǎn)品。“有了深厚的積累，在這個過程當(dāng)中，我們的優(yōu)化就會變得非�？臁�”
伴隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的是人的進(jìn)步。和所有人一樣，邱躍鵬此前并非天生的管理者。在初入騰訊時，他一度認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的軟件工程師是人生的全部意義。這一切令其感到滿足。騰訊COO任宇昕（他曾經(jīng)高居2015年《財富》中文版的“中國40位40歲以下的商界精英”榜單第8位）曾經(jīng)是邱躍鵬的第一任領(lǐng)導(dǎo)，對其安于現(xiàn)狀不以為然。
任宇昕隨后親自打磨了他。有一次，任宇昕在邱躍鵬的月度評語里寫道：“不要安于現(xiàn)狀，你應(yīng)該有更高的追求。”這句話讓邱躍鵬倍受觸動。任宇昕隨后將邱躍鵬帶上了管理崗位。最初邱躍鵬的下屬僅為一人，但管理角色的變換讓他不得不學(xué)習(xí)更多。時至今日，邱躍鵬已經(jīng)管理著逾千人的團(tuán)隊。“你要組建自己的團(tuán)隊，開始招聘、找人，做一些更大的事情。感謝騰訊、Pony（馬化騰）和Mark（任宇昕）給我足夠的空間和試錯機(jī)會。”邱躍鵬說。
