走進(jìn)Zendesk位于舊金山市中心市場(chǎng)街的總部大樓，你會(huì)稍微有那么一刻遲疑，覺(jué)得自己走進(jìn)了歐洲的一家室內(nèi)裝飾公司——設(shè)計(jì)品味出奇得好，既現(xiàn)代，又讓人覺(jué)得舒服。
在這里，我和打包收拾行李去中國(guó)的Zendesk CEO兼創(chuàng)始人的米克爾·斯萬(wàn)(Mikkel Svane)進(jìn)行了一場(chǎng)獨(dú)家專訪。
“我這周就要去中國(guó)了，下周我要去北京和上海。”斯萬(wàn)在見(jiàn)面之初就向我表達(dá)了對(duì)中國(guó)之行的期待，盡管這并不是他第一次去到中國(guó)。而這次去中國(guó)的目的就是為宣傳他兩年前寫下的《Startupland》的中文譯本《創(chuàng)業(yè)，從一個(gè)小目標(biāo)開(kāi)始》。
兩年前，斯萬(wàn)把自己從零創(chuàng)立Zendesk到把它打造成為一家市值27億美金的創(chuàng)業(yè)感受和經(jīng)歷寫了下來(lái)。“除了讓那些對(duì)Zendesk感興趣，甚至想和Zendesk合作的人了解Zendesk是怎樣一家特別的公司，有著怎樣的企業(yè)文化外，我更想把我作為一個(gè)外來(lái)人，在硅谷的創(chuàng)業(yè)故事從過(guò)來(lái)人的角度分享出來(lái)，為準(zhǔn)備或者正在創(chuàng)業(yè)的人們提供一些思考。”斯萬(wàn)說(shuō)對(duì)于中國(guó)讀者來(lái)說(shuō)，這本書(shū)會(huì)有一些更特殊的意義。
越來(lái)越多的中國(guó)公司和創(chuàng)業(yè)者對(duì)硅谷這個(gè)科技標(biāo)桿，真正的科技圈心臟地帶有著濃厚的興趣和好奇心，他們會(huì)好奇自己所處的中國(guó)式科技圈和創(chuàng)業(yè)環(huán)境到底和硅谷的，原汁原味的有什么不同。“而我作為一個(gè)外來(lái)人所觀察到的事情應(yīng)該能給他們一個(gè)好的解答。當(dāng)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者甚至想著有一天把產(chǎn)品帶來(lái)美國(guó)，帶到海外，那這種觀察就變得尤為重要。更重要的是，無(wú)論在哪里創(chuàng)業(yè)，我相信總有一些共通的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。”斯萬(wàn)向我解釋了為什么要把這本書(shū)翻譯成中文譯本。
對(duì)于那些成功的人來(lái)說(shuō)愿意停下來(lái)，花費(fèi)時(shí)間和陌生人說(shuō)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是很難得的事情。
斯萬(wàn)的這本“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)書(shū)”叫《Startupland》就是影射硅谷——斯萬(wàn)一直強(qiáng)調(diào)只有硅谷才讓他覺(jué)得能配得上創(chuàng)業(yè)樂(lè)土這樣的描述。
十年前，斯萬(wàn)和他和兩位伙伴莫騰·皮道（Morten Primdahl）以及亞歷山大·亞加西波（Alexander Aghassipour）在丹麥哥本哈根創(chuàng)立了這家只有三個(gè)人的創(chuàng)業(yè)公司。在那個(gè)人口只有五百萬(wàn)的小國(guó)家，斯萬(wàn)獲得了“做云客服創(chuàng)業(yè)”的靈感來(lái)源。
曾經(jīng)在客服行業(yè)內(nèi)做的我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的客服非常繁瑣，不光不能幫顧客很快地解決問(wèn)題，還會(huì)給商家和顧客制造很多新麻煩和誤會(huì)。而打電話這樣的客服方式也過(guò)于陳舊，所以我們想到了互聯(lián)網(wǎng)，想到了云客服的概念。斯萬(wàn)解釋道。
而Zendesk做的就是希望通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將繁瑣的客服過(guò)程化繁為簡(jiǎn)，變得高效，讓來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、電話、APP、社交媒體、郵件等各種渠道的客戶信息和問(wèn)題可以集合在同一個(gè)平臺(tái)，甚至可以讓多個(gè)部門的同事協(xié)同處理同一個(gè)問(wèn)題。
而這種化繁為簡(jiǎn)，將混亂歸于平靜的客服理念其實(shí)來(lái)自于東方的“禪”(Zen)，這也是為什么給這家公司起名叫“Zen”desk的原因。
斯萬(wàn)表示為了時(shí)刻提醒要用“禪”的方式解決繁瑣的客服問(wèn)題，公司成立之初他就設(shè)計(jì)了這個(gè)帶著耳機(jī)的彌勒佛形象作為公司的Logo，來(lái)時(shí)刻提醒自己這家公司存在的意義。
不過(guò)，公司在丹麥發(fā)展的三年成長(zhǎng)速度并不快。斯萬(wàn)和兩位合伙人意識(shí)到人口只有五百萬(wàn)的丹麥根本不能幫助他們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想，要知道一整個(gè)國(guó)家的人口還敵不過(guò)北京城的一半人多。“丹麥沒(méi)有足夠的資源、人才、投資人，總之不是我們想要的樣子。但你知道，搬到另外一個(gè)國(guó)家，搬到美國(guó)的硅谷去，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的，容易下的決定。”斯萬(wàn)說(shuō)盡管這個(gè)決定很難，但是卻是這家公司從最開(kāi)始幾年就一直在考慮的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)了一番斗爭(zhēng)，三個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴把Zendesk移師到了硅谷，搬到了舊金山最熱鬧的地標(biāo)街道市場(chǎng)街上。
“如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，或者你要做任何一件事，你都要知道這個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心地區(qū)在哪里。而硅谷就是科技產(chǎn)業(yè)的核心區(qū)。當(dāng)你到了這個(gè)核心地帶你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。”斯萬(wàn)說(shuō)硅谷這片創(chuàng)業(yè)樂(lè)土比他來(lái)之前預(yù)想的還要好。
“硅谷舊金山有它對(duì)外來(lái)人開(kāi)放和包容的傳統(tǒng)。這里不介意你是從哪里來(lái)，或者之前有沒(méi)有輝煌的歷史——這里是創(chuàng)業(yè)的一片樂(lè)土，為科技創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備好了充足的人才，充足的創(chuàng)業(yè)氛圍，充足的投資方甚至是良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等創(chuàng)業(yè)者們所需要的資源——而成功與否就看你的能力到底有多少。”斯萬(wàn)認(rèn)為來(lái)到硅谷這個(gè)決定是Zendesk成功的一大關(guān)鍵。他說(shuō)，你很難想象一家科技公司在哥本哈根能有多大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
這樣的想法在斯萬(wàn)眼里同樣適用于中國(guó)。如果是做技術(shù)創(chuàng)業(yè)的科技公司可能選擇深圳會(huì)比成都更合適，斯萬(wàn)打了一個(gè)類比。在深圳，創(chuàng)業(yè)者們獲得的機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境甚至是制造業(yè)的支持都會(huì)比其他地區(qū)更好。
不過(guò)，盡管來(lái)到硅谷是一個(gè)正確的決定，但當(dāng)一家只有三個(gè)創(chuàng)始人的小公司來(lái)到諾大的舊金山也的的確確碰到了更多的問(wèn)題。
“創(chuàng)業(yè)最大的困難就是未知。創(chuàng)業(yè)以后，幾乎你做的每一件事都是之前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的旅程，你永遠(yuǎn)不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么，也不知道發(fā)生這樣的事情最正確的解決辦法是什么，只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢摸索著來(lái)。更重要的是，你需要去享受這種不確定性帶給你的快感。只有享受這種未知和挑戰(zhàn)的人才真的能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的無(wú)數(shù)的困難和不確定性。”斯萬(wàn)說(shuō)他見(jiàn)過(guò)太多的創(chuàng)業(yè)者自認(rèn)為享受挑戰(zhàn)的生活，卻在創(chuàng)業(yè)后，當(dāng)真的挑戰(zhàn)和困難來(lái)臨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己根本很討厭這樣的生活。
“這種未知很大程度上是因?yàn)槟悴恢�。但在我看�?lái)最大的困難不是你不知道，而是你不知道自己不知道。”斯萬(wàn)總結(jié)道固執(zhí)地認(rèn)為自己知道是很可怕的。“創(chuàng)業(yè)要謙遜，一定要抱著開(kāi)放的心態(tài)前行。自以為是是創(chuàng)業(yè)成功的大敵。”他說(shuō)。
斯萬(wàn)想通過(guò)記錄下自己創(chuàng)業(yè)的彎路來(lái)減少創(chuàng)業(yè)者對(duì)未知的恐懼，希望在他們遇到未知的困難時(shí)候能夠有個(gè)參考，幫助他們做出最合適當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)決定。
到今年為止，Zendesk已經(jīng)扎根在硅谷七年了。這家公司也已經(jīng)擴(kuò)張成為擁有十四個(gè)分部的大型創(chuàng)業(yè)公司，其商業(yè)版圖橫跨美洲、歐洲及亞洲。Zendesk在兩年半前完成上市，且在上市第一天就得到了股價(jià)上漲50%的驚人成績(jī)，成為了科技創(chuàng)業(yè)圈的神話。
對(duì)于未來(lái)，斯萬(wàn)有著很明確的規(guī)劃。
Zendesk會(huì)繼續(xù)跟隨市場(chǎng)以及顧客的需求來(lái)研發(fā)新的云客服方面的軟件產(chǎn)品。
到2020年，Zendesk的年收入將破十億美金。斯萬(wàn)非常有信心地告訴我，并表示在剛剛過(guò)去的這個(gè)季度，Zendesk收入上漲了50％。斯萬(wàn)說(shuō)每個(gè)月Zendesk都會(huì)迎來(lái)新的成千上萬(wàn)的新客戶，挑戰(zhàn)和新的未知也會(huì)一直都在。公司在全世界現(xiàn)在有1600人，其中800人都是在過(guò)去一年加入我們的。所以說(shuō)，我們一直是一家仍在不斷成長(zhǎng)和擴(kuò)張的“新”公司。
斯萬(wàn)希望他的故事，他所經(jīng)歷的坎坷，他所做過(guò)的正確的或者錯(cuò)誤的決定都能為其他創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。他甚至想要真正地走到創(chuàng)業(yè)者身邊去，為他們?cè)趧?chuàng)業(yè)路上答疑解惑。
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