將客戶歷程設(shè)計應(yīng)用于您的企業(yè)

　　Genesys能夠運用Genesys Wow Method對企業(yè)需要展開全面探索。這種新的客戶體驗評估方式將當(dāng)前的客戶歷程可視化化，并識別出造成企業(yè)當(dāng)下痛點的根源。作為客戶體驗領(lǐng)域的專家，Genesys在全球擁有超過4500家客戶，可為企業(yè)提供行之有效且廣受認(rèn)同的客戶體驗設(shè)計方法。 
　　歷程優(yōu)化高級應(yīng)用實例包括：

• 分層服務(wù)——根據(jù)客戶的市場細(xì)分、預(yù)期終身價值、盈利能力、當(dāng)前滿意度、流失風(fēng)險或其它因素，提供不同的路由策略和服務(wù)級別，實現(xiàn)客戶和企業(yè)價值最大化（使成本花費與回報相匹配）。
• 全媒體背景信息–掌握客戶在其它渠道活躍的時間段并加以利用。
• 攔截功能–對于頻繁聯(lián)系的客戶，為其安排原來的座席人員或最好座席人員，優(yōu)化處理流程。
• 服務(wù)個性化 – 通過客戶背景信息數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù)，降低客戶重復(fù)交易和定向推薦產(chǎn)品的費力度。
• 費力度跟蹤–對客戶費力度進(jìn)行實時追蹤，逐步提升客戶體驗。
• 主動溝通 – 增加主動通知功能，使客戶及時掌握信息 。