從數(shù)據(jù)不難看出，重復(fù)簡單的問題由人工重復(fù)回答無疑是浪費時間、資源。而且客服需要長期性面對這些簡單重復(fù)性的工作，對于自身成長無疑幫助不大，這也是導(dǎo)致整個客服領(lǐng)域被嚴(yán)重不認(rèn)可、被低估的行業(yè)現(xiàn)狀，也導(dǎo)致客服行業(yè)的整體發(fā)展受到了嚴(yán)重的限制。
我們過去一直在研究人工智能技術(shù)，對此七陌云客服系統(tǒng)融入了人工智能以及大數(shù)據(jù)，今天我們把這些技術(shù)應(yīng)用在了客服領(lǐng)域，改變客服領(lǐng)域面臨的行業(yè)問題。
七陌云客服融入人工智能技術(shù)，通過智能機器人幫助我們的企業(yè)客戶解決60%以上的重復(fù)簡單問題，釋放客服人員的時間，讓客服人員有更多時間去走向更高的服務(wù)崗位，或者去做一些更需要人來完成的工作上。智能機器人不但可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置回復(fù)，更是擁有NLP技術(shù)以及學(xué)習(xí)能力，說白了就是智能客服機器人會變的更加聰明。而且整個服務(wù)當(dāng)中，讓用戶從溝通開始，到智能服務(wù)、服務(wù)管理。這整個閉環(huán)的每個環(huán)節(jié)，我們都適當(dāng)?shù)丶尤肴斯ぶ悄芗夹g(shù)，以解決不同的問題。比如我們提供智能績效、智能質(zhì)檢、風(fēng)險預(yù)警的功能，這極大的解放了一線客服，并且還可以提高服務(wù)的質(zhì)量。
同時七陌云客服系統(tǒng)融入大數(shù)據(jù)技術(shù)后會對海量客戶、坐席數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)客戶、坐席特點、屬性，打上專屬標(biāo)簽。比如，客戶年齡、性別、行業(yè)分類、偏好等，坐席專業(yè)技能、熟悉行業(yè)、溝通特點等。通過容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)對來訪用戶進行智能分配，讓熟悉此用戶特點的坐席來提供專業(yè)服務(wù)，徹底打破隨機分配坐席的服務(wù)模式，實現(xiàn)坐席技能與用戶之間的最佳匹配，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，充分發(fā)揮坐席擅長知識和服務(wù)，增加客戶對企業(yè)服務(wù)好感度，更進一步降低的客服的整理數(shù)據(jù)時間。
無論是人工智能還是大數(shù)據(jù)技術(shù)，七陌云客服不是堆功能、炫技術(shù)，而是希望可以真正的為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造價值，這也是我們最開始的初衷。同時在2016的云棲大會上，七陌云客服也被客服行業(yè)所認(rèn)可。從客服到人工智能到大數(shù)據(jù)，我們希望改變可以幫助客服行業(yè)，改變這個行業(yè)。
