同樣將被證明的是語音的真實性，畢竟沒有其它傳播媒介讓你在做其他事情時還能感受到它。想想看，當(dāng)你發(fā)送短信或電子郵件時你需要全部的注意力。視頻通話也是一樣，你的眼睛在和你說話的人那里，而不是可以用來自由地吸收來自其他來源的信息，你可能不得不限制自己的位置以便視頻通話，實際上你可能不希望當(dāng)你與他們交談時他們看到你。這些原因不是語音仍然可以留下來的所有理由，我相信語音的使用將會增長，甚至成倍地增長。在未來的幾十年將有更多會實現(xiàn)的語音技術(shù)，甚至比我們今天接觸的技術(shù)要多得多。
雖然我們看到了技術(shù)上令人印象深刻的大爆發(fā)，非語音媒體渠道在過去十年或更長的時間里正在替代語音，而語音相比之下在很大程度上被人們忽視了對其進行技術(shù)方面的投資和創(chuàng)新。當(dāng)我們在這些替代渠道上做了那么多，特別是我們的網(wǎng)上購物，作為副產(chǎn)品，人與人之間缺乏溝通導(dǎo)致了新問題的出現(xiàn)。別誤會我，我喜歡我現(xiàn)在可以通過幾次點擊就可以預(yù)定航班，進行網(wǎng)上值機，甚至使用一個手機App應(yīng)用程序就可以搞定登機牌，但是當(dāng)我要等數(shù)天才能獲得一個回答簡單問題的電子郵件時我會感到沮喪，因為一個電子商務(wù)網(wǎng)站沒有足夠的電話支持來幫助我很快解決它，我覺得我在訂機票時節(jié)省的寶貴時間又被浪費掉了。下一次，我會將錢花在其他地方。
我相信客戶交互絕對是最根本的。一方在談話中傳遞信息，另一方則收集信息，經(jīng)常雙方都要做這些互動。說話是實現(xiàn)這些目標最快的方法（除了像我的婆婆嘮叨起來沒完沒了卻毫無意義），特別是當(dāng)事情有點復(fù)雜性和微妙的時候。
看看其他媒介相比語音在效率方面的表現(xiàn)：
寫一封信
不論打印還是手寫，不論郵寄還是電子郵件，這是一個非常低效的渠道，除了包含的信息白字黑字，有必要的話日后很容易作為參考或者證據(jù)。不僅你需要有時間起草內(nèi)容，考慮如何說清楚你要表達的，發(fā)送之前你還要讀它一遍以便糾正你的錯誤，最終把它發(fā)送出去…而且在另一端的人，要閱讀你的信并弄懂你所表達的，通常他們還需要花時間來起草一封回信，所以來回的周期很長（除非他們拿起電話，來拯救他們給你寫信的麻煩！）。
發(fā)送文本／即時消息／網(wǎng)絡(luò)聊天等
理論上，這些不像寫信或電子郵件那樣效率低下，然而所有這些媒介都需要充分關(guān)注一段時間（因為經(jīng)常會由于其他事務(wù)而沒有關(guān)注）。他們比寫信更加口語化，但輸入消息，等待回復(fù)，然后再輸入另一個消息，這效率比起直接通話要慢10倍或者更多。不僅如此，當(dāng)失去了聲調(diào)和音調(diào)的變化，失去了情感…因此友誼有可能被簡單的誤解。為了避免浪費時間、精力和情感…拿起電話！
視頻通話
現(xiàn)在作為一種有效的聯(lián)絡(luò)方法而又最接近語音效率的就是視頻了，我相信視頻將在未來的遠程通信中扮演重要的角色。底層基礎(chǔ)設(shè)施和支持技術(shù)近年來發(fā)展非常迅速，并將繼續(xù)高速發(fā)展下去。事實上，它還具有語音中沒有的效率，比如共享視頻文件，即增加了現(xiàn)場感也避免了文件的發(fā)送。但是語音比起視頻通話來說更有優(yōu)勢的地方是，你可以在幾乎任何地方進行，并且可以同時做其他的事情，而視頻通話時你的眼睛和耳朵都必須參與。
所以，語音不會消失，我認為我們正在進入一個新的時代，語音不僅仍然占主導(dǎo)地位，而且將有一個技術(shù)復(fù)蘇，進一步在未來的聯(lián)絡(luò)中心世界里得到加強：它將與視頻通話成為占主導(dǎo)地位的渠道，后者能夠提供非凡的好處，共享視頻現(xiàn)場，共享文件，驗證和與工作流集成。
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