Genesys AppFoundry：APIs的力量

　　從你醒來的那一刻起，APIs支持即使是最平凡的任務(wù)，而你可能都沒有意識到。這是一個強(qiáng)大的東西--一種技術(shù)版本的空氣。深呼吸，想一想這意味著什么。你需要APIs應(yīng)用程序，但你不會想到他們。

　　基于Web的APIs使我們走上了一條不歸路，在這條路上，數(shù)據(jù)和應(yīng)用相互依存。不僅終端用戶需要從各種設(shè)備訪問應(yīng)用程序，而且他們也希望能夠?qū)⑺�有自己喜歡的應(yīng)用程序鏈接在一起。

　　APIs不只是我們個人生活背后的推動力量；他們也正在重新教會企業(yè)如何做生意。EBay被認(rèn)為大約在2000年年初就推出了webAPI和開發(fā)者計劃。聰明的投資。根據(jù)Programmable Web的說法，EBay 60%的事務(wù)是通過API處理的。我想指出，在那個時候，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量大約是4億。今天，它已接近十倍，增加到了近35億人。

　　一個封閉的平臺可能會造成長期的損害。根據(jù)福布斯，Salesforce每年30億美元收入的50%來自APIs。想象一下，如果它是一個封閉的平臺--一半的收入將會丟失（至少在理論上如此）。這是很多企業(yè)摒棄的。

　　維護(hù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)？更加昂貴。滿足來自客戶的特殊請求是昂貴和費時的。投資于一個結(jié)構(gòu)良好的、標(biāo)準(zhǔn)化的API將幫助企業(yè)管理客戶的需要，將其作為一個整體，而不是個人。

　　如果你還沒有投資于一個標(biāo)準(zhǔn)化的API，那么你應(yīng)該開始行動了。你正在錯過一個強(qiáng)大的管理和擴(kuò)張你的業(yè)務(wù)的方法。在Genesys公司里，我們正在大力投資于APIs來實現(xiàn)這一點。

　　如果你是一個我們的（潛在的）伙伴，并且你對于已經(jīng)有了這樣一個API而感到滿意，那太好了。你可能想要回顧一下GenesysAppFoundry，那是作為一種與我們的合作伙伴和成熟客戶休戚與共而誕生的。通過利用在我們的生態(tài)系統(tǒng)中開放平臺的力量，每一個利益相關(guān)者都將獲益。一次又一次地我們看到，經(jīng)驗豐富的各方（企業(yè)－座席－客戶）獲得了更高一級的成功。

　　AppFoundry是Genesys授權(quán)的一站式服務(wù)目錄，其中列出了建立在Genesys基礎(chǔ)平臺上的第三方解決方案。例如，如果一個客戶需要檢查TCPA在呼出合規(guī)性方面的解決方案，AppFoundry是首先要看的。在AppFoundry上的解決方案是更成功的，因為Genesys與列表中的合作伙伴已經(jīng)建立起了關(guān)系。此外，Genesys積極提供對合作伙伴的支持，這些伙伴可能需要通過與一個新的團(tuán)隊--DevFoundry的一起工作來獲得GenesysAPIs和SDKs的指導(dǎo)。

　　那么…DevFoundry是什么呢？

　　DevFoundry存在于Genesys開發(fā)者社區(qū)中，負(fù)責(zé)授權(quán)、配備和創(chuàng)新。我們GenesysDevFoundry開發(fā)人員非常清楚所有Genesys的解決方案和目標(biāo)，以促進(jìn)客戶/合作伙伴/第三方利用GenesysAPIs/SDKs來進(jìn)行開發(fā)。DevFoundry不是Genesys客戶服務(wù)部門的一部分；它是一個開發(fā)人員的資源。

　　APIs繼續(xù)改變著我們的生活、商業(yè)和文化。做生意要明白這一點，同樣重要的是要與那些明白這一點的公司做生意。這個一個嶄新的世界。

　　Genesys為這樣的未來而準(zhǔn)備著；對幾乎所有我們的解決方案，我們投資于固定的、標(biāo)準(zhǔn)化的、RESTfulAPIs。我們希望你，無論你是一個客戶還是合作伙伴，請在你喜歡的環(huán)境中使用Genesys平臺。

　　當(dāng)我們有一個偉大的開箱即用的呼叫中心應(yīng)用程序時，你可能想要建立屬于自己的業(yè)務(wù)。這可以用我們的Web服務(wù)API（需要登錄）。也許你想在你的網(wǎng)站上實現(xiàn)Genesys的回呼功能，這樣用戶可以點擊一個回呼按鈕，以便座席閑暇時回呼過來？好，GMS回呼服務(wù)API（需要登錄）提供那樣的功能。我們有一個廣泛的功能圖書館，以備創(chuàng)新者使用。

　　如果我們的API中沒有你正在尋找的，你甚至可以深入到我們成熟的低層平臺SDK。SDK平臺允許直接與服務(wù)器組件通信，讓開發(fā)人員可以構(gòu)建由低到高水平的Java或。net應(yīng)用程序。

　　請加入我們以塑造未來。我們很愿意利用你的API來讓我們的產(chǎn)品變得更好，我們也希望你使用我們的API來讓你的產(chǎn)品更好。Genesys客戶喜歡無縫的解決方案。當(dāng)然，如果你處在在一個杰出全渠道客戶服務(wù)平臺市場中，你可以依靠Genesys的可伸縮性和你所需要的功能，以及你所期待的世界級的服務(wù)支持。