Digium：解決傳統(tǒng)電話系統(tǒng)常見的5個問題

　　當(dāng)你的業(yè)務(wù)主要是依靠你的電話系統(tǒng)與客戶保持日常聯(lián)絡(luò)時，你最好是投資于一個安全的、維護(hù)簡單的、可擴(kuò)展的、富有特點(diǎn)的和性價比較高的電話系統(tǒng)。VoIP就是一個日益受到歡迎的選擇。

　　重要的是要首先了解你的業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。你的業(yè)務(wù)需要什么功能，一些優(yōu)異的特性是什么？你需要一個本地系統(tǒng)還是一個托管解決方案，或者還有更好的選擇？一旦你滿足了基本需求，你會發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的VoIP解決方案可以提供給你傳統(tǒng)電話系統(tǒng)無法比擬的特性和功能。

　　下面，Digium概述了五個傳統(tǒng)電話系統(tǒng)最終將面臨的問題，以及VoIP是如何解決每一個問題的。

　　與大多數(shù)技術(shù)一樣，電話系統(tǒng)硬件隨著更多的尖端設(shè)備的出現(xiàn)而變得越來越過時。維護(hù)過時的系統(tǒng)變得很困難，而售后維修和維護(hù)的成本最終將變得無法承受。隨著技術(shù)員和工程師的再培訓(xùn)或退休，技術(shù)支持成本也將上升。提高了的安全風(fēng)險意識，客戶對通信和生產(chǎn)效率需求的增加，有限的語音功能模式正在迅速地成為過往云煙。

　　好消息是你的企業(yè)正在成長。壞消息是，當(dāng)企業(yè)成長的時候，許多企業(yè)需要一個可以擴(kuò)展處理語音呼叫和通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的系統(tǒng)。企業(yè)新增辦公地點(diǎn)對于傳統(tǒng)系統(tǒng)來說是一個噩夢，每一個新地方都需要新的設(shè)備。而VoIP，因?yàn)閱T工都在相同的IP網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，無需在新地點(diǎn)安裝額外的硬件，這為企業(yè)節(jié)省了時間和金錢。對于傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)來說，添加額外的線路可能需要幾周來安裝實(shí)現(xiàn)，而對于VoIP來說，過程只需要幾分鐘。VoIP的這種特性是雙向的，如果流年不利，你的企業(yè)需要削減規(guī)模，你就可以減少線路，并只為剩余的容量和時間付費(fèi)。

　　能夠?qū)⒖蛻舻碾娫捖酚傻秸�確的部門是至關(guān)重要的。為什么？因?yàn)槠渌�企業(yè)利用VoIP電話系統(tǒng)有能力為客戶提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，而如果您的企業(yè)做不到，就會在競爭中敗下陣來。員工和客戶需要更多的功能，可以預(yù)期的有三方通話、來電顯示、視頻聊天、即時通訊、在線狀態(tài)、語音郵件、電子郵件、電話錄音、分析功能等，以提高生產(chǎn)效率和客戶服務(wù)水平。這些功能和更多的功能是由統(tǒng)一通信解決方案提供的。

　　來自您電話系統(tǒng)的數(shù)據(jù)講述著一個故事，可以幫助企業(yè)決策和改善客戶服務(wù)。不幸的是，傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不提供這種類型的數(shù)據(jù)；如果他們能夠做得到這些，必定是通過一個非常昂貴的附加功能實(shí)現(xiàn)的，而集成和管理這樣的模擬系統(tǒng)將是一場噩夢。統(tǒng)一通信解決方案提供了幾種形式的數(shù)據(jù)，包括與你的CRM系統(tǒng)相集成的重要客戶信息，用來確定呼叫量的通話記錄，通話時長，以及電話內(nèi)容錄音。報(bào)告工具的可視化水平給你提供了根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營的可能性。

　　企業(yè)總是在尋找降低成本的方法，但大多數(shù)企業(yè)都沒有重視他們的電話賬單。你上個月的電話費(fèi)是多少？Digium客戶中10分之9都不知道。網(wǎng)絡(luò)電話可以幫助你節(jié)省多達(dá)70%的每月通訊費(fèi)用。如果你選擇托管VoIP解決方案，你可以在數(shù)小時內(nèi)擁有一個富有特色的新電話系統(tǒng)的啟動和運(yùn)行，而沒有任何前期成本。同時，許多VoIP定價計(jì)劃都有按用量或信道計(jì)費(fèi)的付款選擇，所以你可以按線路數(shù)量或使用時間付費(fèi)--你可以選擇哪一種付費(fèi)方式對你的商業(yè)模式更有意義。