捷通華聲：讓每一家企業(yè)都擁有人工智能

　　1956年，在美國達(dá)特茅斯學(xué)院舉行的一次會議上，“人工智能”研究領(lǐng)域正式確立，2016年剛好是人工智能提出60周年，人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展趨勢。

　　如何正確理解人工智能？面對人工智能在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造的巨大產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，中國如何抓住這一輪新的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇？人工智能在中國產(chǎn)業(yè)中將發(fā)揮怎樣的作用？如何實現(xiàn)人工智能在中國企業(yè)級市場的普及，讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能能力，從而提升中國企業(yè)競爭力，提高行業(yè)智能化應(yīng)用水平與經(jīng)濟(jì)效益？日前，CTI論壇記者采訪了創(chuàng)建“靈云-中國第一個全方位人工智能開放平臺”的北京捷通華聲科技股份有限公司，對公司董事長張連毅進(jìn)行了獨家專訪。

　　捷通華聲董事長張連毅

　　捷通華聲公司由張連毅等幾位清華學(xué)子創(chuàng)建于2000年，公司長期專注智能語音、智能圖像、語義理解、生物特征識別等全方位人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，致力讓機(jī)器“能說會聽、能寫會看、能辨音會認(rèn)人、能思考會判斷”，實現(xiàn)“讓人與機(jī)器的交流像人與人溝通一樣簡單自然”的企業(yè)發(fā)展宗旨。在人工智能產(chǎn)業(yè)中十六年的執(zhí)著與專注，使捷通華聲擁有了在中國人工智能產(chǎn)業(yè)中舉足輕重的影響力與穩(wěn)固地位。

　　談及當(dāng)今炙手可熱的人工智能市場，張連毅感觸頗深：目前來自各個領(lǐng)域、各個行業(yè)對智能語音、圖像識別、語義理解等各種人工智能技術(shù)應(yīng)用的需求可謂蜂擁而至，其中不乏與社會生活、國計民生緊密相關(guān)的重要行業(yè)領(lǐng)域，充分反映了當(dāng)前人工智能在中國蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，張連毅笑言：這一局面真的來之不易！

　　在張連毅看來，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展始于上世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了智能圖像識別、智能語音交互、智能語義理解、生物特征識別技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中分階段、逐步應(yīng)用的發(fā)展過程。無論在中國還是世界范圍內(nèi)，無論是產(chǎn)業(yè)應(yīng)用還是社會大眾對人工智能的認(rèn)知過程，都反映出人工智能螺旋式上升的發(fā)展規(guī)律。人工智能提出60年以來，人工智能經(jīng)歷了被關(guān)注與冷淡，被理解與誤解，從夢想的山巔到跌入冷漠的谷底，從被忽視到再次涅盤重生，期間經(jīng)歷了一個個起伏跌宕的發(fā)展過程。近年來，伴隨人工智能在各技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨越式進(jìn)步，社會大眾逐步從對人工智能陌生、誤解、甚至“神化”的多種認(rèn)知中冷靜下來，通過客觀看待與分析，開始愿在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域應(yīng)用中接納、體驗與應(yīng)用，人工智能自此進(jìn)入到新一輪蓬勃發(fā)展階段。從產(chǎn)業(yè)宏觀角度來講，每一次產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步都源自技術(shù)創(chuàng)新，人工智能在走過60年科學(xué)探索與應(yīng)用歷程之后，終于全面走出科學(xué)殿堂，服務(wù)社會大眾。在中國當(dāng)前所面臨產(chǎn)業(yè)升級的特有歷史發(fā)展階段，人工智能憑借其服務(wù)人類無可替代的技術(shù)優(yōu)勢，成為推動中國產(chǎn)業(yè)升級的最強(qiáng)大發(fā)動機(jī)，張連毅展開道。

　　當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入“新常態(tài)”，“新常態(tài)”要更好發(fā)揮主觀能動性、更要有創(chuàng)新意識、創(chuàng)造精神來推動發(fā)展，對于企業(yè)而言，人工智能和大數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的有利技術(shù)因素。當(dāng)記者問及企業(yè)級用戶應(yīng)用人工智能技術(shù)的挑戰(zhàn)是什么？張連毅認(rèn)為人工智能雖然在各行業(yè)中所發(fā)揮的作用已不容忽視，但企業(yè)和行業(yè)用戶應(yīng)用人工智能的挑戰(zhàn)仍然是如何正確理解人工智能技術(shù)，如何合理把握技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，在應(yīng)用過程中既不能輕視、忽視也不能指望其一夜間改變一切。

　　捷通華聲承辦2016清華人工智能論壇

　　張連毅坦言，經(jīng)歷了過去一段時間人工智能被一些企業(yè)與媒體的“爆炒”，如今學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界以及資本界已變得越來越冷靜了，今年6月6日在清華大學(xué)召開的“清華人工智能論壇”對產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界可以說都是一個分水嶺。在此之前，人工智能領(lǐng)域一派“歌舞升平”的景象，認(rèn)為人工智能無所不能幾乎成為“一面倒”。在此次“清華人工智能論壇”上，我國人工智能權(quán)威專家、清華大學(xué)教授、中國科學(xué)院院士張鈸先生指出：人工智能不是無所不能的，需要客觀地對待它，既不要貶低也不要過度地夸張，只有客觀地對待人工智能才能有效地推動其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，造福社會。張鈸院士的演講與論壇中多位清華專家旗幟鮮明的觀點，在人工智能領(lǐng)域引發(fā)巨大反響，“清華人工智能論壇”更是憑借清華大學(xué)在中國人工智能技術(shù)研究領(lǐng)域的絕對實力與領(lǐng)導(dǎo)地位，成為促進(jìn)中國人工智能產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展過程中的一個里程碑。

　　伴隨各領(lǐng)域、各行業(yè)市場對各種人工智能技術(shù)需求的爆發(fā)式增長，單一的人工智能技術(shù)已經(jīng)不能完全滿足各行業(yè)智能化發(fā)展的需要，多種人工智能技術(shù)的融合已成為人工智能在各領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用與發(fā)展的必由之路。

　　捷通華聲順應(yīng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，倡導(dǎo)并積極推動人工智能技術(shù)能力“融合應(yīng)用、融合服務(wù)、融合發(fā)展”，并于2015年率先推出了靈云全智能能力平臺。靈云全智能能力平臺為靈云全方位人工智能開放平臺（hcicloud.com）的私有云版本，集靈云智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別技術(shù)之大成，合作伙伴可根據(jù)行業(yè)用戶實際應(yīng)用場景，靈活挑選、組合應(yīng)用包括靈云語音合成(TTS)、語音識別(ASR)、手寫識別(HWR)、OCR、聲紋識別(VPR)、人臉識別(AFR)、指紋識別(FPR)、語義理解(NLU)技術(shù)等在內(nèi)的各項能力，滿足行業(yè)各種應(yīng)用需求。

　　靈云全智能能力平臺主要服務(wù)各領(lǐng)域、行業(yè)系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商。系統(tǒng)集成商等開發(fā)商可將靈云全智能能力平臺部署在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，為企業(yè)提供各種人工智能能力服務(wù)，并充分保證智能服務(wù)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)資源的安全性、保密性。張連毅為了讓記者更容易理解靈云全智能能力平臺是怎樣在各行業(yè)應(yīng)用中發(fā)揮作用，介紹了與國內(nèi)一家服務(wù)銀行領(lǐng)域系統(tǒng)集成商合作，成功搭建銀行智能營業(yè)廳的范例。

　　張連毅介紹：目前中國的所有銀行基本實現(xiàn)了計算機(jī)自動化辦理業(yè)務(wù)，但平常我們?nèi)ャy行辦業(yè)務(wù)時，經(jīng)常還是要排隊等好長時間，說明銀行辦理業(yè)務(wù)的效率還有巨大提升的空間，因為金融業(yè)務(wù)辦理過程中不僅要進(jìn)行身份認(rèn)證，還有很多重要信息需要錄入，由于多為手工填寫、人工校對，在這一環(huán)節(jié)上不可避免要花費(fèi)大量時間。捷通華聲與搭承建這家銀行業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商合作，開始在該銀行營業(yè)廳構(gòu)建以靈云全智能能力平臺為基礎(chǔ)的智能營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)。在實際應(yīng)用過程中，受到眾多用戶的歡迎與好評，其中電子表單、身份認(rèn)證、“大堂經(jīng)理”等服務(wù)展現(xiàn)出鮮明的智能化服務(wù)特色：

　　1) 電子表單--手寫、語音自動錄入：目前人們到銀行辦理業(yè)務(wù)大都仍然采用傳統(tǒng)的手工填寫表單方式，填寫速度慢，如果出錯、出現(xiàn)涂改就得返工重填，提交辦理時還需要銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理人員手工逐字錄入，因此一項業(yè)務(wù)辦理往往需要很長時間。系統(tǒng)集成商應(yīng)用靈云全智能能力平臺的手寫識別、語音識別能力完成電子表單系統(tǒng)的構(gòu)建，使來銀行辦理業(yè)務(wù)的用戶可選擇“手寫”或“語音錄入”等多種智能錄入方式完成信息錄入，將表單號直接提交給柜臺業(yè)務(wù)辦理人員即可，節(jié)省了大量相互等待的時間。

　　2) 身份認(rèn)證--多維生物特征識別，文件自動錄入：目前人臉識別等生物特征識別技術(shù)已開始應(yīng)用在銀行大廳對儲戶的身份認(rèn)證中，但如果只依靠單一生物特征識別技術(shù)，以目前的技術(shù)水準(zhǔn)，仍然會有較大的風(fēng)險。該系統(tǒng)集成商應(yīng)用靈云全智能能力平臺，在通過靈云OCR技術(shù)實現(xiàn)對各種證照自動識別、信息錄入的基礎(chǔ)上，同時提供人臉識別、聲紋識別等多項生物特征識別技術(shù)，使銀行大廳對儲戶的身份認(rèn)證不再依靠單一技術(shù)，真正實現(xiàn)“人證合一”。

　　在辦理企業(yè)業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)務(wù)辦理人員還需要錄入支票、營業(yè)執(zhí)照等各種票據(jù)、證照上的信息，而靈云OCR技術(shù)通過掃描儀等設(shè)備，實現(xiàn)對各種文字信息一并處理，錄入速度與準(zhǔn)確率都有很高的保證。

　　3) “大堂經(jīng)理”--智能實體機(jī)器人：目前實體機(jī)器人越來越受到銀行大堂的歡迎，應(yīng)用靈云全智能能力平臺的靈云語音合成、語音識別、語義理解等技術(shù)，各種造型的機(jī)器人成為了“能說會聽、能思考會判斷”的銀行“大堂經(jīng)理”，與來辦理業(yè)務(wù)的用戶輕松進(jìn)行語音交流，可愛的機(jī)器人不僅活躍了大堂氣氛，也通過提供即時的業(yè)務(wù)咨詢提高了銀行的服務(wù)效率。這家集成商以前從未接觸過實體機(jī)器人，這次不僅滿足了銀行的新的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，還通過這個新的“大堂經(jīng)理”，將自身業(yè)務(wù)范圍從柜臺內(nèi)計算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)拓展到了大堂前廳。

　　張連毅介紹說，這只是銀行智能營業(yè)廳的幾個亮點，智能營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些，其應(yīng)用服務(wù)范圍也不僅應(yīng)用在銀行領(lǐng)域，每個社會化服務(wù)行業(yè)都擁有大量營業(yè)廳，都可以根據(jù)自身服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程，構(gòu)建具有行業(yè)特色的智能營業(yè)廳，提高業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)效率。

　　實現(xiàn)智能營業(yè)廳這樣的服務(wù)方案，不能僅依托單一人工智能技術(shù)能力。靈云全智能能力平臺是目前國內(nèi)唯一一個能夠同時提供十項人工智能技術(shù)的綜合能力平臺，各項能力可任由系統(tǒng)集成商等合作伙伴根據(jù)業(yè)務(wù)需求自由選擇，即可以選擇單一能力，如TTS，也可以選擇多項能力，如TTS+ASR。當(dāng)記者問及在其他行業(yè)中的應(yīng)用情況時，張連毅自信地介紹道：目前靈云全智能能力平臺幾乎在國內(nèi)所有領(lǐng)域都有成功案例，現(xiàn)在真的想不出來有那個領(lǐng)域還沒有用到，通過與各個領(lǐng)域、行業(yè)合作伙伴的緊密合作，正在將“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能”的夢想變成現(xiàn)實。

　　談到靈云全智能能力平臺如何能夠成功地在推出一年時間內(nèi)服務(wù)各行各業(yè)，張連毅介紹道：“合作共贏”是捷通華聲始終堅持的發(fā)展理念，并已將其融入到企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式之中；捷通華聲擁有豐富的開拓企業(yè)級用戶市場經(jīng)驗，在2011年創(chuàng)建靈云之前，在語音合成、手寫識別等技術(shù)領(lǐng)域就有近十年服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史，尤其是語音合成技術(shù)，始終占有國內(nèi)近50%的語音服務(wù)市場，擁有數(shù)千家企業(yè)級合作伙伴。成熟的理念、成功的經(jīng)驗、質(zhì)量可靠的技術(shù)產(chǎn)品、良好的用戶關(guān)系為成功推廣靈云全智能能力平臺打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　通過與張連毅的交流，記者深深感受到：在當(dāng)前人工智能開始全面服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大背景下，捷通華聲已將“合作共贏”的發(fā)展理念提升到更高的境界，更期望與各行業(yè)系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商結(jié)成更為穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，一起分享人工智能給產(chǎn)業(yè)所帶來的發(fā)展機(jī)遇。

　　張連毅介紹說：每個行業(yè)都有大量的系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商，他們長期服務(wù)于這一行業(yè)，行業(yè)經(jīng)驗極其豐富，專業(yè)能力非常高，最了解行業(yè)用戶需求，并與行業(yè)內(nèi)用戶建立起穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。捷通華聲靈云全智能能力平臺正是通過與系統(tǒng)集成商等的合作，讓靈云各項人工智能能力成功服務(wù)各行各業(yè)。在與合作伙伴合作的過程中，捷通華聲幫助合作伙伴掌握如何應(yīng)用人工智能，并通過人工智能助力合作伙伴產(chǎn)品創(chuàng)新與升級換代，提高產(chǎn)品市場競爭力；捷通華聲則通過合作，大幅減少在項目實施過程中的產(chǎn)品磨合時間，甚至避免一些不必要的利益沖突，使公司能夠集中精力發(fā)展人工智能核心技術(shù)，將更多人力、物力投入到完善和提升靈云產(chǎn)品開發(fā)之中，打造更為優(yōu)秀的技術(shù)與產(chǎn)品，從而鞏固合作基礎(chǔ)。

　　展望人工智能產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，張連毅闡述了自己的觀點：人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇巨大，政府、產(chǎn)業(yè)、大眾都應(yīng)意識到人工智能是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會進(jìn)步，甚至是縮短我們與發(fā)達(dá)國家技術(shù)差距的關(guān)鍵機(jī)遇，但我們也應(yīng)該冷靜地意識到，人工智能技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有止境，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更不是一兩個企業(yè)能唱的獨角戲。人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依賴于大量從事人工智能技術(shù)研究應(yīng)用的企業(yè)，不斷推出能夠滿足市場需求的人工智能技術(shù)；依托于產(chǎn)業(yè)界廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品升級換代；仰仗于政府政策支持、社會大眾對人工智能技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)發(fā)展過程中的理解與包容。

　　談到捷通華聲自身在產(chǎn)業(yè)中的作用，張連毅介紹說：捷通華聲將始終專注人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用開發(fā)，在產(chǎn)業(yè)中一不唱“獨角戲”，二也不會做“獨角獸”，將繼續(xù)與各行各業(yè)合作伙伴緊密合作，以市場需求促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，以技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，推動人工智能產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，讓人工智能像空氣和水一樣，全面服務(wù)產(chǎn)業(yè)，融入大眾生活，讓社會大眾都能享受到人工智能所帶來的輕松與便捷。

　　面對目前人工智能領(lǐng)域巨頭紛紛踏入、創(chuàng)業(yè)公司眾多所形成的競爭格局，如何保持靈云的核心競爭優(yōu)勢，張連毅表示：首先，捷通華聲會堅持自身對人工智能的理解與認(rèn)知，堅持發(fā)展全方位人工智能技術(shù)方向，在致力于讓機(jī)器全面實現(xiàn)“能說會聽、能寫會看、能辨音會認(rèn)人、能思考會判斷”的發(fā)展道路上堅定不移；其次，堅持與清華科技力量共同實現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，依托“清華靈云人工智能研究中心”等清華科技力量，保持在人工智能技術(shù)領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位，為產(chǎn)業(yè)界不斷推出更加實用的人工智能技術(shù)。第三，繼續(xù)堅持發(fā)展中“不吃獨食”、合作中“不喧賓奪主”的“合作共贏”的發(fā)展理念，與合作伙伴一起真誠分享機(jī)遇，合力推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)大眾。

　　最后，張連毅介紹說，6月30日，北京捷通華聲科技股份有限公司正式登陸新三板，成為新三板人工智能板塊最具實力、競爭力和發(fā)展前景的高新技術(shù)企業(yè)。這不僅標(biāo)志著捷通華聲經(jīng)過在中國人工智能領(lǐng)域十多年不懈努力，開始邁入快速發(fā)展階段，更標(biāo)志著捷通華聲以更加自信的風(fēng)貌對接資本市場，依托不斷增長的企業(yè)實力與力量，捷通華聲愿與產(chǎn)業(yè)與社會各界力量聯(lián)手，共同抓住并分享產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的崛起一起出力，一起做貢獻(xiàn)！

　　張連毅，北京捷通華聲科技股份有限公司董事長、清華企業(yè)家協(xié)會成員、清華校友人工智能聯(lián)盟秘書長、北京軟件行業(yè)協(xié)會理事。

　　1989年畢業(yè)于清華大學(xué)。1989年至1992年任職于清華大學(xué)科技開發(fā)總公司（今紫光集團(tuán)），與清華大學(xué)電子工程系吳佑壽院士、丁曉青教授合作推廣清華OCR，因在推進(jìn)中國漢字印刷體識別系統(tǒng)商品化進(jìn)程中成績卓著，得到清華大學(xué)與國家科委的肯定與表彰。

　　2000年與中國科學(xué)院聲學(xué)所研究員呂士楠先生、北京大學(xué)顧小鳳教授、清華電子工程系陳明博士創(chuàng)建北京捷通華聲科技股份有限公司，致力于人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年10月，是一家專注于智能語音、智能圖像、語義理解、生物特征識別等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2011年，推出國內(nèi)最大最全的人工智能開放平臺--靈云（hcicloud.com）。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金投資捷通華聲，共同確立實現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，相繼共同創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，致力于清華大學(xué)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，確立并鞏固清華大學(xué)在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)地位。2015年，推出靈云全智能能力平臺，全面進(jìn)軍企業(yè)級市場，致力于讓每一家企業(yè)都擁有人工智能技術(shù)，2016年6月，成功登陸新三板。