開源免費(fèi)FreePBX基礎(chǔ)-技術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋

　　本期講座主要介紹FreePBX的基本知識(shí)以及相關(guān)的linux 基礎(chǔ)知識(shí)，通信行業(yè)的基本術(shù)語(yǔ)。我們將涉及Linux的必要命令，通信行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，主要包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：

　　FreePBX 本身是基于Asterisk軟交換平臺(tái)開發(fā)的，所以目前大部分用戶如果使用源代碼編譯的話，使用最多的還是Centos，Debian 和Ubutun。官方ISO光盤是基于Centos 平臺(tái)打包，當(dāng)然還有一部分用戶使用Debian和Ubutun的變種�；�于現(xiàn)在centos的原因就在于Asterisk官方和FreePBX一直在這個(gè)平臺(tái)做開發(fā)，他們的結(jié)果是經(jīng)過(guò)大量的用戶驗(yàn)證的，減少了編譯安裝時(shí)帶來(lái)的不必要的麻煩。

　　另外，還有一部分用戶使用ARM平臺(tái)安裝FreePBX，官方目前沒(méi)有發(fā)布ARM的版本，很多鏡像文件是由第三方公司發(fā)布，兼容性問(wèn)題或者其他的內(nèi)存問(wèn)題需要大家進(jìn)一步驗(yàn)證。 還有少量用戶使用FreeBSD平臺(tái)運(yùn)行FreePBX，但是這需要用戶獨(dú)立編譯Asterisk和FreePBX，官方?jīng)]有提供完整的基于FreeBSD的安裝文檔。

　　使用Linux平臺(tái)安裝Asterisk或者FreePBX，基本的系統(tǒng)命令需要大家掌握，例如VI 來(lái)編輯系統(tǒng)文件，修改配置文件。系統(tǒng)安裝命令yum 用來(lái)安裝網(wǎng)絡(luò)支持包，更新官方支持包。rpm 安裝系統(tǒng)的RPM支持包，或者第三方打包的軟件包。 更多相關(guān)命令大家可以通過(guò)搜索來(lái)獲得。

　　在Linux平臺(tái)特別是Asterisk的環(huán)境中，一些系統(tǒng)采用命令必須有所了解，例如top命令來(lái)查看系統(tǒng)資源狀態(tài)，iostat 命令檢查IO狀態(tài)，ifconfig 命令檢查網(wǎng)絡(luò)配置，tcpdump 獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以便wireshark來(lái)分析數(shù)據(jù)和協(xié)議流程， fdisk 存儲(chǔ)硬盤檢測(cè)工具，檢測(cè)硬盤讀取數(shù)據(jù)是否正常，是否有可能因?yàn)樽x寫速度異常導(dǎo)致系統(tǒng)異常。

　　IPPBX簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是相對(duì)于以前傳統(tǒng)的PBX來(lái)說(shuō)的，因?yàn)镮P時(shí)代的帶來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)通信設(shè)備必須支持IP的功能或技術(shù)。所以在傳統(tǒng)的PBX功能上增加了SIP等目前主要的功能。IPPBX主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信的功能，具體可能包括：企業(yè)IVR（或者說(shuō)語(yǔ)音導(dǎo)航），呼入呼出路由，呼叫錄音（可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部任意分機(jī)進(jìn)行錄音，或者敏感行業(yè)，敏感部門進(jìn)行錄音以便產(chǎn)生糾紛時(shí)作為憑證），時(shí)間條件限制（用戶可以根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間，節(jié)假日，內(nèi)部分機(jī)權(quán)限等等進(jìn)行設(shè)置），分機(jī)隨行功能（內(nèi)部分機(jī)未接聽(tīng)轉(zhuǎn)手機(jī)或者其他聯(lián)系電話），電子傳真，分機(jī)互撥，電話會(huì)議，振鈴組，呼叫隊(duì)列，呼叫記錄查詢，電話轉(zhuǎn)接。當(dāng)然目前FreePBX支持的功能不僅僅局限于這些基本的功能，因?yàn)樵撇渴饡r(shí)代的到來(lái)，更多的安全問(wèn)題也隨之而來(lái)，增加了VPN，防火墻，匿名呼入檢測(cè)等功能，還有彈屏對(duì)接CRM功能，聊天功能，手機(jī)APP軟電話功能。IPPBX的適用場(chǎng)景包括：企業(yè)PBX通信功能，總部和分公司對(duì)接方式，國(guó)外和國(guó)內(nèi)對(duì)接方式，云部署設(shè)備和本地部署對(duì)接方式，當(dāng)然還有傳統(tǒng)PBX和IPPBX對(duì)接的方式。目前FreePBX完全支持了以上的對(duì)接方式。

　　很多基礎(chǔ)用戶經(jīng)常會(huì)把IPPBX和呼叫中心的功能混為一談。剛才我們說(shuō)了IPPBX的一些功能，IPPBX更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部員工的通信功能，內(nèi)部員工之間的互聯(lián)互通。而呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)關(guān)注的是企業(yè)本身和企業(yè)客戶之間的溝通。呼叫中心根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同可以分為呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。

　　呼入型呼叫中心支持一些類似于客戶投訴，客戶技術(shù)支持，產(chǎn)品購(gòu)買等等功能，一般常見(jiàn)的例如：運(yùn)營(yíng)商的10000號(hào)，廠家的技術(shù)支持熱線，政府熱線，這類系統(tǒng)一般都是客戶呼入以后播放IVR，或者語(yǔ)音導(dǎo)航，然后由公司前臺(tái)人員或者座席人員來(lái)應(yīng)答客戶的電話詢問(wèn)，如果座席人員忙，可能會(huì)把客戶電話轉(zhuǎn)入隊(duì)列中。這類呼叫中心通常需要一個(gè)CRM對(duì)接的功能，如果是老客戶呼入，根據(jù)號(hào)碼判斷老客戶信息，然后座席人員會(huì)根據(jù)相應(yīng)的客戶級(jí)別提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　簡(jiǎn)單的語(yǔ)音導(dǎo)航或者語(yǔ)音IVR是這樣一個(gè)流程，用戶可以根據(jù)自己的生活場(chǎng)景來(lái)對(duì)應(yīng)這個(gè)流程理解IVR過(guò)程。

　　呼出型的呼叫中心或者營(yíng)銷型呼叫中心更多的是系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起的呼叫，或者系統(tǒng)內(nèi)部座席人員主動(dòng)根據(jù)撥打號(hào)碼來(lái)呼出到外部的客戶電話。這類電話系統(tǒng)通常是配合一些營(yíng)銷場(chǎng)景來(lái)推銷公司產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)的呼叫中心。一般常見(jiàn)的場(chǎng)景包括：電話銷售。問(wèn)卷調(diào)查，保險(xiǎn)銷售，房地產(chǎn)銷售等等行業(yè)。

　　軟交換的定義其實(shí)相當(dāng)寬泛，實(shí)際上軟交換應(yīng)該具有的功能包括：呼叫路由的交換，用戶查詢的交換，語(yǔ)音媒體或者視頻媒體的交換，或者系統(tǒng)的轉(zhuǎn)發(fā)的交換等等。如果使用寬泛的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，Asterisk可以稱之為軟交換，但是大部分用戶使用asterisk還是作為一個(gè)媒體交換的功能，包括語(yǔ)音IVR，語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音郵箱，電話會(huì)議等等具體的業(yè)務(wù)功能。這是根據(jù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的定位來(lái)設(shè)計(jì)的，當(dāng)然還有其他的軟交換產(chǎn)品例如，OpenSIPs，Kamailio或者FreeSWITCH。 如果深入了解的話，他們之間都是不能完全互相替代的，當(dāng)然某些基本的功能他們有互相重疊的，例如簡(jiǎn)單呼叫，注冊(cè)等等。

　　基礎(chǔ)用戶在使用FreePBX的時(shí)候可能會(huì)遇到一些基本的通信專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是非常了解。我們簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)經(jīng)常會(huì)遇到的專業(yè)名稱。

　　PRI 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)E1接口的電路，支持30路語(yǔ)音通話加一個(gè)信令控制通道。 從物理角度很難看出來(lái)什么是PRI接口。因?yàn)樵趯?shí)際生活中一般用戶很難看到真實(shí)的物理設(shè)備，所以用戶很難理解這些概念。一般來(lái)說(shuō)，如果用戶和運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了PRI 或者E1線路，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給用戶在用戶本地提供一個(gè)光端機(jī)，這個(gè)光端機(jī)提供了一個(gè)RJ48 接口或者120歐姆的圓形接頭，外形類似RJ45 的網(wǎng)線接口。線的另外一端就接到了我們IPPBX的E1接口，這個(gè)接口可以是板卡的形式或者網(wǎng)關(guān)的形式。E1接入設(shè)備的線序需要用戶特別注意。

　　很多時(shí)候用戶的設(shè)備支持的是RJ45的網(wǎng)口類型，有一些廠家提供了120歐姆轉(zhuǎn)75歐姆的專家器，用戶需要購(gòu)買一個(gè)轉(zhuǎn)接線就可以實(shí)現(xiàn)和本地光端機(jī)的連接。

　　FXO 經(jīng)常會(huì)使用在我們傳統(tǒng)的電話接口中，通常的接口就是一個(gè)RJ11的水晶頭。它完全和我們家庭使用的電話機(jī)接入線是相同的，一般用戶從運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)一條或者幾條線路接入到我們的企業(yè)PBX設(shè)備接口。大家一定要理解一個(gè)基本概念，IPPBX的FXO 是接運(yùn)營(yíng)商來(lái)的電話線的，而FXS通常則是接電話分機(jī)的的，就是我們看到的物理模擬電話機(jī)，當(dāng)然也可以接企業(yè)的傳真機(jī)接口。

　　SIP 是目前最流行的IP通信技術(shù)，目前應(yīng)該說(shuō)所有的PBX都支持SIP協(xié)議，IPPBX可以支持創(chuàng)建一個(gè)SIP分機(jī)，可以支持提供SIP中繼的方式對(duì)接其他的設(shè)備或者運(yùn)營(yíng)商線路。其中支持SIP的終端有很多形式，例如物理電話機(jī)，軟電話，安卓或者蘋果APP 電話等等。另外一種形式就是SIP加模擬口或者E1口的網(wǎng)關(guān)類型，網(wǎng)關(guān)類型完全是獨(dú)立于IPPBX內(nèi)部的一種外部設(shè)備，提供SIP互相通信的方式或者對(duì)接的方式來(lái)提供IP對(duì)接，物理上沒(méi)有任何類型。

　　這里的PSTN可以是語(yǔ)音板卡形式或者外部網(wǎng)關(guān)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)和IPPBX的對(duì)接。用戶可以根據(jù)PBX本身的性能和使用需求，部署多臺(tái)SIP電話機(jī)。

　　DTMF簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是由一組雙音頻組成的數(shù)字，提醒在外面的操作過(guò)程中的時(shí)候其實(shí)就是手機(jī)或者電話撥號(hào)盤的那些數(shù)字。 用戶摁了數(shù)字以后，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)得到一個(gè)雙音頻的語(yǔ)音文件，通過(guò)系統(tǒng)解析，最后生成一個(gè)相應(yīng)的數(shù)字。

　　系統(tǒng)會(huì)生成一個(gè)語(yǔ)音文件，提供對(duì)DTFM算法解析，根據(jù)對(duì)應(yīng)的音頻找到正確的數(shù)字

　　這里解析的簡(jiǎn)單方式就是這樣，如果1209 Hz和697Hz 交叉對(duì)應(yīng)的就是數(shù)字1，1336Hz和770Hz對(duì)應(yīng)的就是數(shù)字5，以此類推。有幾種方式可以看到用戶所摁的數(shù)字或者DTMF：

　　1）通過(guò)Asterisk后臺(tái)設(shè)置，可以打印用戶按鍵DTMF，輸出用戶按鍵數(shù)字

　　2）或者通過(guò)語(yǔ)音分析軟件來(lái)解析這個(gè)錄音，獲得所摁的數(shù)字。

　　一般情況下，DTMF 使用在幾個(gè)方面：1）需要分析用戶發(fā)送的電話號(hào)碼，用戶的電話號(hào)碼系統(tǒng)錄音后會(huì)通過(guò)軟件解析來(lái)獲得正確的號(hào)碼。2）用戶輸入語(yǔ)音IVR或者驗(yàn)證密碼等等操作。

　　當(dāng)然，其他條件是用戶雙方的配置必須匹配。如果雙方DTMF配置出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)輸入號(hào)碼錯(cuò)誤，分機(jī)不存在，驗(yàn)證不能通過(guò)等等常見(jiàn)問(wèn)題。

　　通過(guò)以上簡(jiǎn)單介紹，作者給FreePBX用戶提供了一個(gè)基本的概念和學(xué)習(xí)FreePBX應(yīng)該了解的知識(shí)點(diǎn)，這樣會(huì)對(duì)FreePBX用戶進(jìn)一步了解真正的FreePBX系統(tǒng)有所幫助。 當(dāng)然，因?yàn)镕reePBX用戶群體來(lái)自于不同的行業(yè)，具有不同的行業(yè)背景，作者不可能完全覆蓋所有的讀者要求。希望在未來(lái)的講座中提供更多的內(nèi)容以便滿足更多用戶的需求。下一個(gè)講座我們會(huì)進(jìn)一步介紹Asterisk相關(guān)背景知識(shí)，F(xiàn)reePBX使用的開發(fā)工具等等知識(shí)。