公司內(nèi)部每項重大決策，從市場推廣活動、新品投放測試到會員CRM都牽動著企業(yè)管理者的神經(jīng)，如何將客戶信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成科學的解決方案，從而提高公司業(yè)績?
企業(yè)CRM的成功實施不是安裝上一個系統(tǒng)就可一勞永逸了，沒有公司管理層、業(yè)務團隊以及公司其他人員的支持，企業(yè)在CRM中所投入的諸多努力或許都將付諸東流，這是一個非常實際的問題。
除了管理者對行業(yè)的商業(yè)洞察外，加強與客戶的相互協(xié)作，在數(shù)據(jù)收集與反饋改進中不斷改革創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理策略就是最好的解決方案。“自上而下”的管理者眼光往往是向內(nèi)的，他們的日常工作往往是盯著已經(jīng)開拓的市場，忙于在董事會內(nèi)部閉門造車，提出很多并不能帶來實際效果的戰(zhàn)略規(guī)劃。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的管理者應該是忙著在客戶需求、體驗、評價中找答案，并常常因此而發(fā)現(xiàn)新商機，開拓新市場。
首先，公司管理層必須明確，CRM的成功需要時間與資金的投入，然后才能獲得可見的回報，管理層的支持是CRM得以成功實施的必要前提。只有得到了管理層的支持后，CRM在員工層級的實施才能順利開展。其次，企業(yè)不愿使用CRM系統(tǒng)的原因不外乎兩點：一是對CRM不熟悉，擔心實施后會造成額外工作量，并對培訓等前期準備工作有所顧慮；二是CRM系統(tǒng)沒有真正滿足公司業(yè)務的實際需求。這也是CRM實施之前必須解決的問題。
CRM的根本理念之一就是鼓勵公司內(nèi)的團隊協(xié)作，因此一個CRM項目的完美實施，是需要企業(yè)具有崇尚團隊協(xié)作精神和具有較強凝聚力的核心價值觀。在此之后，企業(yè)需要做的工作才是對員工尤其是CRM使用者的充分培訓，要求他們不僅會熟練操作，同時也要完全理解使用系統(tǒng)后生產(chǎn)力會得到哪些提高、業(yè)績是如何改善的，達最終將CRM作為日常工作工具，并成為一種工作習慣。
作為企業(yè)信息化建設不可或缺的一部分，CRM的實施必須有企業(yè)良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層的充分支持和銷售團隊的傾力協(xié)作以及正確的技術觀與之相配套，并通過有效、廣泛的使用才能產(chǎn)生實際效益，這些都是確保CRM在既定軌道上部署運行的有力保障。CRM客戶關系管理的最后一公里需要企業(yè)與客戶共行，以客戶為導向全面部署企業(yè)內(nèi)部的信息化建設，當我們構建起“以客戶為核心”的解決方案之后，就會獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，企業(yè)發(fā)展也會大踏步前進。
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