如《大數(shù)據(jù)時代》作者邁爾·舍恩伯格所說：“大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務的源泉，而更多的改變正在蓄勢待發(fā)。”隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以及數(shù)據(jù)存儲能力的提升和分布式計算技術(shù)的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的潛在價值，不斷在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出探索，試圖從中挖掘金礦。而在媒體與投資的熱烈追逐下，挖掘大數(shù)據(jù)價值的浪潮也不可避免的泥沙俱下，“炒概念”的現(xiàn)象成為常態(tài)，以至于人們現(xiàn)在談到“大數(shù)據(jù)”一詞，已經(jīng)帶有一絲負面的含義。
電信運營商作為用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)乃至于移動互聯(lián)網(wǎng)的管道，在接觸、存儲、分析、應用數(shù)據(jù)方面，有著先天的優(yōu)勢與無法替代的地位。為避免被“管道化”，運營商自然也不會錯過這個社會，紛紛在大數(shù)據(jù)應用上做出積極探索與嘗試，甚至將其視為自身商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的重要資產(chǎn)與核心能力。
存量與流量兩大運營方向
當前，電信運營商在大數(shù)據(jù)對內(nèi)對外的一些主要應用場景上均有了一些新的探索。從存量運營經(jīng)營的角度看，全面、及時的用戶畫像成為新的方向。存量用戶所沉淀的豐富數(shù)據(jù)，也使得大數(shù)據(jù)在存量運營上有了用武之地。以寬帶維系為例，依托于DPI(深度包檢測)數(shù)據(jù)解析，運營商基于寬帶用戶的搜索瀏覽行為和偏好構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，可對用戶進行更為全面的畫像。借此，運營商有能力更迅速、更真實的還原用戶對于帶寬速率、增值服務、移動加裝以及離網(wǎng)的需求，以便及時進行用戶維系與挽留，延長用戶的生命周期，提升價值。
隨著4G時代來臨，移動流量收入已成為新的業(yè)務增長點，各大運營商已將以往語音經(jīng)營的精力和資源更多地投放到流量經(jīng)營上。而大數(shù)據(jù)在流量經(jīng)營上的發(fā)力點，主要在于找到流量提升的關(guān)鍵要素。此外，由于海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)與自身有限產(chǎn)品間的不平衡，運營商紛紛著眼于自有數(shù)據(jù)在外行業(yè)的交易與變現(xiàn)，而合作的方向更是多點開花。某地運營商就提出以金融業(yè)信用查詢、房地產(chǎn)行業(yè)精確營銷、RTB（即時競價）精準廣告及政企客戶行業(yè)咨詢報告等四大方向作為2016年大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的重點。
繞不開的難題
從定義上講，大數(shù)據(jù)的首要特性就在于“大而全”。但受限于當前三家運營商瓜分用戶的市場格局，哪家都無法獲取全量用戶的通信行為。這就對運營商推動數(shù)據(jù)外部合作產(chǎn)生了不小的阻力。比如面對銀行業(yè)所需的客戶征信需求，運營商只能提供使用自家業(yè)務的用戶信用情況，無法完全滿足合作方需求。
由于媒體和資本對大數(shù)據(jù)的熱烈追捧，當前大數(shù)據(jù)這一概念承載了超過其自身實在的商業(yè)價值。無須諱言，運營商在大數(shù)據(jù)實踐上也存在一定程度的形式主義。一些所謂的大數(shù)據(jù)專題，往往只追求概念和創(chuàng)新，忽視對投入產(chǎn)出的分析，以至于花費了大量人力和資源投入的大數(shù)據(jù)項目收效甚微。
此外，提到大數(shù)據(jù)，用戶隱私與信息權(quán)益是個繞不開的話題。被稱為“大數(shù)據(jù)時代預言家”的邁爾·舍恩伯格所著的《刪除》便探討了這一困境，并對6種常見的解決應對方案進行一一分析，比如數(shù)據(jù)節(jié)制、加強隱私權(quán)保護的法律等，而又基于與大數(shù)據(jù)理念相悖等種種原因給予了反駁與否定。其在書中提出的引入信息時間期限及“遺忘”機制，當前也未具備足夠的理念與技術(shù)基礎(chǔ)。應該說，在大數(shù)據(jù)時代的信息隱私保護仍未有令人滿意的方案。
運營商大數(shù)據(jù)應用的未來
辦法總比困難多，無論是運營商也好，金融業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)的巨頭也好，在信息社會中，哪一方玩家也無法掌握全局的信息。與其“抱殘守缺”，不如積極融入到大數(shù)據(jù)行業(yè)的生態(tài)鏈當中。人們對大數(shù)據(jù)的認知，已逐步從概念的階段轉(zhuǎn)入工具的階段，從飄在云端的概念落到一個個實際的應用和實踐當中。在這種背景下，運營商應該轉(zhuǎn)變思維，重新從戰(zhàn)略與業(yè)務目標出發(fā)，對比考察大數(shù)據(jù)對不同業(yè)務的實際應用效果，有選擇性地用好大數(shù)據(jù)這一工具，踏踏實實地做好每一個應用場景，從真正意義上使大數(shù)據(jù)為業(yè)務發(fā)展服務。
傳統(tǒng)、個案式、業(yè)務驅(qū)動的電信營銷模式，可能已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求。只有數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶導向、自動觸發(fā)的營銷服務體系，才能發(fā)揮“大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求”的作用；建立自動化、一體化的營銷服務體系，通過提前預案，進行用戶分群，并對不同用戶群體匹配相應的產(chǎn)品、渠道、時機，符合預設條件便自動觸發(fā)營銷行為。如此，方能及時把握用戶需求，促成訂購行為。
據(jù)筆者觀察，對比許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“明目張膽”的采集、使用用戶數(shù)據(jù)，用戶往往對于運營商的相同行為更加敏感和反感。其中一個主要原因恐怕是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的往往是一種所謂“免費”的服務，而用戶使用運營商服務，則是實實在在地付出了套餐費用，更難接受運營商使用自己的數(shù)據(jù)。這種理論是否合理暫不討論，但這種想法卻是確實存在的。既然如此，運營商可否轉(zhuǎn)變觀念，與用戶訂立自愿性質(zhì)的信息使用協(xié)議？協(xié)議以一定的價格優(yōu)惠換取對用戶信息使用的許可，不同級別的使用許可能夠換取不同程度的價格優(yōu)惠。再通過這部分數(shù)據(jù)的變現(xiàn)補足在傳統(tǒng)業(yè)務上的收入下降，逐步實現(xiàn)業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型。總之，與其在數(shù)據(jù)開發(fā)與用戶隱私的矛盾之中裹足不前，不如主動放棄一部分利益，換取大數(shù)據(jù)時代的先機。
