未來的10～20年
是用戶致勝的時(shí)代
數(shù)字化時(shí)代的用戶
正在重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
如今，企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)將物理世界和業(yè)務(wù)信息流聯(lián)接在一起，改變著企業(yè)的商業(yè)模式、服務(wù)模式和營(yíng)銷模式。日新月異的數(shù)字化手段也在快速發(fā)展，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)和智能設(shè)備等，如果企業(yè)不能抓住這些技術(shù)趨勢(shì)，將其與自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配，就無法更好地連接客戶。
數(shù)字化企業(yè)是必然。在這種趨勢(shì)下，有幾個(gè)核心的部分。
1企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
這表現(xiàn)在其ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)與業(yè)務(wù)之間的融合。只有從用戶出發(fā)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，才能建設(shè)、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)，也只有在這樣的平臺(tái)上，才能與用戶進(jìn)行連接，保障其體驗(yàn)，這種融合表現(xiàn)在智能化、數(shù)字化和效率方面。
2如何規(guī)劃ICT方向？
轉(zhuǎn)型中企業(yè)要分清什么是自己最重要的業(yè)務(wù)，如何有步驟、有準(zhǔn)備地面向未來實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即如何規(guī)劃ICT方向。這同樣表現(xiàn)在ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)規(guī)劃上——既要保障其穩(wěn)定性和前瞻性，又要保障其與用戶體驗(yàn)的無縫連接，這將考驗(yàn)企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)和對(duì)ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的理解程度。
3始終重視用戶體驗(yàn)！
并非只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才注重用戶體驗(yàn)，以后，無論何種企業(yè)（包括2B和2C企業(yè)）都要以用戶為中心，以體驗(yàn)為重點(diǎn)，從用戶接觸到購買、使用、售后服務(wù)等全流程提供量身定制的體驗(yàn)，這包括產(chǎn)品界面的友好程度、網(wǎng)絡(luò)的連接速度、使用時(shí)的沉浸感和歡愉感等。
由此可見，網(wǎng)絡(luò)無疑是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，也沒有用戶的良好體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)是連接企業(yè)ICT架構(gòu)的數(shù)字通道，是連接企業(yè)核心資產(chǎn)的通道，還是連接企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理的唯一通道，更是影響用戶體驗(yàn)的唯一通道。因?yàn)樵跀?shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的安全性、便捷性、高速和穩(wěn)定性將嚴(yán)重影響用戶數(shù)字化體驗(yàn)，可以說，網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建數(shù)字化體驗(yàn)的基礎(chǔ)與核心。
歸根結(jié)底，數(shù)字化企業(yè)連接的不是數(shù)據(jù)與信息，而是體驗(yàn)與智慧。企業(yè)也只有構(gòu)建面向未來的網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)向云化的架構(gòu)，才有可能最大化連接用戶，快速響應(yīng)用戶需求，為用戶提供差異化的服務(wù)和體驗(yàn)，讓用戶擁抱數(shù)字化生活。最終，企業(yè)也將因此獲益，成為數(shù)字化企業(yè)，構(gòu)建以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
如今，SDN為網(wǎng)絡(luò)打開了另一扇門，讓ICT基礎(chǔ)架構(gòu)變得更加智能和更具服務(wù)性。它從技術(shù)上解耦了控制與數(shù)據(jù)，其實(shí)也就是解耦了網(wǎng)絡(luò)與體驗(yàn)，讓連接更簡(jiǎn)單，讓體驗(yàn)更豐富。
華為正是基于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)推出了敏捷網(wǎng)絡(luò)，以期能幫助客戶成功建立高效、敏捷和服務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)，提升用戶的數(shù)字化體驗(yàn)。華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的愿景是——讓企業(yè)體驗(yàn)每一個(gè)數(shù)字化時(shí)刻，讓每一次體驗(yàn)都帶來驚喜。
▲ 華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線總裁劉少偉
