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Vidyo視頻，讓視頻呼叫中心的夢想變得觸手可及（下）

2016-07-20 09:37:16   作者：才展軟件 汪樹森    來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

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　　Vidyo想要通過Google+ Hangouts的出色表現(xiàn)來讓中國用戶相信他們在互聯(lián)網(wǎng)視頻技術上與眾不同，但是這個努力在目前互聯(lián)網(wǎng)地緣政治生態(tài)下是一個偽命題。所以Vidyo把這個希望寄托給了阿里釘釘。他想通過阿里釘釘體驗那種被重新定義的、全新的、高質(zhì)量的、可靠的、移動的Vidyo創(chuàng)新視頻通信，而不是傳統(tǒng)意義上的視頻會議。
　　通過移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境、海量的用戶參與、商業(yè)個性定制應用、云網(wǎng)絡布署、嚴苛的視頻品質(zhì)的多點、豐富的、細膩的透視手法，表達了Vidyo創(chuàng)新視頻的全景戰(zhàn)略思維。阿里釘釘動了心、也動了情。我們還可以從更大視角去看視頻技術，未來的競爭是產(chǎn)品的高度抽象與用戶應用的高度個性之間的平衡，是Engagement，是PAAS。在體系化的戰(zhàn)爭中，我們贏得一個客戶或者者輸?shù)粢粋�客戶的距離可能只是一個API的距離.vidyo的努力成功了。
　　一、高質(zhì)量移動視頻讓阿里釘釘有聲有色
　　移動對移動，聽起來是視頻的一個激動人心的體驗。隨時隨地、動靜結(jié)合、任意手機品質(zhì)、無法預知的帶寬保證、無法預設的視頻環(huán)境是無數(shù)視頻創(chuàng)客的夢想，但是，移動對移動卻是視頻應用中最任性、最為嚴酷的場景，當Vidyo透過釘釘把這種典型場景酣暢淋漓表達出來，讓我們覺得移動中的視頻，原來這么美好。
　　在3G/4G環(huán)境下的，成百上千個移動終端雙向移動、隨性發(fā)起的碎片化會議組織，這就是阿里釘釘最基本的視頻應用場景。對于傳統(tǒng)視頻會議技術，無疑是一種夢魘。唯有Vidyo，高質(zhì)量移動視頻讓阿里釘釘有聲有色。
　　這場殘酷的競爭中，Vidyo以悲喜交加勝出。因為，在傳統(tǒng)視頻會議的強語境壁壘中，在Cisco、Polycom、Lifesize、華為、Radvision等等的主場，Vidyo已經(jīng)輸?shù)脩K不忍睹.vidyo引以為榮的SVC可分層編碼技術和VidyoRouter的體系構(gòu)架，對于傳統(tǒng)視頻會議市場無疑是一個怪物。但是今天，一切雨過天晴，因為今天是移動互聯(lián)網(wǎng)，是Vidyo的主場。
　　視頻體驗是主觀的，延時、幀率和分辨率常常非常敏感的決定了我們的感受。在一個1080水平線數(shù)，采用逐行掃描P，以每秒30幀播放品質(zhì)的會議場景中，會議出現(xiàn)1秒延時從視覺上我們是可以接受的。如果在這個場景中加入互動，延時達到300ms以上，則視頻會議已經(jīng)完全不可用。在我們的分辨率認知中，我們會認為1080P一定比720P清楚。但在實際視頻播放中，我們反而會覺得720p/60幀 的質(zhì)量比1080P/30幀的質(zhì)量更好。是因為人類的視覺感受往往遵循更低延時、更高幀速率、更高分辨率的順序發(fā)生。
　　與MCU的工業(yè)背景不同，Vidyo視頻的設計思想非常好的表達了這種人類的認知規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)應用趨勢，這種設計思想的代表作則是VidyoRouter體系構(gòu)架和最新ITU-T標準H。264 SVC技術。通過不間斷智能檢測與會者網(wǎng)絡狀態(tài)，自動調(diào)整編碼率以適應網(wǎng)絡可用帶寬，確保技術時延低于10ms，這個延時的聲感接近IP語音通話。而SVC可伸縮編碼技術，采用多級分辨率、幀數(shù)、品質(zhì)編解碼切片技術，在丟失包率達20%的情況上依然能夠輸送高品質(zhì)的視頻畫面，使我們能夠欣賞到?jīng)]有馬塞克的視覺效果。這種體系化技術強烈的表達了強連接、去中心、動態(tài)資源分享的互聯(lián)網(wǎng)特性，保證了移動對移動時實現(xiàn)視頻高品質(zhì)畫面和視頻交互的高互動性。
　　二、觸發(fā)阿里釘釘?shù)姆⻊漳芰?/strong>
　　阿里釘釘目前150W+的用戶容量的基數(shù)，同時每月還有超過20萬企業(yè)的擴展速度，阿里的目標是把釘釘塑造成中國企業(yè)之間有效和安全的工作方式，我們相信阿里的能力，因為這只是時間問題。我們往往會與QQ目前在線用戶2億去相比，但是騰訊、阿里釘釘表達的是完全不同的價值觀。一個是消費、一個是商業(yè)級應用；一個是個人、一個是企業(yè)級應用。傳統(tǒng)視頻會議組織規(guī)模與阿里釘釘巨量級應用的矛盾在此爆發(fā)。從小眾到大眾平臺，誰能為阿里打造成百萬、上千萬商業(yè)級的在線視頻互動平臺，釋放阿里釘釘?shù)姆⻊漳芰浚?/div>
　　除了技術因素，Vidyo還是一個幸運者。因為千萬量級，在中國、甚至在全球也應該是一次屈指可數(shù).google+ Hangouts的22億注冊用戶數(shù)量，每天超過600萬的視頻通話并發(fā)的實施實例，證明Vidyo不僅能夠滿足高可靠、大容量、高并發(fā)的需求。還能夠通過支持分布式部署與接入的同時，實現(xiàn)全網(wǎng)、全節(jié)點冗余和自動負載。如果說系統(tǒng)的可靠與運營平臺的強壯性，讓阿里釘釘動了心。那么，Vidyo，阿里釘釘?shù)姆⻊漳芰康玫搅司畤娛结尫�，讓阿里釘釘動了情。如果說移動對移動對傳統(tǒng)MCU還有一點點機會的話，那么百萬+量級大容量，只能望其項背。
　　三、制式視頻到定制視頻，完成通信與業(yè)務深度對話
　　如果你有豐富的Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信視頻聊天體驗，也不要把它與企業(yè)級的商業(yè)應用體驗混為一談，前者是一個玩具、而后者則是工具。昨天，即使是商業(yè)視頻，它也只是開會形式的變化，因為傳統(tǒng)視頻會議是制式硬件、是完全封閉、是固定安裝，它也不會在數(shù)據(jù)層面與業(yè)務發(fā)生糾纏。
　　而釘釘不這樣看問題，他需要業(yè)務應用與視頻完全打通、整合，視視頻為工作的一部分。它要求視頻平臺允許在個人應用程序、工作流程、定制的Web門戶和APP完成嵌入，能夠?qū)崿F(xiàn)點對點、點對多點視頻、音頻和共享內(nèi)容的協(xié)作。在釘釘需要的場合和時間提供恰當?shù)耐ㄐ殴δ�，而不是讓用戶在釘釘和獨立Vidyo客戶端之間切換。
　　Vidyo積累了數(shù)百萬的新應用、服務和工作流的經(jīng)驗和項目實踐。它通過一套符合消費者和專業(yè)商務人士需求的定制瀏覽器插件和移動客戶端SDK、API完成這些個性應用。集成到工作流中可以實現(xiàn)保險索賠調(diào)整、客戶服務、幫助臺、供應鏈和項目管理。鑲嵌到醫(yī)療保健機構(gòu)ICU監(jiān)控系統(tǒng)、信息亭、以及家庭護理解決方案中，可以幫助醫(yī)護工作都提供更為有效的健康支撐。甚至API、SDK豐富的開發(fā)接口還能夠嵌入到智能眼鏡、無人機和其他新興設備提供企業(yè)級多點視頻通信服務。
　　從制式會議到定制視頻，Vidyo駕輕就熟，它通過VidyoWorks提供的應用程序編程接口API，協(xié)助阿里釘釘視頻功能的嵌入，視頻在UI層是釘釘滑動界面的有機組成。視頻在通信層完成了釘釘電話與釘釘視頻的交互與跨越。視頻在業(yè)務層深度與內(nèi)部業(yè)務流程貫通。
　　四、在阿里生態(tài)中，你不與阿里談云，你還能夠談什么？
　　基于云的協(xié)作平臺，從IT時代到以云計算和移動計算為中心的DT（Data Technology）時代，助力中國企業(yè)發(fā)展壯大是阿里巴巴的自認的一個使命。杭州、北京、青島、深圳、上海、千島湖、內(nèi)蒙古、香港、新加坡、美國硅谷、俄羅斯、日本、歐洲、中東的阿里云數(shù)據(jù)中心，活躍著一大批明星互聯(lián)網(wǎng)公司。在天貓雙11全球狂歡節(jié)、12306春運購票等極富挑戰(zhàn)的應用場景中，阿里云保持著良好的運行紀錄。
　　任意時間、任意空間、百萬、千萬級的終端在線。在阿里生態(tài)中，你不與阿里談云，你還能夠談什么？阿里云之于阿里釘釘，應該是所有競爭者參與阿里釘釘視頻的一張入場劵。上帝再次眷顧Vidyo，它提供廣泛的基于云的部署選項，包括混合云與私有云解決方案，滿足了釘釘?shù)囊曨l業(yè)務需求。
　　Vidyo視頻本質(zhì)就是一套基于云部署的創(chuàng)新方案，沒有云就沒有Vidyo。以KVM虛擬方式部署在阿里云計算的LAAS平臺中，由阿里云提供云視頻會議資源池需要的物理資源，并通過虛擬化的方式形成資源池。一個物理服務器可以虛擬出幾個甚至是幾十個虛擬的服務器，每一個虛擬機都可以運行不同的應用和任務。建設于阿里云計算平臺的Vidyo視頻服務平臺不負眾望，Vidyo表現(xiàn)了實現(xiàn)多種視訊業(yè)務、全融合的統(tǒng)一化平臺的能力，這種能力包含多終端類型接入、多協(xié)議混接、多運營鏈路融合、多會議模式融合、多視訊協(xié)作融合、會議監(jiān)控融合、統(tǒng)一門戶管理、開放融合 API 接口等。釘釘用戶只需一鍵登錄阿里釘釘，任意時間、任意空間、任意地點、任意終端即可同步分享各種豐富的視訊業(yè)務。
　　聲音、文本、影像、數(shù)據(jù)是我們從呼叫中心、聯(lián)絡中心走向客戶中心的歷史。單一電話接入的呼叫中心已經(jīng)走到盡頭，并不代表我們已經(jīng)建立了全接入、全渠道、全媒體的呼叫中心體系。電話、留言、傳真、短信、郵件、微博、微信、Webchat、App九大媒體僅僅表達了語音的成功和文本初創(chuàng)。但是視頻的加入，卻讓我們看到了接觸中心的曙光。呼叫中心會因為文本而互聯(lián)網(wǎng)化，因為數(shù)據(jù)而萬物互聯(lián)。今天影像之于交流是現(xiàn)實溝通中最有效方式之一，明天視頻之于客服將會成為虛擬服務最基本的服務方式，而走向智能。
　　視頻，呼叫中心最后的霓裳。
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