Unify的優(yōu)勢(shì)在于能為企業(yè)提供久經(jīng)考驗(yàn)的商務(wù)通信解決方案，包括呼叫中心、IP語(yǔ)言、統(tǒng)一通信無線局域網(wǎng)等領(lǐng)域。
在今天的文章中，我們也將從Unify的呼叫中心解決方案這個(gè)絕大的優(yōu)勢(shì)來講，在這個(gè)全媒體化的時(shí)代，它如何完成蛻變。
讓我們先通過神州數(shù)碼高級(jí)工程師朱斌分享的資料來了解一下通常的呼叫中解決方案。
CTI&ACD功能
CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer TelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。
ACD也稱排隊(duì)機(jī)，更確切地說它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到正確的座席員桌前。
IVR
(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
錄音
在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器（ Call Logging）可以對(duì)座席人員的通話全程錄音，以便形成語(yǔ)音憑證，用作員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭(zhēng)議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量抽查重要依據(jù)。
定制化報(bào)表
現(xiàn)有模板和定制化報(bào)表， 能有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運(yùn)營(yíng)的過程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控工具，使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
數(shù)據(jù)庫(kù)連接
Java數(shù)據(jù)庫(kù)連接，（Java Database Connectivity，簡(jiǎn)稱JDBC）是Java語(yǔ)言中用來規(guī)范客戶端程序如何來訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序接口，提供了諸如查詢和更新數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的方法。JDBC也是Sun Microsystems的商標(biāo)。它JDBC是面向關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的。
我們?cè)賮砹牧娜襟w聯(lián)絡(luò)中心解決方案
什么是全媒體聯(lián)絡(luò)中心？
全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)基于H。323和SIP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，通過SOA服務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)化計(jì)算，以CTI技術(shù)為核心融合語(yǔ)音通訊技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、人工業(yè)務(wù)代表、信息資源平臺(tái)等整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。
通過多渠道的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供多樣化、系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。
全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案和通常的呼叫中心解決方案不同之處在于哪？
從圖中我們了解到了，與通常的呼叫中心相比，全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，多了全媒體坐席功能，也許你會(huì)對(duì)這個(gè)詞感到陌生，沒關(guān)系，我們會(huì)利用圖表準(zhǔn)確的講解一下多媒體接入不同的領(lǐng)域的功能。
配合企業(yè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢、下單等功能
多媒體坐席與手機(jī)用戶終端微信聊天
微信機(jī)器人
微信定制化功能開發(fā)
配合企業(yè)手機(jī)APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)聊天功能（人工/機(jī)器人）
手機(jī)撥號(hào)，連通到人工坐席，進(jìn)行語(yǔ)音通話
APP定制化功能開發(fā)
配合企業(yè)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)web頁(yè)面在線文字聊天功能（人工/機(jī)器人）
Web頁(yè)面定制化功能開發(fā)
我們了解了全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，清楚了多媒體接入不同的領(lǐng)域的功能，再來說說我們所熟悉的Unify， 朱斌在與我們的交流中談到，在呼叫中心解決方案中，Unify也可以憑借其穩(wěn)定的通信平臺(tái)和全媒體的業(yè)務(wù)方式為客戶提供全新的體驗(yàn)。它具備什么樣的功能可以在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，以其自身的魅力完全迎合這個(gè)信息時(shí)代？我們通過它的設(shè)備組成去重新認(rèn)識(shí)它。
在多媒體網(wǎng)關(guān)這一單元中，它不光支持傳真、短信，更有微信、社交媒體、手機(jī)APP、web接入等。
我們更加清楚的知道，在信息化的時(shí)代，建立全媒體呼叫中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與客戶的多渠道互動(dòng)上面，Unify有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，成就更高的自己！
在這條道路上，盡管有太多艱難阻礙，可是我們想和Unify一起，懷著真誠(chéng)熾熱的心，接受挑戰(zhàn)，勇于冒險(xiǎn)，讓我們共同見證它全新的蛻變！
關(guān)于 Unify
Unify是全球領(lǐng)先的通信軟件和服務(wù)公司之一，為約 75% 的全球 500 強(qiáng)企業(yè)提供集成通信解決方案。我們的解決方案，包括 Circuit在內(nèi)，將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和應(yīng)用程序整合在一個(gè)易于使用的平臺(tái)之上，讓團(tuán)隊(duì)之間可以開展豐富而有意義的溝通對(duì)話。從而帶來企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作方式的改變，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力，增進(jìn)企業(yè)活力，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)。Unify 繼承了產(chǎn)品高度可靠、積極創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)和安全無憂的優(yōu)秀傳統(tǒng)。Unify 是源訊旗下公司。
