由國(guó)家發(fā)改委、貴州省政府主辦的中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)于2016年5月25日-29日在貴陽(yáng)盛大召開(kāi)。
5月26日下午，在由數(shù)博會(huì)組委會(huì)和中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)主辦，數(shù)博會(huì)核心合作伙伴小i機(jī)器人和機(jī)器之心共同承辦的“人工智能遇上大數(shù)據(jù)”主題論壇上，Nuance全球執(zhí)行副總裁兼企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理Robert Weideman 就機(jī)器人已蓄勢(shì)待發(fā)表了主題演講。
中國(guó)小i機(jī)器人與Nuance并于27日共同發(fā)布新一代智能IVR解決方案。同時(shí)，貴陽(yáng)市政府與小i機(jī)器人簽署國(guó)家人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議。
早在 2012 年，Nuance全球副總裁Robert Weideman 就曾參觀訪問(wèn)了國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者小i機(jī)器人位于上海的總部和實(shí)驗(yàn)室。這次與小i機(jī)器人合作的新一代智能IVR解決方案，基于中國(guó)“最強(qiáng)大腦”的云智能平臺(tái)2.0，是小i機(jī)器人與全球領(lǐng)先語(yǔ)言及語(yǔ)音解決方案提供商N(yùn)uance戰(zhàn)略合作的成果。
在全球范圍內(nèi)，Nuance和小i機(jī)器分別擁有人工智能領(lǐng)域語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義交互方面的領(lǐng)先技術(shù)，新一代智能IVR解決方案融合了雙方最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，并進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
新一代智能IVR解決方案將顛覆呼叫中心產(chǎn)業(yè)的舊有模式，不再需要繁雜的數(shù)字菜單，只要用戶(hù)通過(guò)自然的語(yǔ)音表達(dá)需求，后端的智能客服機(jī)器人在準(zhǔn)備識(shí)別語(yǔ)音的同時(shí)深度理解語(yǔ)義，并即時(shí)做出反饋。
據(jù)了解，這種方式不但可以大幅度提升電話呼叫中心的自動(dòng)化程度和工作效率，也讓用戶(hù)的體驗(yàn)有了明顯的改善。
Nuance基于云端技術(shù)的語(yǔ)音及個(gè)人助理每年處理16，000，000，000次移動(dòng)云端數(shù)據(jù)。全球采用Nuance企業(yè)解決方案的機(jī)構(gòu)包括招商銀行、江蘇移動(dòng)、中華電信、匯豐銀行、電訊盈科、上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心、美國(guó)航空公司、澳大利亞稅務(wù)局、聯(lián)邦快遞、宏利金融等等。欲了解更多Nuance企業(yè)解決方案，請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文。
Nuance企業(yè)事業(yè)部
Nuance利用幾十年的語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解以及人工智能經(jīng)驗(yàn)幫助公司以個(gè)性化的對(duì)話型方式與消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)連接。隨著消費(fèi)者以全新方式獲得他們所需的服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)的格局已經(jīng)發(fā)生了重大改變。此外，隨著消費(fèi)者希望獲得即刻答案并以各種方式獲得這些答案，消費(fèi)者預(yù)期也發(fā)生了改變。Nuance能夠以基于電話的自然對(duì)話型語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)虛擬助手、聲紋驗(yàn)證、主動(dòng)互動(dòng)以及更加人性化的客戶(hù)對(duì)話提供快速便捷的智能客戶(hù)體驗(yàn)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請(qǐng)登錄china.nuance.com。
