創(chuàng)建在線社區(qū)的三個(gè)因素

　　CTI論壇(ctiforum.com)5月10日消息（編譯/老秦）: 最近的一項(xiàng)研究分析了在線社區(qū)品牌推廣的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌在線社區(qū)有很多的好處，一些關(guān)鍵的因素獲得了營(yíng)銷專業(yè)人士的認(rèn)可。

　　事實(shí)上，超過(guò)一半的營(yíng)銷人員指出，客戶關(guān)于產(chǎn)品的反饋和建議越來(lái)越頻繁，很有必要?jiǎng)?chuàng)建在線社區(qū)。同時(shí)，35%的人表示他們創(chuàng)建社區(qū)的目的是為了解答客戶的特殊問(wèn)題。讓我們來(lái)看看創(chuàng)建在線社區(qū)的三大驅(qū)動(dòng)因素：

　　1、客戶滿意度和客戶保留：在線社區(qū)為客戶提供了一種支持和靈活的交流方式，它被證明是提高客戶滿意度和客戶保留水平的良好方法。這是在線社區(qū)建設(shè)背后的主要原因。

　　2、收集建議：在線社區(qū)是聆聽(tīng)客戶聲音的最好方法，你可以在這里獲得第一手關(guān)于客戶的所需和所想。超越靜態(tài)的，一次性的事件，在線社區(qū)是一個(gè)活生生的繁榮的實(shí)體，它可以作為新興創(chuàng)意、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路、服務(wù)改進(jìn)的源泉。

　　3、降低客戶支持成本：在線社區(qū)可以成為這樣一個(gè)領(lǐng)域，在這里，客戶可以進(jìn)行溝通交流，提出建議和想法以及解決方案，并可以得到對(duì)方或來(lái)自于品牌企業(yè)的支持。通過(guò)在線社區(qū)讓問(wèn)題得到解答，需求得到滿足，這減少了客戶對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的呼叫。這使得企業(yè)在簡(jiǎn)化了支持服務(wù)的同時(shí)也為客戶提供了他們需要的答案。

　　消費(fèi)者越來(lái)越沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，很多人將大部分精力花在了線上。這本身就是一個(gè)令人信服的理由，探索如何利用在線社區(qū)以及如何支持你的營(yíng)銷策略。