神州數(shù)碼：觸網(wǎng).登云，共創(chuàng)未來

神州數(shù)碼（中國）有限公司通信事業(yè)部副總經(jīng)理 杜曉鈺 

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　　杜曉鈺：剛才聽完老貝的分享，覺得壓力特別大，老貝是我們這個行業(yè)的詩人，我以前就評價他，從微博時代開始，他說的那些話那么的詩情畫意，又意義深遠(yuǎn)。我呢，的確做不到他那種舉重若輕的程度，接下來要演講內(nèi)容可能就更接地氣一點。先簡單介紹一下我們自己，我們這個部門叫神州數(shù)碼通信事業(yè)部，主要是從事網(wǎng)絡(luò)、語音、視頻、呼叫中心這些業(yè)務(wù)的，當(dāng)然，呼叫中心業(yè)務(wù)絕對是我們的大頭。我們之前從事的呼叫中心主要是傳統(tǒng)的呼叫中心，主要是呼叫中心業(yè)務(wù)咨詢、實施、運維。這次演講的內(nèi)容是我們這個部門在面臨今天這個形勢下，我們自己對這個行業(yè)的思考，其實就是傳統(tǒng)的呼叫中心企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，借這個機(jī)會也跟大家交流一下。也希望能夠讓大家了解一下，在大家看來我們神州數(shù)碼這樣的一家分銷企業(yè)，我們怎么看待轉(zhuǎn)型這件事。其實我們公司內(nèi)部早就不把我們當(dāng)成分銷企業(yè)了，分銷也不是我們的主要業(yè)務(wù)了，我也希望能夠借此機(jī)會跟大家介紹一下神州數(shù)碼主要的戰(zhàn)略變化以及我們未來的打算。

　　我今天的分享主題是“觸網(wǎng)登云，共創(chuàng)未來”。大概有三塊內(nèi)容，觸網(wǎng)登云部分，我大概講一下神州數(shù)碼整個的業(yè)務(wù)演變；“共”字呢是共謀蝶變，當(dāng)然這是有故事的，這部分說的是我們呼叫中心的蝶變。“創(chuàng)未來”這部分講的如何聚合伙伴，我們神州數(shù)碼在中國2500家的合作伙伴，我們是希望與合伙伙伴合作共贏的。

　　神州數(shù)碼作為中國目前最大的IT整合服務(wù)商，旗下現(xiàn)在有四家上市公司，即將變成五家，在這個月，我所在的這個大部門會正式登陸A股，相關(guān)新聞也會正式發(fā)布，目前市值是500億，當(dāng)然神州數(shù)碼在發(fā)展過程中也受到了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)懷，照片上是習(xí)主席與李克強(qiáng)總理視察神州數(shù)碼的情況。熟悉我們的都知道，2000年，原來的聯(lián)想集團(tuán)一分為二，一個成為現(xiàn)在的聯(lián)想，另外一個就是現(xiàn)在的神州數(shù)碼。所以相對來說我們的起點還是比較高的，我們在2001年就已經(jīng)在香港上市了，發(fā)展到今天，神州數(shù)碼大概經(jīng)歷了三個階段，第一個階段是2001-2006年，在這個階段我們發(fā)現(xiàn)，我們定義中國屬于IT基礎(chǔ)建設(shè)啟動期，所以我們專注于IT產(chǎn)品的服務(wù)，在這個階段，我們也成為中國最大的IT產(chǎn)品分銷商，并且到今天這個稱號也一直伴隨著我們，雖然我們自己已經(jīng)不想再提。第二個階段是2006-2011年，我們發(fā)現(xiàn)中國的IT熱點已經(jīng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)，所以我們著重的發(fā)力點是在IT服務(wù)與軟件開發(fā)，我們有6000人研發(fā)隊伍，我們成為了中國最大的IT解決方案提供商。第三個階段是從2011年開始，我們抓住了智慧城市這個啟動點，在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，我們迅速成為了中國智慧城市的第一品牌。同時在智慧城市這個戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域也有了很多建樹。上面的圖片是我們大概經(jīng)歷的這三個階段，分別是產(chǎn)品、服務(wù)、計算。神州數(shù)碼也是國家很多重點項目的合作伙伴，比如說奧運會、嫦娥探月、中國稅收征收。在智慧城市戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們在云計算、大數(shù)據(jù)方面也有了一些建樹，上面的圖片是我們目前做的一些行業(yè)云，有金融云、稅務(wù)云、腫瘤云等。

　　大數(shù)據(jù)方面，我著重提一點，可能這方面有很多人因此受益，我們中國的人口模型為中國單獨二胎政策提供了數(shù)據(jù)支撐，并導(dǎo)致中國人口政策后續(xù)變化。我相信有的人已經(jīng)有二胎了，反正我是從中受益了，以前是要交不少錢的，現(xiàn)在二胎沒有交錢。我覺得技術(shù)最終要服務(wù)于人類的，從這一點來說，我是挺為公司自豪的。并且這個項目我們代表中國去聯(lián)合國做過推廣、演示。同時，在城市發(fā)展評估、適齡人口教育與社�；�金方面我們都有一些大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

　　前面是簡單介紹一下神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)演變過程，下面著重講一下跟大家相關(guān)的呼叫中心行業(yè)蝶變。作為傳統(tǒng)的呼叫中心從業(yè)者，或者說呼叫中心從業(yè)的企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”或者云計算的時代，我們將何去何從？我相信這個問題不光困擾著我，在座的各位可能也有同感。這里我們在思考，神州數(shù)碼通信事業(yè)部應(yīng)該往哪個方面走。為什么叫蝶變？是因為想跟大家推薦一本書，這本書的名字就叫《蝶變》，這本書是北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長楊學(xué)成教授所著，楊老師也是我的導(dǎo)師，我從這本學(xué)到了很多的東西。這本書講的是什么？是說在社會化的時代（就是說“互聯(lián)網(wǎng)+”或者云計算的時代），傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，如何重構(gòu)你的價值鏈才能不被社會所淘汰。這本書的名字為什么叫《蝶變》？這也是有故事的，我覺得正好反應(yīng)了今天我們對呼叫中心行業(yè)的思考。大家知道蝴蝶的整個生命歷程，首先是一個繭，然后變成蟲，最后才長出翅膀可以飛了。當(dāng)蝴蝶還是蟲子的時候，它的眼界是什么？它的眼界只能停在一個平地上，只有前后左右，眼界決定了思想。在它還沒有變成蝴蝶之間，它認(rèn)為它的世界就是前后左右，是平的，是無法想象來自空間的信息的。設(shè)想一下，如果這時候有一只麻雀飛過來要吃它，它是沒有任何抵抗余地的，因為它看不到來自空中的威脅。但是蝴蝶一旦有了翅膀，它就可以飛起來了，它的世界馬上變成立體的了，可以往上飛，也可以往下飛。這時，在它的眼里，世界是有天的，他是可以向上或向下的，眼界決定了思想，思想決定了行動。這時候如果有來自麻雀的威脅，它就可以看到了，就可以防范了。其實這在互聯(lián)網(wǎng)上有一個非常著名的提法叫“升維思想、降維打擊”。我們首先一定要意識到，今天呼叫中心的行業(yè)已經(jīng)變化了，我們處于非常巨大的變化里，你如果還以傳統(tǒng)的方式來做客戶，辛辛苦苦給每個客戶打電話，說我的產(chǎn)品是多么穩(wěn)定。但客戶已經(jīng)變了，客戶對這個已經(jīng)不感興趣了，客戶感興趣的是另外一種內(nèi)容，如果你繼續(xù)這樣做，你肯定會遇到許多困難，這是必然的。

　　之前看一個報道，諾基亞品牌把手機(jī)賣給微軟時一個高管說了一句話，“我們什么都沒有做錯，不知道怎么就走到今天了”，據(jù)說在場的高管全都潸然淚下，很感人。但是反過來說，他是什么都沒有做錯，但是他沒有預(yù)判到這個規(guī)則的變化，他沒有追上這個潮流，這就是他最大的失誤。從諾基亞的角度來說，我沒有做錯，我的手機(jī)還是那樣抗衰，塞班還是那樣，之前大家那樣認(rèn)可，為什么短短幾年內(nèi)就無人問津了？據(jù)說諾基亞馬上要推出安卓手機(jī)，這是另外的話了，這就是沒有跟上形勢變化的后果。

　　剛才講了蝶變告訴我們要升維思想，在我們思想升維的之后，我們再看一下呼叫中心應(yīng)該往哪里走？其實不少專家都已經(jīng)在探索了，我今天只是跟大家大概總結(jié)一下。

　　首先呼叫中心的一個走向就是“全渠道+移動化”。剛才老貝也分享了呼叫中未來會變成“一個中心、兩個基本點”；之前我們兩個聊天時他說過，今天他也提到了，手機(jī)上的語音、文本、視頻、標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、體感、位置等等都會在呼叫中心業(yè)務(wù)上得到體現(xiàn)，我相信這是肯定的，至于全媒體就更不用說了。今天如果你還在跟用戶講我的系統(tǒng)多么穩(wěn)定，用戶就會問你，微信的投訴怎么辦？昨天就有一個客戶找到我，說要我?guī)兔φ乙惶纵浨榉治鱿到y(tǒng)，其實現(xiàn)在客戶更關(guān)心的是這些。所以說未來呼叫中心一定還會存在的，但是呼叫中心的存在形式一定是變化的，今天其實已經(jīng)得到了證實，未來語音會慢慢淪為只是呼叫中心的一部分。

　　第二個趨勢就是云計算，我記得幾年之前在這里聽過農(nóng)總的分享，打了一個比方，說未來呼叫中心就像用自來水一樣方便，即用即開，按流量收費。這幾年下來，已經(jīng)驗證了他的預(yù)言，云呼叫中心已經(jīng)得到了一些用戶和專業(yè)人士的認(rèn)可，發(fā)展非�？�。其實從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，這也是符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的。我們看歷史，規(guī)模化生產(chǎn)肯定會取代個體經(jīng)濟(jì)。大家可以想一下，許多發(fā)生在我們周圍的事。比如說發(fā)電，我小時候是農(nóng)村的，那時候村里的電是來一會兒、停一會兒，都是我們旁邊自己建的發(fā)電廠，還有一些工廠是自己建的發(fā)電廠，但是現(xiàn)在這些早就沒了。這就是規(guī)模化發(fā)展的結(jié)果，現(xiàn)在村里、工廠里需要電都是直接并入高壓線、整合進(jìn)電力網(wǎng)就可以了，那些小發(fā)電廠不用別人強(qiáng)迫，自然而然就消失了。呼叫中心和這個是一樣的，云計算是讓生產(chǎn)力得到了規(guī)�；�發(fā)展，呼叫中心也會自然的向規(guī)�；�發(fā)展，這是不可避免的。當(dāng)然，我承認(rèn)今天的語音呼叫中心還有各種各樣的缺點，比如大家提到的，在中國不能和國外比，美國一個挺有名的云呼叫中心企業(yè)已經(jīng)上市了，市值達(dá)到20幾億。但在我們這里，云呼叫中心數(shù)據(jù)存在別人那里不放心，有些企業(yè)可能沒有商業(yè)道德，數(shù)據(jù)會拿來就賣了，這是缺點。另外是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)條件達(dá)不到，有時候語音效果也問題，這肯定是缺點。但是，大家想一想，我們的iPhone手機(jī)到今天為止，還是容易摔屏，掉在地上就碎了。我有一個同學(xué)做了一個項目叫“E換屏”，就是專門給大家換手機(jī)屏的。我在微信上推薦了一下，光通過我給他帶來的客戶應(yīng)該已經(jīng)有六七個了，我僅僅是在微信上發(fā)了幾個信息，我說有一個朋友在做E換屏，大家屏幕摔壞了可以找我。有兩個優(yōu)點，一個是可以上門，但是不是到家里，可能約在地鐵邊的咖啡館或者麥當(dāng)勞。第二是便宜，你去iPhone要排隊預(yù)約，一個屏幕收你1000或者2000元，他這個幾百元搞定，并且以后萬一有問題還服務(wù)到位。發(fā)展很快，已經(jīng)從一個人發(fā)展到十幾個人了。這說明什么？這是一個iPhone手機(jī)的一個缺點-屏幕太容易碎。還有一個缺點是電池支持時間太短，所以現(xiàn)在大家出門都拿著充電寶。智能手機(jī)剛開始發(fā)展時，大家也在說這個缺點，但是這個缺點到今天還是沒有得到徹底的解決。但是我們回頭看看，當(dāng)初特別抗摔的諾基亞已經(jīng)“死去活來”了，當(dāng)時可以做到一星期充一次電的飛利浦手機(jī)應(yīng)該還存在，但是我基本上很少看到了。同樣，在語音呼叫中心上，雖然現(xiàn)在云呼叫中心也有種種目前不可克服的困難，但是這就是趨勢、這就是大潮，這些缺點不足以影響整個趨勢的發(fā)展。

　　第三個，我們剛才也提到了，云計算和大數(shù)據(jù)其實是結(jié)合在一起的。大數(shù)據(jù)分析在一些網(wǎng)站、手機(jī)上已經(jīng)得到了非常大的應(yīng)用，我有不少的朋友也在從事這方面的業(yè)務(wù)。但是，我們呼叫中心行業(yè)主要跟語音相關(guān)，所以我今天說的是如何通過大數(shù)據(jù)在語音方面掘金。舉例說明，交通銀行每天有一百萬的語音呼叫量，一個月是多少？三千萬；一年是多少？三億六千萬；五年呢，十八億；這絕對可以說是大數(shù)據(jù)。那么怎么讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益呢？我們呼叫中心是來干什么的？呼叫中心是來服務(wù)客戶的，是用來讓客戶得到更好體驗的。因為你有了大數(shù)據(jù)分析，你可以定義你的這些客戶，從年齡、職業(yè)、身份、學(xué)歷以及對IT技能的各種標(biāo)簽進(jìn)行分析。這時候，如果說同樣兩個客戶，一個在北京，是三十多歲的白領(lǐng)。另外一個是在我老家，比如說我像媽媽這種六十多歲的老人。如果這些都是VIP客戶，都在交通銀行存了一百萬，雖然我沒有一百萬，但也可以暢想一下。這時候打電話，你說我有VIP的流程，但是都是一樣的。能一樣嗎？讓大家來操作IVR，對白領(lǐng)可能幾秒鐘就操作了。但是作為一個老太太，聽完上面就不知道下面了，聽完你這五六條就不知道怎么操作了，這是好的客戶體驗嗎？如果有大數(shù)據(jù)分析，你定位這個客戶，如果就是一個年齡很大的VIP客戶，你能否給她本人定制化的流程？這在技術(shù)上是可以實現(xiàn)的，并且，我們今天已經(jīng)接觸到不少的客戶有這個需求。

　　第四個就是智能化。前段時間有一個比較火的新聞，就是AlphaGo五局戰(zhàn)勝了韓國圍棋非常著名的人物李世石，當(dāng)時全世界的新聞一片嘩然。有興奮的，說人工智能的時代終于到來了。有恐懼的，說未來機(jī)器將統(tǒng)治人類。當(dāng)然，也有陰謀論，說這是配合Google做廣告的。當(dāng)然，后面一個我不太相信，因為看過新聞采訪，說李世石經(jīng)過這五局之后，因為極度投入，瘦了好幾斤，所以從這方面來說，我相信人家真的是竭盡全力了，但結(jié)果還是被AlphaGo給打敗了。咱們拋開這些分歧，人工智能在未來到底是在造福人類，還是很可能對人類造成很大危害，這個我們今天不討論。但是，人工智能未來肯定是未來科技的一個發(fā)展方向，在呼叫中心行業(yè)也是一樣的。我們今天的文本機(jī)器人、語音機(jī)器人都已經(jīng)得到了非常大的發(fā)展，像一些從業(yè)公司，比如說小i機(jī)器人、小富機(jī)器人、科大訊飛、云之聲、還有老裴他們的靈伴科技等，這些都是未來的發(fā)展方向。

　　那么，我們針對這些發(fā)展方向，應(yīng)該怎么做？其實還是回到原點，我們要以客戶為中心。在今天這個時代，如果說你賣給客戶什么最有效？其實是賣體驗。說到體驗，體驗這個詞我之前研究過，體驗是一個活動在大腦皮層造成的反應(yīng)，你提到這個就想起來，這就是體驗。比如說我們提到海底撈，就是服務(wù)好，這就是他的標(biāo)簽了�，F(xiàn)在有一個很火的詞，是小米提出的，極致客戶體驗，我覺得這是我們呼叫中心行業(yè)可以借鑒。小米就不用多說了，有句老話說“有多少人喜歡他，就有多少人恨他”，所以今天有很多人在批評它，當(dāng)然我相信小米本身肯定有種種的缺點。我是一個米粉，我家里用的很多東西都是小米的，家里的路由器、攝像頭、空氣凈化器，反正這些小東西我都買，比較喜歡，我覺得真的挺酷的，你可以想象未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，家里所有的東西都連上網(wǎng)，其實小米現(xiàn)在的布局是這樣的。我還換過很多小米手機(jī)，近期把小米NOTE給了別人，想買小米5，也買不上，也不好意思老找小米的朋友，每次都找人家買，還幫朋友買，這次我說等等，所以暫時沒有用上小米5，米粉也并不是說盲目的相信，不好也閉著眼說好，我也承認(rèn)有時候我也用的也不爽，但是如果我再買手機(jī)，可能還會繼續(xù)用到小米，當(dāng)然我有其他的手機(jī)，比如說iPhone，但是我還是喜歡小米，我覺得這是我身份的一種鑒別。但是我為什么會對小米這么喜歡？我覺得是因為小米帶給我的一些體驗讓我感覺特別好，所以大家說小米創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟(jì)，我們呼叫中心是不是也可以這樣？讓企業(yè)客戶成為我們的粉絲，帶給企業(yè)客戶這種極致體驗，那得多可怕？今天小米價值450億，我們也不要高，有150億就可以了。說到這些，還是回到我們企業(yè)，我們打算怎么做？我們打算怎么以客戶為中心，怎么能夠提供給客戶好的體驗？我們希望能做全品類、全品牌、全系統(tǒng)、全平臺、全天候的客戶信賴品牌，所以我們和以下這么多國內(nèi)外知名的合作伙伴建立了聯(lián)系。

　　下面接著分享兩個理論，一個是長尾理論，什么是長尾理論，看二八原則就知道了。二八原則實際上是一個意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)明的，二八原則說的是什么？我們?nèi)粘：芏嗍虑橹兄挥?0%是最重要的，那80%雖然占了你大量的精力，但是它并不重要。二八原則告訴我們，對個人的管理，我們應(yīng)該把精力放在那20%的事情上；對于企業(yè)的管理，我們可能20%的客戶帶來80%企業(yè)的利潤。所以我們也應(yīng)該關(guān)注那20%的客戶；對企業(yè)員工的管理，可能20%的員工帶來公司80%的銷售額，所以，我們應(yīng)該多看看那20%的員工，要多給他發(fā)揮的空間。其實，二八原則本質(zhì)上是高富帥的原則、是VIP的原則，就是你抓住這個重要的事。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都被顛覆了。今天叫什么？叫長尾理論，長尾理論正好是倒過來的。它告訴你你要關(guān)注那80%的用戶，為什么？因為互聯(lián)網(wǎng)的時代是屌絲經(jīng)濟(jì)的時代，有一句話說“得屌絲者得天下”，那80%的用戶可能是我們以前看不到、不太有錢的客戶，但是他們是重要的。為什么？是因為在互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法變了。有一句話叫羊毛出在豬身上，讓牛去買單。這句話是說在互聯(lián)網(wǎng)時代，你的客戶越多，你就越有價值，而不是客戶直接創(chuàng)造的效益越多越有價值，這是兩個概念。大家說Google是干什么的？其實是眼球經(jīng)濟(jì)，免費、好用，你過來點吧，但是你點了之后，他拿著你的點擊跟另外一個企業(yè)要錢。根據(jù)長尾理論，呼叫中心行業(yè)怎么做？根據(jù)長尾理論，呼叫中心下一個重點客戶應(yīng)該是今天在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大好形勢下的創(chuàng)業(yè)者，我們可以稱之為創(chuàng)業(yè)公司、剛起步的公司，云計算、云呼叫中心正好適合它們。這些公司都是那些在尋找風(fēng)口的豬，試想如果當(dāng)初小米剛起步，你能給他們提供呼叫中心。如果樂視剛起步，你能給他提供呼叫中心，那你今天就牛了。所以說我們的客戶是大量的O2O企業(yè)、P2P企業(yè)。當(dāng)然P2P，這段時間網(wǎng)上說跑路的居多，大家覺得有疑慮，但是P2P互聯(lián)網(wǎng)金融，這也是一個趨勢，是對銀行行業(yè)、金融業(yè)的一個顛覆。這種趨勢雖然有各種各樣的問題，但是絕對不能通過主觀上道德的批判或者行政上的利用就可以遏制得住，遏制得越狠，反彈得越大。

　　第二個理論是長板理論。長板理論對應(yīng)著的是短板理論。在工業(yè)時代流行的是短板理論，桶最終能盛的水，取決于最短的那塊板，而不是最長的那塊的板。這告訴我們什么？別太偏科，偏科考不上大學(xué)。一樣的道理，企業(yè)里太偏科，要均衡，不均衡可能就活不下去。但今天到了互聯(lián)網(wǎng)的時代，這一切都變了。互聯(lián)網(wǎng)告訴我們，現(xiàn)在流行長板理論了，當(dāng)長的那根板足夠長的時候，你水桶里盛的水也會不斷地增加。所以這是兩個時代對這個市場的看法。當(dāng)然，反映到一個企業(yè)里，今天大家可以看到，不管是互聯(lián)網(wǎng)針對TO C還是TO B，他們只要找到一個點或者是一個相對垂直的市場，就可以活下去，而在以前這是不可想象的。這個理論和云計算還是相關(guān)的，云計算是規(guī)�；�的，規(guī)�；�就可以分工更明細(xì)一些，以前我們做呼叫中心要跟CRM、ERP交接，我們在全國做了十多家汽車行業(yè)，其中包含了整體的和CRM，這種CRM特別復(fù)雜，可能需要十幾個專家團(tuán)隊在那里實施一年，實施完了之后后面還要有五六個服務(wù)人員，最終客戶要不總計培養(yǎng)，要不就自己在外面買服務(wù)運維，因為太龐大了，必須要有專人運維。并且最重要的一點，最終客戶體驗也不好。為什么說客戶體驗不好？我跟好多個客戶聊過，客戶告訴我用這個CRM我們是被綁架了的，投標(biāo)時有競爭對手，所以剛開始價格還好，1000萬中標(biāo)了，第二年廠家會跟他說，你要續(xù)約、續(xù)服務(wù)，不續(xù)服務(wù)我不支持了，有BUG也不給你升級了。一問服務(wù)費多少？一年兩、三百萬，客戶這個時候沒有講價的余地，所以是被綁架了，客戶體驗并不好。這是一個時代的產(chǎn)物，今天到了云計算的時代怎么辦？分類更明細(xì)化，一個CRM可以拆成十個或者二十個模塊，每一個模塊在行業(yè)內(nèi)都有兩三家企業(yè)做的很好，對用戶來說可供選擇的余地多了，我今天還把這十家找過來，但是某一個模塊不好用，某一個模塊服務(wù)不好，某一個模塊看著不爽，我可以繼續(xù)找其他家的模塊替代，不影響整體。從這個角度來說，用戶找到了好模式。為什么說今天只做某一方向的企業(yè)會會有那么多客戶，就是這樣原理。這也符合我們今天所說的長板理論。

　　說到長板理論就回到我們神州數(shù)碼，我們的長板是什么？第一個是品牌，連續(xù)六年名列《財富(中文版)》中國企業(yè)500強(qiáng)；連續(xù)四年入選《福布斯(Forbes)》“亞太區(qū)最佳大型上市企業(yè)50強(qiáng)”。另外一個優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們今天在全球有一百多家合作廠家，四百條產(chǎn)品線在合作。還有一個優(yōu)勢是我們的技術(shù)，我說的技術(shù)不是指我什么都能做，這是一個要跟大家澄清的。神碼技術(shù)人員挺多的，有幾千人，也有不少行業(yè)解決方案專利。但在呼叫中心領(lǐng)域，我們是在跟用戶提供全套呼叫中心解決方案，并且會有一些定制化的，別人做不了的；另外一個優(yōu)勢是我們在國內(nèi)2500多家的合作伙伴。所以要想發(fā)揮我們的長處，就是要把這些方面發(fā)揮到極致，我們集團(tuán)的口號是中國“智慧城市專家”，我們這個部門也提出了一個口號是中國“呼叫中心專家”。當(dāng)然，這個“呼叫中心專家”不是指我們自己。剛才講了，我們要給用戶帶來極致的客戶體驗，我們的優(yōu)勢是什么？我們可以利用我們的品牌、利用我們合作廠家的產(chǎn)品，集合我們大量的合作伙伴一起把用戶服務(wù)好，給用戶提供一些專屬的定制化解決方案，這就是我們的優(yōu)勢。所以，中國“呼叫中心專家”其實是我們的目標(biāo)，我們希望與大量的合作伙伴一起，為著這個目標(biāo)一起努力。

　　簡單介紹一下我們后期的一些動作，這是集團(tuán)方面的幾個戰(zhàn)略調(diào)整。其中一個是我們目前在做一個B2B的平臺，當(dāng)然，這個B2B跟傳統(tǒng)意義上理解的B2B阿里巴巴、慧聰網(wǎng)不一樣的。我們這個B2B是希望打造企業(yè)的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)的交付平臺，我們的口號是打造全渠道營銷平臺，讓信息化建設(shè)零門檻。未來如果一個客戶說我要建設(shè)呼叫中心，你上我們的B2B平臺搜索呼叫中心，我們上面會羅列出來各個公司的產(chǎn)品，上面還有各個賣家，可以根據(jù)價格排序排出來，根據(jù)用戶評價排序排出來。當(dāng)然這個B2B是我們未來的一些規(guī)劃，我們公司內(nèi)部各個部門的產(chǎn)品會先放上去，未來也會對各個合作伙伴開放。

　　這里有我們部門的二維碼，后續(xù)大家感興趣的話可以聯(lián)系我們，今天的分享就這些，謝謝大家。