CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 聯(lián)絡(luò)中心,你到底了解你的員工多少？取決于你的企業(yè)規(guī)模，你可能很了解他們，也可能根本不了解。但是規(guī)模重要嗎？如果你真的想邁向成功和使用勞動力管理功能，那你現(xiàn)在就需要了解你的員工，他們是誰，他們想要什么或他們希望如何成功。
幸運的是，許多企業(yè)正在關(guān)注這些信息，試圖更好地理解和改進各自的企業(yè)文化。為此，他們需要了解他們文化包容性和多元化的性質(zhì)以及可以改進的地方。一項Wills Towers Watson研究強調(diào)了今天發(fā)生在工作場所的文化方面的事情。
這份研究報告發(fā)現(xiàn)，對他們在企業(yè)當(dāng)前的狀態(tài)，有78%的員工反應(yīng)良好。這意味著員工覺得企業(yè)管理層能夠給予每個人平等的機會，而不受年齡、種族、性別和文化背景或生活方式的影響。然而，仔細分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，女性認同的比例要少于男性，另外，在女性主管的環(huán)境中不論男性還是女性的反應(yīng)都更加良好。
該研究還認為有三個因素對勞動力中的多樣性和包容性具有最強的影響力：職業(yè)發(fā)展的態(tài)度、團隊合作、相互之間的溝通。那些反映良好的員工相信在企業(yè)內(nèi)部有提升的機會，他們的企業(yè)內(nèi)部部門之間有良好的合作，那里的人們愿意互相幫助，企業(yè)也在努力理解員工在想什么以及如何滿足他們的愿望。
重要的是要了解你的員工。最好的勞動力管理原則不僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身，而是在理解如何驅(qū)動員工的敬業(yè)度以期更好的結(jié)果上。具有參與精神的員工越多，他或她的績效就越好。改進的業(yè)績將幫助公司成長。因為有這樣的好處，你就應(yīng)該花更多的時間在你的員工身上。
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