CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP），現(xiàn)在是基于互聯(lián)網(wǎng)托管的解決方案，而這種方案滿足且擴(kuò)大了不論是大企業(yè)還是小企業(yè)的通信需求。我們已經(jīng)看到統(tǒng)一通信正在成為一種普遍的應(yīng)用，在那些需要關(guān)注協(xié)作和應(yīng)用程序的企業(yè)里司空見(jiàn)慣。現(xiàn)在企業(yè)意識(shí)到統(tǒng)一通信工具意味著團(tuán)隊(duì)協(xié)作，企業(yè)從中受益匪淺。
UCaaS是一種交付模式，其溝通和協(xié)作應(yīng)用程序具備多樣性，其服務(wù)由第三方供應(yīng)商提供，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)，如我們通常所知道的互聯(lián)網(wǎng)。
隨著90后等年輕一代涌入勞動(dòng)力市場(chǎng)，UCaaS迎來(lái)發(fā)展的黃金期，因?yàn)檫@一代人是信息、視頻和語(yǔ)音等新技術(shù)的主要使用者。
West Unified Communication公司通過(guò)調(diào)查找到了一些答案，“企業(yè)是如何使用協(xié)作解決方案的？”根據(jù)調(diào)查結(jié)果，68%的受調(diào)查者在他們的企業(yè)中使用統(tǒng)一通信解決方案，這超越了以往電子郵件和語(yǔ)音這些典型的應(yīng)用。
“年輕一代的需求促進(jìn)了技術(shù)的成熟。我們的調(diào)查顯示，超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為最佳技術(shù)贏得了供應(yīng)商的忠誠(chéng)度，所以現(xiàn)在有很多來(lái)自不同供應(yīng)商的UC解決方案，” West Unified Communication公司負(fù)責(zé)會(huì)議和通信產(chǎn)品的執(zhí)行副總裁Rob Bellmar如是說(shuō)。
VoIP和其他像統(tǒng)一通信這樣的IP解決方案使企業(yè)更容易在他們的電話系統(tǒng)中擁有很多功能。在企業(yè)中以較低的成本獲得較高效率的需求增加導(dǎo)致了全球這種解決方案的快速發(fā)展。
Wainhouse研究認(rèn)為UCaaS處于穩(wěn)定和強(qiáng)勁的市場(chǎng)環(huán)境中，在2018年將達(dá)到53億美元的市場(chǎng)規(guī)模。
“有越來(lái)越多的企業(yè)傾向于基于云的服務(wù)，特別是那些中型到大型的企業(yè)，UCaaS正好滿足這種需求，” Wainhouse研究高級(jí)分析師&合作伙伴Bill Haskins在一份聲明中說(shuō)。“把統(tǒng)一通信部署在云中產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)意義：基礎(chǔ)設(shè)施和支持機(jī)制都在這里，培訓(xùn)課程也已經(jīng)準(zhǔn)備好。另外，只需更少的IT和采購(gòu)資源被用來(lái)管理它。”
我們擁有目前的勞動(dòng)力需要感謝UCaaS的成功。越來(lái)越多的人正在加入移動(dòng)勞動(dòng)力大軍當(dāng)中，這些勞動(dòng)力依靠他們的智能手機(jī)和平板電腦工作。這就需要更高效的技術(shù)用于交流和協(xié)作，這意味著企業(yè)需要依靠UCaaS來(lái)實(shí)現(xiàn)。
UCaaS是一個(gè)下一代電信提供商理想的平臺(tái)，其可擴(kuò)展性和靈活性意義重大，也給企業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)變。
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