IP聯(lián)絡(luò)中心可以大幅度降低企業(yè)總體擁有成本。IP聯(lián)絡(luò)中心以純軟件的環(huán)境代替了過(guò)時(shí)的ACD及PBX硬件，降低維護(hù)、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，未來(lái)進(jìn)行升級(jí)拓展的成本也比較低。
除了降低總體擁有成本外，聯(lián)絡(luò)中心向IP遷移和融合，讓企業(yè)更好地利用資源并顯著提高客戶服務(wù)的工作效率。
聯(lián)絡(luò)中心向IP遷移已成為市場(chǎng)的主要趨勢(shì)。Gartner研究數(shù)據(jù)顯示，IP座席人員的工作輸出量年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)超過(guò)11%。于此同時(shí)，TDM座席人員的工作輸出量則以兩位數(shù)的速率下降。
Gartner近期的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)60%的受訪IT管理人員表示：他們已經(jīng)完全或正處于將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施融合至單個(gè)平臺(tái)的過(guò)程中。
