今年10月對于喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者而言是個(gè)值得高興的月份，日漸捉襟見肘的手機(jī)流量費(fèi)用似乎見到了可以松口氣的可能。9月29日，中國三大電信運(yùn)營商集體宣布，自2015年10月1日起執(zhí)行全面執(zhí)行“當(dāng)月手機(jī)流量不清零”政策，而且無需申請，默認(rèn)開通，一個(gè)月的流量終于可以當(dāng)兩個(gè)月花了。對公眾而言，這是總理一遍又一遍敦促“提速降費(fèi)”后的又一次勝利，是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)；但對于電信運(yùn)營商而言，這卻是實(shí)實(shí)在在的又一次對收入的沖擊，特別還是沖擊在寄予厚望的流量經(jīng)營方面，穩(wěn)增長的難度相應(yīng)加大。
連接+數(shù)字服務(wù)，探索增收增益
不只是中國，最近一年，對于全球電信運(yùn)營商而言，都不是輕松的一年。如同增長乏力、步履蹣跚的全球經(jīng)濟(jì)一樣，全球的電信運(yùn)營商也不得不面對日漸艱難的增長。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，2014財(cái)年，全球電信運(yùn)營商總和的折舊與攤銷前利潤率由2013年的34.5%下降到2014年的32.7%，總和的收入增長率由2.8%下降到2.4%，利潤與收入均呈現(xiàn)增長乏力的趨勢。
面對這樣一個(gè)乏力的增長局面，全球電信運(yùn)營商普遍通過兩條路徑探索增收增益：一條是“擴(kuò)展連接”，一條是“擴(kuò)展服務(wù)”。
“連接”仍是電信運(yùn)營商的根本，也是核心優(yōu)勢所在。如今，幾乎全球所有先進(jìn)運(yùn)營商都將“IoT”作為自身發(fā)展的重點(diǎn)。通過多元化的終端、全業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、人均持卡/持智能設(shè)備數(shù)的提升來繼續(xù)維系所謂“用戶”的增長，進(jìn)而以用戶增長帶動(dòng)或維系總收入增長。根據(jù)GSMA的測算，未來5年，全球連接數(shù)增長率仍將保持在4.3%-6.6%之間，而其中M2M增長率將保持在20%-30%之間。根據(jù)AT&T披露數(shù)據(jù)，其目前新增連接數(shù)的50%以上來源于M2M領(lǐng)域。就連傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊、電信設(shè)備商華為，都分別于2014年提出“連接一切”和“共建全連接世界”的戰(zhàn)略愿景，可見“連接”仍有價(jià)值潛力。
“數(shù)字服務(wù)”是電信運(yùn)營商擴(kuò)展自身價(jià)值之所在。面對軟件定義一切、一切皆服務(wù)的新一輪信息技術(shù)革命大趨勢，物理連接所產(chǎn)生的價(jià)值，愈發(fā)難以獨(dú)自增長，正漸被納入到互聯(lián)“服務(wù)”的價(jià)值之中。諸如金融/支付、醫(yī)療/健康、政企信息化、交通/車輛、農(nóng)業(yè)、能源、公共管理等領(lǐng)域的數(shù)字服務(wù)，是普遍關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)IDC測算，到2018年，全球運(yùn)營商純話音和流量收入的年均增長可能僅為0%，但移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)、移動(dòng)信息化、IT集成類服務(wù)年均增長可能達(dá)到6%-10%。而為了抓住這些數(shù)字服務(wù)機(jī)遇，國際先進(jìn)運(yùn)營商先后在自己的戰(zhàn)略愿景中增加了新內(nèi)涵：服務(wù)數(shù)字社會(huì)，助力經(jīng)濟(jì)增長。如，NTT DoCoMo在2015“智慧生活伙伴”愿景闡釋中，增加了“通過與多元伙伴的共同努力，為日本的經(jīng)濟(jì)增長做出貢獻(xiàn)，并助力‘豐裕社會(huì)’建設(shè)”。SKT也在2015年提出“為整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)”。德國電信則宣稱自己是“數(shù)字未來的建設(shè)者”，西班牙電信正努力成為“新數(shù)字世界的領(lǐng)導(dǎo)者”。
轉(zhuǎn)型與增長，魚與熊掌短期或難兼得
雖然以轉(zhuǎn)型促增長的路徑方向已成共識(shí)，但績效效果仍有待觀察。就如前文所述，2014年全球運(yùn)營商的績效表現(xiàn)仍不盡如人意。而且，對于具體運(yùn)營商而言，無論是側(cè)重?cái)?shù)字服務(wù)發(fā)展還是側(cè)重于連接發(fā)展，目前的績效并未體現(xiàn)出明顯的優(yōu)劣之分。這背后很大程度上是因?yàn)閮蓷l路徑的轉(zhuǎn)型探索并不矛盾，更類似于疊加的關(guān)系，在資源、競爭環(huán)境允許的情況下，全球先進(jìn)運(yùn)營商更期望能兼而有之，或多或少都有進(jìn)入。
就目前來看，以轉(zhuǎn)型促增長也并非一帆風(fēng)順，短期或加大增收增益壓力。如NTT DoCoMo在2013財(cái)年，為促轉(zhuǎn)型推出了“New Billing Plan”。同時(shí)調(diào)整了通信費(fèi)用的套餐設(shè)計(jì)和智慧生活服務(wù)的付費(fèi)方式。但此次調(diào)整對其自身的收益產(chǎn)生了明顯的負(fù)向沖擊。2014財(cái)年其營業(yè)利潤下降22%，下降了1801億日元。其中，因“New Billing Plan”造成的利潤沖擊為1070億日元，占了絕大多數(shù)。即使到今天，這種沖擊仍在延續(xù)。雖然這是個(gè)案，而且很多運(yùn)營商并沒有披露其因轉(zhuǎn)型而付出的成本有多少，但確實(shí)表明轉(zhuǎn)型很可能需要承受陣痛。
當(dāng)前轉(zhuǎn)型更重修內(nèi)功：合作、平臺(tái)、資本與創(chuàng)新
從最近一年全球先進(jìn)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型實(shí)踐來看，雖然面臨增長壓力，但轉(zhuǎn)型探索仍在延續(xù)，并且更加注重“合作創(chuàng)新價(jià)值”，注重“平臺(tái)化定位和經(jīng)營”，注重“資本與創(chuàng)新的結(jié)合”。
合作創(chuàng)新價(jià)值：2015年，NTT DoCoMo將“Co-creation Value”作為新的戰(zhàn)略主題詞。探索“+d”經(jīng)營模式，通過將自身的dMarket平臺(tái)資源進(jìn)一步開放，通過自身在支付、品牌、客戶維系、營銷推廣、用戶接入等方面的優(yōu)勢，與合作伙伴的內(nèi)容、服務(wù)和特色資源相結(jié)合，由傳統(tǒng)的“‘獨(dú)立’提供價(jià)值”向“合作創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)變。同期，德國電信也提出“Win with partners”。在生產(chǎn)領(lǐng)域，基于云技術(shù)通過與屬地的渠道商、ICT專業(yè)服務(wù)商合作，支撐中小企業(yè)的數(shù)字生產(chǎn)需求。
平臺(tái)化定位和經(jīng)營：2015年，SKT提出“要成為下一代平臺(tái)的提供者”，利用利用融合和創(chuàng)新技術(shù)，跳出通信行業(yè)邊界，成為韓國的ICT服務(wù)平臺(tái)，為自己“下一個(gè)30年的發(fā)展創(chuàng)造新可能”。目前，其重點(diǎn)是打造三大平臺(tái)：以電子商務(wù)、社交媒體服務(wù)為核心的“生活增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)”；以IPTV、新媒體及其擴(kuò)展服務(wù)的“高級媒體平臺(tái)”；還有以智慧家庭等為核心的“IoT服務(wù)平臺(tái)”。
資本與創(chuàng)新的結(jié)合：2015年，德國電信組建了新的創(chuàng)投基金Deutsche Telekom Capital Partners，替代了原有的T-Venture基金，通過吸收社會(huì)資本投資于來自于自身內(nèi)部“創(chuàng)客空間”的創(chuàng)意。德國電信的“創(chuàng)客空間”是其內(nèi)部數(shù)字服務(wù)創(chuàng)意的主要來源。其中的人員主要來自于公司內(nèi)部部門，尤其是公司的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室（T-Labs，Hub：raum）和客戶服務(wù)部門。公司主要提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、場地和全方位的交流機(jī)會(huì)服務(wù)。目前已有初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)/創(chuàng)意100余個(gè)，對外交流和溝通2500余次。
掃描2015年全球先進(jìn)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型舉措可以發(fā)現(xiàn)，如今探索的重點(diǎn)正由新業(yè)務(wù)、新市場發(fā)現(xiàn)，向強(qiáng)化自身能力、優(yōu)化自身經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，即由側(cè)重向外的市場探尋，轉(zhuǎn)向側(cè)重內(nèi)部的修煉內(nèi)功。其實(shí)這也不難理解，面對全球新一輪的信息技術(shù)革命，“連接”的價(jià)值正與“服務(wù)”相融合，但面對數(shù)字服務(wù)，殺手級的單一應(yīng)用遲遲未出現(xiàn)，長尾效應(yīng)或許是未來的基本特征。而為了適應(yīng)長尾，合作、平臺(tái)、資本與創(chuàng)意結(jié)合，就成了必不可少的基本要素。這或許就是2015全球運(yùn)營商轉(zhuǎn)型突破聚焦于上述幾個(gè)方面的原因。
其實(shí)，如同當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)改革一樣，電信運(yùn)營商的發(fā)展也面臨相似的權(quán)衡難題。但也正如宏觀改革所期盼的那樣，只有繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型，電信運(yùn)營商才會(huì)迎來新的升級發(fā)展。
作者簡介：王通杰，管理學(xué)碩士，現(xiàn)就職于中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所，主要從事信息通信產(chǎn)業(yè)和電信運(yùn)營商研究。
