東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品經(jīng)理劉駿：通信即服務(wù)

　　12月18日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京圓滿舉辦，并正式公布了“2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍”是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來(lái)。來(lái)自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)。

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司keygoe產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿

　　東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品經(jīng)理劉駿以其在CTI領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)和不俗的成績(jī)榮獲個(gè)人類別的“最佳技術(shù)獎(jiǎng)”榮譽(yù)，并在頒獎(jiǎng)沙龍上發(fā)表主題演講。他表示，在目前客戶對(duì)業(yè)務(wù)敏捷性、成本可控性要求越來(lái)越高的情況下，我們需要將通訊功能無(wú)縫地嵌入到客戶的業(yè)務(wù)中去，從而給傳統(tǒng)通訊行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)。以下是他的精彩分享。

　　首先，非常感謝CTI論壇能夠舉辦一個(gè)這樣的活動(dòng)，為我們提供一個(gè)交流的平臺(tái)，探討一些行業(yè)問(wèn)題。

　　今天，東進(jìn)技術(shù)主講一個(gè)觀點(diǎn)：通信即服務(wù)。

　　正如大家所知，通信行業(yè)，過(guò)去所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)都是圍繞通信系統(tǒng)而構(gòu)建的。今天，我們大家試著跳出這個(gè)行業(yè)，用外界的眼光去看通信行業(yè)扮演怎樣的角色。目前，行業(yè)內(nèi)維護(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式，其實(shí)就是維護(hù)圍繞通信系統(tǒng)基礎(chǔ)構(gòu)建的業(yè)務(wù)平臺(tái)。想想看，我們雖然叫CTI行業(yè)，但我們的T字是電話的意思，通信的意思。我們?cè)跒榭蛻艚榻B方案的時(shí)候，不管是呼叫中心行業(yè)，還是企業(yè)通信行業(yè)，無(wú)論構(gòu)建哪種通信平臺(tái)都是在圍繞通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。

　　比如我們經(jīng)常會(huì)用到的一些客戶服務(wù)系統(tǒng)，像95555，12360，這些客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是以通信系統(tǒng)為生的。12306其實(shí)就是電話號(hào)碼。雖然我們都是用手機(jī)APP訂票，但12306這個(gè)詞是來(lái)源電話號(hào)碼。

　　這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的客戶都了解基于通信系統(tǒng)再去構(gòu)建的業(yè)務(wù)，一直在遇到很多困難。比如說(shuō)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、一次性構(gòu)建成本比較高、客戶服務(wù)成本比較高等等類似的問(wèn)題。

　　當(dāng)我們跳出這個(gè)行業(yè)，用外界的眼光再去看我們的行業(yè)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：從這個(gè)全新的視角看，通信系統(tǒng)只是功能之一，我們需要做的是把通信功能嵌入到業(yè)務(wù)應(yīng)用中去。而不是像過(guò)去，我們是圍繞通信系統(tǒng)構(gòu)建的。通信行業(yè)目前的產(chǎn)品、技術(shù)、方向的改變是值得我們探討的。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就說(shuō)今天我們發(fā)紅包。發(fā)紅包實(shí)際上就涉及到一個(gè)APP社交系統(tǒng)，一個(gè)支付系統(tǒng)。發(fā)紅包這個(gè)業(yè)務(wù)形式就是很好的把支付系統(tǒng)作為“功能之一”嵌入到社交系統(tǒng)中去的體現(xiàn)。反面來(lái)看，如果說(shuō)在支付系統(tǒng)周圍去對(duì)應(yīng)很多業(yè)務(wù)，發(fā)紅包這個(gè)事情就會(huì)變得很困難。那么現(xiàn)在來(lái)講，通信行業(yè)所面臨的也是這樣的問(wèn)題。

　　當(dāng)我們把通信作為功能之一嵌入到任何一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中時(shí)，通信就作為服務(wù)功能之一存在于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，這就是“通信即服務(wù)”。這是當(dāng)前，我認(rèn)為通信行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向之一。而目前行業(yè)內(nèi)的技術(shù)是可以支撐“通信即服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的。

　　如果我們把通信放到網(wǎng)絡(luò)端，我們的業(yè)務(wù)不只是可以服務(wù)于企業(yè)通信和呼叫中心行業(yè)，也可以服務(wù)于很多其他行業(yè)。比如說(shuō)像基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，都可以用到我們的通信功能。因此來(lái)講，當(dāng)我們從“以通信為基礎(chǔ)構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變到“通信即服務(wù)”之后，在通信時(shí)代去看業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們將不再圍繞通信做業(yè)務(wù)，而是把通信作為一個(gè)功能點(diǎn)教給客戶去用。我想，這應(yīng)該會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的一種驅(qū)動(dòng)。

　　今天，我們通信行業(yè)內(nèi)的公司都應(yīng)該去思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我們將如何把通信從硬件形態(tài)轉(zhuǎn)換到軟件形態(tài)，再?gòu)能浖�形態(tài)轉(zhuǎn)換到服務(wù)形態(tài)來(lái)契合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。