金秋九月，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了一年一度的產(chǎn)業(yè)巔峰盛會(huì)。由中華人民共和國(guó)商務(wù)部、杭州市人民政府聯(lián)合主辦，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、杭州市商務(wù)委員會(huì)共同承辦的第七屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)于2015年9月24日在杭州盛大開(kāi)幕。服博會(huì)主辦方委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶心行業(yè)高峰論壇”<http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2015/ccce2015/index.html>于9月25日在杭州黃龍飯店（三層）·鉆石宮隆重召開(kāi)。
在主題演講環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)知名呼叫中心專家，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)先生向大家介紹呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（CCSO）以及給行業(yè)帶來(lái)的新變化，CCSO標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CCSO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心等形式的自建呼叫中心。該標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估管理。
圖：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)
演講ppt下載：http://www.ironandevergreencollection.com/uploadfile/2015/0928/20150928093248184.pdf
李農(nóng)：謝謝大家！
下面我用比較短的時(shí)間介紹一下CCSO標(biāo)準(zhǔn)，先簡(jiǎn)單介紹一下中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)和CCSO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源，于2002年12月20日成立。
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項(xiàng)，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)信息通信研究院負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)研究�；A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)等單位的業(yè)內(nèi)專家參加了標(biāo)準(zhǔn)的起草。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)4年的起草，審批過(guò)程，所以今天我們?cè)诤艚兄行男袠I(yè)看到很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻一直沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)閺囊粋�(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
早在2011年的時(shí)候增值專委會(huì)就開(kāi)始組織業(yè)內(nèi)專家編寫《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》，2012年3月12日中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》，2013年工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》研究立項(xiàng)，在2014年初這個(gè)立項(xiàng)獲得批準(zhǔn)，在2014年4月召開(kāi)了CCSO標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)會(huì)，2014年5月，召開(kāi)CCSO標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)，6月初稿形成，2015年4月30日工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)發(fā)布CCSO標(biāo)準(zhǔn)，明確該標(biāo)準(zhǔn)于2015年7月1日開(kāi)始正式執(zhí)行。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)起草審核過(guò)程，經(jīng)歷四年多時(shí)間，我是在該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始進(jìn)行征求意見(jiàn)的時(shí)候才加入當(dāng)中，前期我們行業(yè)的很多專家和學(xué)者，在CCSO標(biāo)準(zhǔn)上做了很多貢獻(xiàn)，他們的名字也印在CCSO標(biāo)準(zhǔn)的起草名單中，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)向他們表示感謝。
這頁(yè)是中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部在4月30日發(fā)布的公告，里面寫明了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民共和國(guó)工業(yè)與信息化部標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)YD/T 2823-2015）自2015年7月1日開(kāi)始正式實(shí)施。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)會(huì)用一些新的市場(chǎng)的方法，來(lái)推介我們國(guó)家的第一部呼叫中心領(lǐng)域的部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
從標(biāo)準(zhǔn)的種類來(lái)看，我們可以把標(biāo)準(zhǔn)分為三類，第一類是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這類標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家頒布，強(qiáng)制執(zhí)行，但其技術(shù)要求相對(duì)較低；第二類是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制執(zhí)行的，它是推薦執(zhí)行的，但相對(duì)來(lái)說(shuō)和國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比它的技術(shù)規(guī)范更為嚴(yán)格；第三類是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在呼叫中心行業(yè)很多企業(yè)在推他們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推行的相當(dāng)成功，這些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提高呼叫中心行業(yè)整體管理水平有很大的促進(jìn)作用，它的技術(shù)要求更高，是由企業(yè)自主推廣。當(dāng)然在行業(yè)里，還有很多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，一叫國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)的部委和政府部門就管不著了，這也是為什么很多標(biāo)準(zhǔn)要掛上“國(guó)際”兩個(gè)字的原因。
我們?cè)噲D建議一個(gè)更為公正，公開(kāi)，公平，透明的CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審方式，從這張圖可以看到，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心是審核批準(zhǔn)企業(yè)是否通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)的最終評(píng)審機(jī)構(gòu)。深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司負(fù)責(zé)評(píng)審材料的組織，CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員和協(xié)調(diào)員的邀請(qǐng)與培訓(xùn)、CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn的運(yùn)營(yíng)和CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)合作伙伴推廣等工作。通過(guò)評(píng)審的企業(yè)，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T 2823-2015，呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范評(píng)審合格證書，經(jīng)培訓(xùn)考試通過(guò)的CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員或注冊(cè)評(píng)審員，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員或評(píng)審員證書。
行業(yè)里的每一個(gè)人都可以申請(qǐng)成為注冊(cè)協(xié)調(diào)員，只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試如果合格的話，就可以CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員證書，有資格協(xié)助企業(yè)提交CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審文檔。所有CCSO注冊(cè)評(píng)審員都由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的從CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員中聘用。我們?cè)u(píng)審的過(guò)程相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，比如我，在座的米輝波總，劉燕軍總，秦克旋總…。因?yàn)槲覀冊(cè)谶@行業(yè)的資歷，我們可能成為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心專家，但我們都當(dāng)不了評(píng)審員，我反正是不愿意再參加考試了，評(píng)審員是從協(xié)調(diào)員中聘用的，而協(xié)調(diào)員是通過(guò)培訓(xùn)，考試一步步培養(yǎng)而成的，這樣的機(jī)會(huì)，還是留給年輕人吧。企業(yè)如果想通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)第一步，就是找到CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員幫助企業(yè)整理資料，或者企業(yè)自己培養(yǎng)協(xié)調(diào)員，或者需要有CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員的CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)合作機(jī)構(gòu)，請(qǐng)他們的協(xié)調(diào)員來(lái)幫助你整理遞交資料。
為了讓CCSO標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審更具有規(guī)范性，操作可描述性，我們對(duì)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》進(jìn)行了解讀，把原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)從九大類，294條，規(guī)范為9類224個(gè)條目，在做解讀過(guò)程中，我們遵循了以下幾個(gè)原則，遵循以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T2823-2015建立呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)規(guī)范的宗旨，研究了原文對(duì)適用的呼叫中心類型的定義，發(fā)現(xiàn)一個(gè)純粹電話營(yíng)銷外撥中心，并不適用于CCSO標(biāo)準(zhǔn)，我們正在為中國(guó)電話營(yíng)銷行業(yè)做一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，我們遵照原文9大類別、57個(gè)核心項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)設(shè)置，細(xì)分為224個(gè)條目。作為評(píng)審實(shí)施的指導(dǎo)手冊(cè)，我們對(duì)各項(xiàng)具體評(píng)判內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做出了明確描述，便于注冊(cè)評(píng)審員項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，進(jìn)行具體操作。整個(gè)評(píng)審只關(guān)注評(píng)審對(duì)象是否遵守基礎(chǔ)規(guī)范的各項(xiàng)要求，而非能力與績(jī)效高低，我們只針對(duì)文檔負(fù)責(zé)、只針對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)。我們并不評(píng)判呼叫中心做的好和不好我們也沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任提高企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)水平，這部分都由CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)合作伙伴來(lái)做。為避免歧義和誤讀，指導(dǎo)手冊(cè)應(yīng)對(duì)原文中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)和調(diào)整。CCSO標(biāo)準(zhǔn)和目前市場(chǎng)上的各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同，我們?nèi)渴枪_(kāi)的，不久大家就可以在CCSO標(biāo)準(zhǔn)官網(wǎng)上下載所有相關(guān)文件，在網(wǎng)上查詢?cè)u(píng)定中心專家，注冊(cè)合作伙伴，注冊(cè)評(píng)審員，注冊(cè)協(xié)調(diào)員，還可以查詢哪些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這個(gè)網(wǎng)站還在加緊開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站方面我還沒(méi)有完全做好，后面要和CTI論壇長(zhǎng)期合作。
CCSO標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)評(píng)審分為4步，實(shí)施起來(lái)簡(jiǎn)單明了。
第一步：企業(yè)評(píng)審資料的準(zhǔn)備
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)將在CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn公布CCSO標(biāo)準(zhǔn)原文、CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件、評(píng)審細(xì)則概要，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審流程，其中評(píng)審內(nèi)容涉及呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、績(jī)效管理、客戶價(jià)值與滿意度、技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、客戶權(quán)益保護(hù)等9類224個(gè)評(píng)審條目，詳見(jiàn)附件1：CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審細(xì)則概要。參加評(píng)審企業(yè)可以選派企業(yè)內(nèi)員工，參加由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織的CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，通過(guò)考試的人員會(huì)成為CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并由其準(zhǔn)備相關(guān)評(píng)審資料�；蛘咂髽I(yè)可以委托由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)授權(quán)批準(zhǔn)的CCSO標(biāo)準(zhǔn)推廣合作機(jī)構(gòu)，由其協(xié)助完成評(píng)審資料準(zhǔn)備。
第二步：企業(yè)提交評(píng)審資料
評(píng)審企業(yè)在CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn上進(jìn)行注冊(cè)，并提交評(píng)審企業(yè)主體信息，CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)站上提交評(píng)審資料，相關(guān)評(píng)審資料清單詳見(jiàn)附件2：CCSO評(píng)審企業(yè)提交的文檔資料列表，附件3：CCSO評(píng)審企業(yè)提交的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)列表。提交資料后，企業(yè)支付相關(guān)評(píng)審費(fèi)用。
第三步：進(jìn)行企業(yè)評(píng)審
收到企業(yè)評(píng)審資料后，受中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)委托，深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司組織CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員對(duì)企業(yè)提交的資料進(jìn)行書面審核和現(xiàn)場(chǎng)審核。書面審核是指評(píng)審員對(duì)企業(yè)提交的評(píng)審資料進(jìn)行審核，將企業(yè)評(píng)審資料分解到呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、績(jī)效管理、客戶價(jià)值與滿意度、技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、客戶權(quán)益保護(hù)9類224個(gè)評(píng)審條目中，以此評(píng)估目前企業(yè)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。現(xiàn)場(chǎng)審核是指，相關(guān)評(píng)審人員將赴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)提取、現(xiàn)場(chǎng)試算、人員訪談、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的方式，確定企業(yè)提交評(píng)審資料的真實(shí)性與完整性。CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員不負(fù)責(zé)提交呼叫中心改進(jìn)建議，也不會(huì)評(píng)價(jià)企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況，只負(fù)責(zé)以報(bào)告的形式客觀反映出參與評(píng)審企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，并確保企業(yè)提交評(píng)審資料的真實(shí)性與完整性。
第四步：獲得評(píng)審結(jié)果
CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員完成評(píng)審后，向中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)提交評(píng)審報(bào)告，專家委員會(huì)定期組織專家進(jìn)行審核。對(duì)于通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T 2823-2015，呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)證書。對(duì)于沒(méi)有通過(guò)CCSO標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，發(fā)送未通過(guò)評(píng)審?fù)ㄖＮ赐ㄟ^(guò)評(píng)審企業(yè)自收到未通過(guò)評(píng)審?fù)ㄖ掌鹨荒陜?nèi)有1次提交復(fù)審申請(qǐng)的機(jī)會(huì)。
這是我們的證書的樣式，所有的證書都由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行頒發(fā)，有三個(gè)證書，第一是注冊(cè)協(xié)調(diào)員的證書，這是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考試的，第二是注冊(cè)評(píng)審員證書，這個(gè)是聘用制的，我們所有注冊(cè)的評(píng)審員，只允許從協(xié)調(diào)員當(dāng)中聘用。第三個(gè)證書是通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》合格證書。對(duì)注冊(cè)合作伙伴來(lái)講，我們會(huì)給一個(gè)CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)合作伙伴電子圖章，這個(gè)印章允許注冊(cè)合作伙伴在其網(wǎng)站和宣傳上使用。
最后，告訴大家怎么進(jìn)入CCSO官方網(wǎng)站，這是中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的網(wǎng)站，其中有一欄叫CCSO標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)擊后，就可以進(jìn)入CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站上。或者直接登錄www.chinaccso.org.cn也可以訪問(wèn)CCSO標(biāo)準(zhǔn)官網(wǎng)。
我們跟今天市場(chǎng)其它標(biāo)準(zhǔn)不一樣的是，CCSO標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)完全變成電子化了，在CCSO標(biāo)準(zhǔn)官網(wǎng)上可以看到幾個(gè)欄目，分別為新聞資訊，標(biāo)準(zhǔn)的指引，在標(biāo)準(zhǔn)的指引欄目下可以看到和CCSO有關(guān)的所有文件，包括工信部頒布的原文。在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的一欄當(dāng)中，我們每隔兩個(gè)月有一個(gè)CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員的培訓(xùn)。在企業(yè)查詢欄目中，我們可以查詢哪些企業(yè)通過(guò)了CCSO標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)慷际枪_(kāi)的。在專家的查詢上，我們可以找到三部分內(nèi)容，第一部分目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)考試合格的CCSO標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)協(xié)調(diào)員的名單和他們的簡(jiǎn)歷，第二個(gè)部分，哪些注冊(cè)協(xié)調(diào)員被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)聘用成為了注冊(cè)評(píng)審員，第三部分，我們的評(píng)定中心專家委員會(huì)的專家和他們的簡(jiǎn)歷，這三部分都是可以在系統(tǒng)中查詢到的。
最后一個(gè)欄目是企業(yè)評(píng)審，申請(qǐng)?jiān)u審的企業(yè)，拿到登錄賬號(hào)和密碼后，可以進(jìn)入企業(yè)評(píng)審系統(tǒng)，下載文件，選擇協(xié)調(diào)員，上傳資料，了解評(píng)審狀態(tài)等。 在整個(gè)的評(píng)審過(guò)程當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，全部都是透明的。
今天，針對(duì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)，我們希望建立一個(gè)生態(tài)鏈，我們把所有圍繞CCSO標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、咨詢、提高業(yè)務(wù)都完全都釋放給我們的注冊(cè)合作伙伴，在座的也一樣，假如你有你的客戶群，你又在這方面感興趣的話，你都可以培養(yǎng)自己的員工成為CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員，我們完全是開(kāi)放的，你可以幫助企業(yè)整理資料，幫助提升，咨詢培訓(xùn)，從而獲得收益。我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標(biāo)準(zhǔn)的成果，讓中國(guó)呼叫中心第一個(gè)部頒標(biāo)準(zhǔn)，在呼叫中心行業(yè)迅速普及。
最后讓我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，截止到2014年全國(guó)經(jīng)營(yíng)性呼叫中心持證企業(yè)共有2627家，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)持證企業(yè)為535家，到2014年底，全國(guó)經(jīng)營(yíng)性呼叫中心座席約33.7萬(wàn)個(gè)，較2013年的30萬(wàn)個(gè)座席增長(zhǎng)了12.3%，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)性呼叫中心座席為9.6萬(wàn)個(gè)，單一省份呼叫中心座席24.1萬(wàn)個(gè)，截止2015年6月底跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)持證企業(yè)為614家。我之所以展示這個(gè)數(shù)據(jù)，是想告訴大家，合作推廣CCSO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)管理水平，發(fā)展各位企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，具有很大的商機(jī)。今天在座的各位企業(yè)，都有可能成為我們注冊(cè)的合作伙伴，如果是外包呼叫中心的，也可以培養(yǎng)自己的員工成為注冊(cè)協(xié)調(diào)員。CCSO標(biāo)準(zhǔn)在今年剛剛開(kāi)始推廣，我希望未來(lái)的一年以內(nèi)，在呼叫中心行業(yè)，有越來(lái)越多得合作伙伴，能夠分享CCSO標(biāo)準(zhǔn)的成果，越來(lái)越多的企業(yè)，因?yàn)镃CSO標(biāo)準(zhǔn)能夠讓自己的運(yùn)營(yíng)管理水平，走上一個(gè)新臺(tái)階。期待和各位有更多的合作，謝謝！
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