北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱“容聯(lián)云通訊”），以500元/月即可開通一個(gè)呼叫中心或視頻會(huì)議等低成本通訊服務(wù)，殺入原本需要上百萬元高額投資的傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會(huì)議市場(chǎng)，引起市場(chǎng)關(guān)注。截至目前，容聯(lián)云通訊的通訊服務(wù)已經(jīng)覆蓋遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育、游戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等六大場(chǎng)景，現(xiàn)已聚集了100，000多名開發(fā)者，擁有阿里、騰訊、滴滴、餓了么、好大夫在線、春雨醫(yī)生等10，000多家企業(yè)合作伙伴，并連續(xù)獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬美元B輪融資。
成立僅3年的容聯(lián)云通訊如何低成本打造通訊服務(wù)，改變傳統(tǒng)的高投入通訊服務(wù)模式？
1、跨網(wǎng)整合通信資源
容聯(lián)云通訊是高陽集團(tuán)的一個(gè)內(nèi)部孵化項(xiàng)目。已在港交所上市的高陽集團(tuán)在電信、金融等領(lǐng)域具有多年系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。孫昌勛在2009年創(chuàng)辦容聯(lián)云通訊之前，曾任高陽圣思園副總裁，負(fù)責(zé)公司IMS融合通訊、視頻、游戲等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為國內(nèi)主要運(yùn)營商提供相關(guān)通訊解決方案。2011年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)投資的升溫，具有十多年通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的孫昌勛在集團(tuán)的支持下決定創(chuàng)辦容聯(lián)云通訊。
作為最早一批擁抱互聯(lián)網(wǎng)的老通訊人，孫昌勛意識(shí)到，既不能走集團(tuán)系統(tǒng)集成的老路，也不能像面向大眾消費(fèi)者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者那樣開發(fā)一款A(yù)PP去運(yùn)營，必須要依靠自己在電信領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和常年積累的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)新。
通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個(gè)階段：通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛立信為代表的企業(yè)為電信運(yùn)營商提供電信硬件設(shè)備；通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開啟了軟件熱潮，通過計(jì)算機(jī)軟件控制呼叫，實(shí)現(xiàn)各種自由路由；隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)正逐漸興起，即通訊3.0時(shí)代，業(yè)務(wù)模式包括即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊（簡稱“IM”，如QQ、釘釘?shù)龋�、在線呼叫中心、在線視頻會(huì)議等。
在通訊1.0和通訊2.0時(shí)代，企業(yè)建設(shè)呼叫中心、視頻會(huì)議等相關(guān)通訊服務(wù)的投資動(dòng)輒幾十萬甚至上千萬元。而且，目前國內(nèi)不同運(yùn)營商之間的通信網(wǎng)絡(luò)連接還存在一些問題導(dǎo)致三大運(yùn)營商之間的通信網(wǎng)絡(luò)連接往往存在諸多問題，因此，很多跨區(qū)域的集團(tuán)企業(yè)在內(nèi)部通訊服務(wù)方面，常常存在跨區(qū)域電話溝通不暢，跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷網(wǎng)、掉線等問題。
如果能夠通過互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)“呼叫中心、視頻會(huì)議”等通訊服務(wù)，那么不僅可以為用戶提供性價(jià)比的通訊服務(wù)，也為容聯(lián)云通訊提供了一條創(chuàng)新路徑。在逐漸摸索中，孫昌勛認(rèn)為：“容聯(lián)云通訊應(yīng)該為ISV、SI和開發(fā)者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)，如VoIP電話、語音會(huì)議、即時(shí)通訊、在線呼叫中心、在線視頻會(huì)議等服務(wù)”。不同于目前大多數(shù)虛擬運(yùn)營商所提供的“賣卡號(hào)”等簡單的電信增值服務(wù)，容聯(lián)云通訊的增值電信服務(wù)具有一定的專業(yè)電信技術(shù)專家、行業(yè)積累等資源壁壘，而這也正是孫昌勛所帶團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)所在。
隨著云計(jì)算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)搭建在阿里云上，從而讓用戶獲得最高性價(jià)比、方便快捷的增值電信服務(wù)；為了解決傳統(tǒng)通訊服務(wù)中跨網(wǎng)連接服務(wù)不流暢的問題，容聯(lián)云通訊還重點(diǎn)在三大運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)進(jìn)行布點(diǎn)（目前已經(jīng)在全國20多個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行部署），并于2013年建立了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力開放平臺(tái)——容聯(lián)云通訊，它不僅能夠保證增值電信服務(wù)能夠平滑連接，該平臺(tái)還以API的方式提供各種通訊接口給行業(yè)ISV、SI和開發(fā)者，他們通過這些接口的調(diào)用把IM、VoIP、視頻、會(huì)議、呼叫中心、短信等通訊功能嵌入到自身開發(fā)的各種應(yīng)用中。比如游戲企業(yè)已經(jīng)有自己的開發(fā)能力了，但希望玩家們?cè)谕嬗螒驎r(shí)能實(shí)現(xiàn)通訊功能，只需將容聯(lián)云通訊提供的通訊功能搭載到游戲上。容聯(lián)云通訊提供開放接口，游戲公司自己的開發(fā)人員就可以搞定通訊的功能。
2、不一樣的商業(yè)模式：從“一次性投入”變?yōu)?ldquo;按需付費(fèi)、按月付費(fèi)”
容聯(lián)云通訊的業(yè)務(wù)模式在美國早有先例。一家與容聯(lián)云通訊類似的公司Twilio于2013年已經(jīng)獲得7000萬美金D輪融資，估值已經(jīng)達(dá)到十幾億美金。美國的Twilio業(yè)務(wù)模式也不復(fù)雜，就是幫助開發(fā)者在其應(yīng)用里融入電話、短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）功能。除了Twilio，海外還有plivo、voxeo 等老牌和新型通訊公司都為開發(fā)者提供類似的服務(wù)。
不同于傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會(huì)議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，容聯(lián)云通訊采用“按需付費(fèi)、按月付費(fèi)、按流量付費(fèi)”的方式為客戶提供服務(wù)。尤其是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說，每月只需要500元就可以開通呼叫中心功能，降低了創(chuàng)業(yè)成本。據(jù)悉，容聯(lián)云通訊會(huì)贈(zèng)送客戶一定的測(cè)試業(yè)務(wù)量，前期使用免費(fèi)，正式使用以后才收費(fèi)，有些服務(wù)也打包提供。
“我們所做的事情就是將通訊能力的實(shí)現(xiàn)門檻降低為0，‘免費(fèi)調(diào)用，按需付費(fèi)’的模式保證合作伙伴將主要精力集中在自身產(chǎn)品的研發(fā)運(yùn)營上，讓企業(yè)無需在通訊上投入大量成本。“孫昌勛在接受ITValue采訪時(shí)說。
舉例來說，目前大量企業(yè)在做移動(dòng)醫(yī)療、在線教育APP，容聯(lián)云通訊能夠?yàn)檫@些企業(yè)提供簡單易用的通訊服務(wù)，解決醫(yī)生和患者、學(xué)生和老師之間的及時(shí)溝通需求；現(xiàn)在大量APP需要身份認(rèn)證，容聯(lián)云通訊的短信驗(yàn)證碼服務(wù)能夠幫助APP完成身份驗(yàn)證的功能；在O2O應(yīng)用中，容聯(lián)云通訊能夠?yàn)榉⻊?wù)提供方和消費(fèi)者提供匿名溝通。最近，容聯(lián)云通訊又推出“嘿嘿流量”產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)新穎的高轉(zhuǎn)化率的營銷推廣工具。借助“嘿嘿流量”，無論是手機(jī)應(yīng)用、電商網(wǎng)站、O2O平臺(tái)或者手游等都可以面向用戶，開展“下載APP送流量”、“購物送流量”、“簽到送流量”、“會(huì)員充值送流量“等形式多樣的推廣活動(dòng)。
為了保證通訊服務(wù)質(zhì)量，容聯(lián)云通訊在各項(xiàng)能力上均做了很多優(yōu)化工作，以VOIP通話為例：比如采用最先進(jìn)的音視頻編解碼iLBC等，在降噪、防抖動(dòng)、回聲消除等方面，進(jìn)行了相關(guān)云引擎能力的加固，從而保證通話質(zhì)量等。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，開發(fā)者對(duì)增值通訊服務(wù)的需求也在增長，容聯(lián)云通訊平臺(tái)每年的收入以7倍速度增長。孫昌勛表示：“目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始以免費(fèi)通話作為一個(gè)切入點(diǎn)布局互聯(lián)網(wǎng)通訊領(lǐng)域，如網(wǎng)易最早推出網(wǎng)絡(luò)通話功能，阿里巴巴目前在推廣釘釘?shù)倪^程中，也嵌入了免費(fèi)通話功能，小米和360相關(guān)的通訊服務(wù)也在籌備中；通訊正在成為互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)服務(wù)。”
