在剛剛發(fā)布的“中國(guó)方案商500強(qiáng)”榜單中，神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司以65.59億元的年?duì)I業(yè)額再次成為中國(guó)最大的IT方案商。與此同時(shí)，在細(xì)分榜單中，神州信息還一舉獲得了電信、金融、政府、電力、軍工、智慧城市頂層設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)、IT咨詢服務(wù)等多個(gè)細(xì)分行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的十佳方案商稱號(hào)。神州信息在國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，由此可見。
2015年正好是神州信息的而立之年。在過去的30年里，神州信息見證了國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展成熟的歷程。在此過程中，神州信息如何能夠始終保持著市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位呢？
在接受《商業(yè)伙伴》記者采訪時(shí)，神州信息總裁周一兵表示，這應(yīng)該首先歸因于神州信息的創(chuàng)新能力。他說，神州信息的核心價(jià)值在于30年的深厚積累以及不斷創(chuàng)新的能力，這種創(chuàng)新不僅是技術(shù)研發(fā)方面的創(chuàng)新，更重要的是基于前瞻性戰(zhàn)略布局而進(jìn)行的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，這是神州信息作為行業(yè)龍頭不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的根本。
步入而立之年
1985年，神州信息從當(dāng)時(shí)的聯(lián)想（電子商貿(mào)業(yè)務(wù)）起步。那時(shí)候，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)剛剛起步，僅有幾個(gè)從香港進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的企業(yè)在開展業(yè)務(wù)，主要從事硬件的系統(tǒng)集成和少量的軟件漢化工作。在這第一個(gè)發(fā)展階段，神州信息的主要業(yè)務(wù)就是IT系統(tǒng)集成，業(yè)務(wù)模式為項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型。
2001年，神州數(shù)碼從聯(lián)想集團(tuán)分拆后，聯(lián)想集成也更名為神州數(shù)碼集成，隨之進(jìn)行了業(yè)務(wù)分拆。由此，神州信息進(jìn)入了神州數(shù)碼時(shí)代。在這個(gè)時(shí)期，神州信息開始為企業(yè)級(jí)客戶提供行業(yè)解決方案，在金融、稅務(wù)、政府等領(lǐng)域形成了成套解決方案。這個(gè)階段的業(yè)務(wù)模式為客戶驅(qū)動(dòng)型，以客戶為中心提供綜合服務(wù)。
從2011年起，神州信息進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段。隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件平臺(tái)的成熟，其提供的IT服務(wù)逐步品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)開始把主要軟件產(chǎn)品逐步搬上云端，實(shí)現(xiàn)了軟件平臺(tái)化的升級(jí)。這為2014年開始的“平臺(tái)化服務(wù)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”的新戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
從方案商到服務(wù)商
對(duì)比神州信息的上述四個(gè)發(fā)展階段，我們可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的方案商大多處于第二個(gè)階段，在為行業(yè)客戶提供定制的應(yīng)用解決方案。這也是“方案商”這個(gè)詞的主要由來。
但周一兵現(xiàn)在卻不喜歡被叫做“方案商”。他認(rèn)為，“方案商”意味著是在為客戶提供定制化解決方案，這是做不大的；要想做大，就必須摒棄傳統(tǒng)的做項(xiàng)目模式，改為做產(chǎn)品，IT服務(wù)也要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化。
周一兵2004年進(jìn)入神州信息，2011年出任神州信息總裁。從進(jìn)入神州信息之時(shí)，周一兵就開始思考如何為神州信息找到更好的未來發(fā)展之路。他認(rèn)為，提供項(xiàng)目式的解決方案，不應(yīng)該是神州信息未來的發(fā)展方向。這是因?yàn)轫?xiàng)目的可復(fù)制性太差。在這種業(yè)務(wù)模式下，方案商是長(zhǎng)不大的。因此，早在10年前，神州數(shù)碼董事長(zhǎng)郭為就提出了向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。周一兵對(duì)《商業(yè)伙伴》記者解讀說，這一方面是適應(yīng)IT市場(chǎng)需求變化而進(jìn)行的業(yè)務(wù)重構(gòu)，另一方面也是為了提升神州信息自身的掌控權(quán)。
從神州信息的財(cái)報(bào)可以看出，這些年來，公司神州信息逐步減少了利潤(rùn)水平較低的簡(jiǎn)單系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，保留盈利能力水平高、更具行業(yè)代表性的復(fù)雜系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)在技術(shù)服務(wù)、軟件與云平臺(tái)方面的投入。財(cái)報(bào)的收入構(gòu)成恰恰證明了這一調(diào)整的效果——軟件和服務(wù)的收入占比快速上升，而集成業(yè)務(wù)的收入在下降。這正是周一兵想要的結(jié)果。
他說，過去神州信息做項(xiàng)目，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“養(yǎng)孩子”的事情。所謂“養(yǎng)孩子”，其實(shí)就是為客戶提供持續(xù)服務(wù)。
把服務(wù)產(chǎn)品化
在發(fā)達(dá)國(guó)家，IT基本設(shè)施建設(shè)已經(jīng)基本完成，IT方案商的業(yè)務(wù)重心多投入在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在國(guó)際領(lǐng)先方案商的收入構(gòu)成中，服務(wù)已經(jīng)占到了50%以上的份額，這也是周一兵希望神州信息能夠達(dá)到的目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，是必由之路。
從2009年開始，周一兵就把很多精力放在國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的制定工作之中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和軟件接口等的標(biāo)準(zhǔn)化。神州信息是國(guó)家ITSS整體組副組長(zhǎng)單位和運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組組長(zhǎng)單位。作為ITSS執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)的周一兵正在推動(dòng)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)的評(píng)級(jí)認(rèn)證，包括對(duì)用戶服務(wù)等級(jí)的認(rèn)定和服務(wù)商服務(wù)等級(jí)的認(rèn)證。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和認(rèn)證工作，可以最大程度地解決目前IT服務(wù)市場(chǎng)的混亂狀況。
在此之前，神州信息就開始了服務(wù)的產(chǎn)品化工作。周一兵說，神州信息的方法是將服務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)小單元，每個(gè)服務(wù)單元都有明確標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以精確計(jì)算出服務(wù)的成本，確定銷售價(jià)格。這不僅解決了服務(wù)邊界不清晰的問題，也使得服務(wù)的銷售和定價(jià)變得科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)了，并通過標(biāo)準(zhǔn)模塊化按需組合形成產(chǎn)品的方式滿足客戶的個(gè)性化要求。
通過周一兵的親自推動(dòng)，神州信息在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化方面已經(jīng)走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。其年服務(wù)規(guī)模已經(jīng)超過10億元，每年仍以30%的速度高速增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)收入中的占比不斷提高，推動(dòng)了其整體贏利能力的提升。
邁向平臺(tái)化時(shí)代
在神州信息努力推進(jìn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化的同時(shí)，國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)也在經(jīng)歷著深刻的變化。以云計(jì)算為核心，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應(yīng)用迅速普及，并在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)得到廣泛的應(yīng)用。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使IT服務(wù)業(yè)迎來了一輪新的發(fā)展機(jī)遇�；谶@種判斷，神州信息從2014年開始進(jìn)入了新戰(zhàn)略周期，提出了“平臺(tái)化服務(wù)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”的新方向，重點(diǎn)是云平臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)的建模應(yīng)用。
目前，神州信息的私有云服務(wù)、行業(yè)公共云服務(wù)及大數(shù)據(jù)模型化分析技術(shù)已經(jīng)在金融、稅務(wù)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、人口、教育、電力、城市等行業(yè)及地區(qū)市場(chǎng)得到應(yīng)用，引領(lǐng)了我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)建模與應(yīng)用是大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心。神州信息在十年前已經(jīng)開始布局，提供量化的數(shù)據(jù)支撐，使數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價(jià)值，協(xié)助政府、企業(yè)決策者做出科學(xué)決策。其成功研發(fā)的《中國(guó)人口分析及預(yù)測(cè)模型》，支撐了國(guó)家近年“單獨(dú)二胎”、“退休年齡延遲”等人口政策調(diào)整。
構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系
從提供解決方案到提供IT服務(wù)，業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，也使得神州信息身處的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了改變。
過去，神州信息與IT廠商之間是單純的相互合作關(guān)系，而在服務(wù)業(yè)務(wù)方面則可能面臨競(jìng)爭(zhēng)。周一兵坦承競(jìng)爭(zhēng)的存在，認(rèn)為神州信息想要把握自己的命運(yùn)，就要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。他表示，廠商在基于產(chǎn)品的服務(wù)上有優(yōu)勢(shì)，而神州信息的優(yōu)勢(shì)是能夠提供第三方的整體服務(wù)，而這是客戶非常需要的。
在全新的云服務(wù)領(lǐng)域，神州信息又會(huì)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的合作和競(jìng)爭(zhēng)。神州信息的云服務(wù)會(huì)集中在SaaS領(lǐng)域，并且可以在此基礎(chǔ)上與BAT們合作。周一兵并不擔(dān)心與BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)為BAT會(huì)聚焦在底層平臺(tái)建設(shè)上，而不會(huì)在深度應(yīng)用層面投入太多精力。而且，相比底層平臺(tái)來說，應(yīng)用才是云服務(wù)的根本，畢竟平臺(tái)可以有很多可選擇，而應(yīng)用則是要通過長(zhǎng)期積累才能獲得競(jìng)爭(zhēng)力和客戶粘性，在這方面BAT不具備優(yōu)勢(shì)。目前，神州信息的SaaS服務(wù)集中在金融、稅務(wù)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)四個(gè)行業(yè)。
隨著新戰(zhàn)略的實(shí)施，神州信息也逐步在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，如銳行運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)、智慧農(nóng)業(yè)平臺(tái)、智慧城市平臺(tái)等。在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，神州信息負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)；而其他IT企業(yè)，包括當(dāng)?shù)氐姆桨干�，可以在神州信息的平臺(tái)上開發(fā)自己的應(yīng)用，服務(wù)于當(dāng)?shù)卣块T、企業(yè)和民眾。
創(chuàng)新成就轉(zhuǎn)型之路
當(dāng)前，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)方案商的普遍共識(shí)，很多方案商都在從系統(tǒng)集成向軟件、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的方向轉(zhuǎn)型。但在轉(zhuǎn)型過程中，方案商面臨著很多問題，比如新舊業(yè)務(wù)如何兼顧，不同業(yè)務(wù)的商業(yè)模式不同，新業(yè)務(wù)對(duì)于考核機(jī)制、人才需求、管理制度的要求與公司原有制度有沖突等等。
作為先行者，神州信息在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。周一兵認(rèn)為，方案商想要轉(zhuǎn)型就必須要另起爐灶——成立新的團(tuán)隊(duì)來做新業(yè)務(wù)，以避免原有團(tuán)隊(duì)新舊業(yè)務(wù)難以兼顧的困境。當(dāng)然，方案商能否在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上取得成功，最終還要取決于自身的創(chuàng)新能力。
在神州信息看來，創(chuàng)新能力體現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)上的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以及戰(zhàn)略布局的前瞻性三個(gè)方面。
顯然，要想向云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)等新的方向轉(zhuǎn)型，就必須具備在這些新技術(shù)上的開發(fā)能力；而新業(yè)務(wù)會(huì)帶來與傳統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)完全不同的新的商業(yè)模式，方案商需要做好這方面的準(zhǔn)備。而最重要的能力，就是要具備戰(zhàn)略布局的前瞻性，這也最考驗(yàn)方案商的帶頭人。
