用戶在移動通信應(yīng)用上面對的不僅產(chǎn)品化的設(shè)備，更多的是需要針對行業(yè)應(yīng)用場景所衍生出的客制化方案
隨著近年來我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的井噴與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的演進，企業(yè)在移動信息交互的認知上發(fā)生了顯著的變化。以社交為主的微信等應(yīng)用開始逐漸走進企業(yè)用戶中，尤其是在中小企業(yè)的通信上，呈現(xiàn)出明顯的快速覆蓋。
移動改變企業(yè)信息交互方式
顯然，通信技術(shù)無論是硬件還是軟件創(chuàng)新皆會影響企業(yè)在業(yè)務(wù)模式和信息交互模式上的變化，對于企業(yè)而言，通信技術(shù)應(yīng)用已不再停留于信息交換與共享階段，其更多地是與全渠道通信服務(wù)互相融合來發(fā)揮行業(yè)應(yīng)用價值，
“相對而言，企業(yè)通信在幾年前還屬于比較封閉的市場，當前，其呈現(xiàn)出愈發(fā)開放的趨勢，企業(yè)移動信息化近兩年發(fā)生巨變的驅(qū)動主要自于互聯(lián)網(wǎng)社交工具對市場的沖擊。“Avaya大中華區(qū)副總裁兼CTO熊謝剛?cè)缡钦f。
這也就意味著，一方面是企業(yè)通信形態(tài)的轉(zhuǎn)變引發(fā)了企業(yè)信息交互環(huán)境的改變，比如通信應(yīng)用更加強調(diào)移動性、統(tǒng)一性及云端共享。
二是互通互聯(lián)技術(shù)發(fā)展帶來了通信技術(shù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，在以語音消費為主的移動通信時代，各類以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)體系得到了不斷豐富。
而事實上，多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初級階段，以軟件應(yīng)用為基礎(chǔ)的技術(shù)建設(shè)相對較少，這也造成了多數(shù)企業(yè)雖實現(xiàn)了基本的網(wǎng)絡(luò)通迅，但若提到與移動增值服務(wù)、移動方案開發(fā)、融合通信等高價值的信息化應(yīng)用形態(tài)結(jié)合，仍需要大量的開發(fā)創(chuàng)新。
特別是隨著BYOD以及移動辦公應(yīng)用需求的凸顯，高性價比集成協(xié)作解決方案的部署將會為企業(yè)用戶帶來成本的降低，這對于后者擴展業(yè)務(wù)，增強盈利能力具有強烈的現(xiàn)實意義。
而對于通信廠商而言，在產(chǎn)品平臺上實現(xiàn)進一步開放與轉(zhuǎn)型成為應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)的主要手段。
開放平臺加速合作創(chuàng)新
在熊謝剛看來，作為通信廠商，Avaya一方面聚焦與最新的移動互聯(lián)技術(shù)相互融合，如微信等應(yīng)用。另一方面，Avaya強調(diào)由過去提供產(chǎn)品化的方案轉(zhuǎn)變成提供更開放的開發(fā)環(huán)境。體現(xiàn)在客戶端上，在成型的產(chǎn)品之上，則是包括一系列開發(fā)工具以及開發(fā)接口在內(nèi)的平臺支持。
“對Avaya產(chǎn)品非常熟悉的用戶不難發(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)品的形態(tài)和功能上，我們既具有企業(yè)通信市場鮮明的技術(shù)特征，如對企業(yè)通信中組織結(jié)構(gòu)、人員管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合，除此之外，我們希望把參與到通信服務(wù)中的用戶與合作伙伴從過去的單一平臺化演變成對企業(yè)通信的能力化提升。”熊謝剛指出。
當前，很多企業(yè)用戶在移動場景和業(yè)務(wù)應(yīng)用中需要具備更多的客制化嵌入能力，客制化需求上升的意義就在于，不同行業(yè)，甚至同一行業(yè)，不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)，在移動應(yīng)用需求，業(yè)務(wù)流程等方面都會有很大的差異，他們亟需通過客制化能力開發(fā)迎合自身需求的方案。
這也就意味著，這種能力不是傳統(tǒng)認知中，所具備的大量專業(yè)開發(fā)人員，同時耗費冗長的整合開發(fā)周期。而是開發(fā)工具包變得“輕”而高效。適合于在一些智能手機APP里去整合這些通信的能力，比如語音通話、視頻、及時消息，甚至與一些應(yīng)用的協(xié)同和推送等等。
“這也就是為什么Avaya推出EDP，Engagement Development Platform的互動平臺的原因。像Web RTC，基于比較開放的模式，借助Web技術(shù)來實現(xiàn)語音、視頻的一些通信手段，用戶與合作伙伴在移動端不需要花大量的時間去了解Avaya后端平臺個性化的東西，只是需要對這些比較標準的Web RTC的技術(shù)做一些了解就行，開發(fā)周期和開發(fā)門檻會變得簡單很多。”熊謝剛?cè)缡钦f。
的確，如今用戶在移動通信應(yīng)用上面對的不僅產(chǎn)品化的設(shè)備，更多的是需要針對行業(yè)應(yīng)用場景所衍生出的客制化方案，這對于渠道伙伴而言正應(yīng)對了當前轉(zhuǎn)型時代的發(fā)展步伐。
“作為渠道伙伴，需要在既有產(chǎn)品基礎(chǔ)上了解客戶今天的業(yè)務(wù)特點，如何把通信當作一種底層的能力，整合到它的業(yè)務(wù)場景當中去，也就要求合作伙伴從過去銷售產(chǎn)品的定位，轉(zhuǎn)變成以能力為核心的方案服務(wù)中去，首先使其與客戶黏性增加，其次，擁有這種開發(fā)能力對于合作伙伴而言，所獲得回報比原來基于純粹的產(chǎn)品銷售更高。”熊謝剛說道。
Engagement概念下創(chuàng)新增值的意義主要就在于兩大部分，一方面要幫助企業(yè)用戶打造高效協(xié)作的應(yīng)用方案，另一方面，通過開放、全面的協(xié)作通訊平臺幫助用戶最終與其客戶建立高效、雙向的交互。
據(jù)了解，Avaya在合作上重點聚焦兩類合作伙伴：一是在通信領(lǐng)域中具備創(chuàng)新技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，例如語音識別、語義識別技術(shù)的公司。第二個層面，與擁有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗以及運營優(yōu)勢的集成商一同實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)。
