從Avaya中國(guó)向中國(guó)Avaya的轉(zhuǎn)變，是否意味著未來(lái)Avaya對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的耕耘，不再是融入，而是融合，即真正與中國(guó)這片熱土上的合作伙伴、客戶和用戶成為“一家人”。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，電子商務(wù)的潛在商機(jī)，以及廣大合作伙伴、客戶的迫切期望，讓Avaya本土化實(shí)體的落實(shí)迫在眉睫、眾望所期。而Avaya從具體產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)，轉(zhuǎn)為本土化服務(wù)的提供，也是實(shí)現(xiàn)“從Avaya中國(guó)到中國(guó)Avaya”轉(zhuǎn)變的重要步驟之一。
2015年8月7日，Avaya在北京辦公室召開了媒體見(jiàn)面會(huì)，新上任的Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生闡述了Avaya的戰(zhàn)略布局和未來(lái)舉措。除了新的本土化實(shí)體，Avaya還重點(diǎn)介紹了最新的Engagement Development Platform（EDP）-企業(yè)通信應(yīng)用商店平臺(tái)，以及近來(lái)業(yè)績(jī)不俗的Avaya專業(yè)服務(wù)部。
Avaya大中華區(qū)總裁 陳蔚先生
本土化實(shí)體是“中國(guó)Avaya”的重要一步
Avaya已經(jīng)在上海注冊(cè)成立了新的本土化實(shí)體，新的實(shí)體將在2015年10月1日，也就是Avaya的新財(cái)年開始運(yùn)營(yíng)。這意味著Avaya在中國(guó)的本土化邁出了里程碑式的一步。
從2000年Avaya作為獨(dú)立的公司運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)先后在中國(guó)設(shè)立了服務(wù)中心、研發(fā)中心和制造與物流中心，公司的規(guī)模也有大幅度的擴(kuò)張。新的本土化實(shí)體，使得Avaya與中國(guó)市場(chǎng)的融合更為深入。Avaya可以更好地呼應(yīng)本土客戶的需求，例如在風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域。
眾所周知，Avaya的業(yè)務(wù)改變始終以行業(yè)、市場(chǎng)、客戶等需求的改變，順勢(shì)而變、因需而動(dòng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可謂如火如荼，而其中電子商務(wù)的發(fā)展更是熱火朝天。15年來(lái)，Avaya在金融、保險(xiǎn)、旅游、制造等行業(yè)積累了眾多客戶，現(xiàn)在，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)正在進(jìn)入Avaya的客戶名單。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生表示：“如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的機(jī)遇是不言而喻的，而與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作會(huì)是Avaya未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。目前，Avaya在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也贏得了越來(lái)越多的客戶，其中包括樂(lè)視、攜程、小米等。此外，Avaya新的本土化實(shí)體也將于2015年10月1日正式運(yùn)營(yíng)，這也意味著Avaya在向'中國(guó)Avaya'轉(zhuǎn)型的過(guò)程中邁出了重要一步。本土化的推進(jìn)，也將幫助我們更好地服務(wù)本土客戶，包括互聯(lián)網(wǎng)和電商客戶。”
另外，陳蔚先生還介紹了Avaya全球名為“Month of Giving”社會(huì)公益活動(dòng)的情況。Avaya中國(guó)的員工積極參與了這個(gè)活動(dòng)。陳總表示：“Avaya持之以恒地做著公益事業(yè)，作為扎根中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)公民，我們希望能回饋社會(huì) ，通過(guò)員工的行動(dòng)，傳遞熱忱、友愛(ài)、互助的公益精神。”
經(jīng)過(guò)多年的努力，Avaya構(gòu)建的專業(yè)服務(wù)部也正在成為轉(zhuǎn)型“中國(guó)Avaya”的重要部分。Avaya大中華區(qū)副總裁、專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理陳毅剛表示：“目前，Avaya專業(yè)服務(wù)部在技術(shù)資源上實(shí)現(xiàn)了人員最多、分布最廣、技能最資深的'三最'優(yōu)勢(shì)；服務(wù)的內(nèi)容已涉及全體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，以及全生命周期的服務(wù)；而管理流程也實(shí)現(xiàn)了無(wú)論項(xiàng)目大小、難易，都是一個(gè)統(tǒng)一的管理流程和交付標(biāo)準(zhǔn)。”
據(jù)CTI論壇記者了解，結(jié)合Avaya專業(yè)服務(wù)部的前期客戶咨詢，再進(jìn)行具體的投產(chǎn)和系統(tǒng)架構(gòu)路線的設(shè)計(jì)，能夠讓客戶用最合理的價(jià)格，得到最好的項(xiàng)目實(shí)施。
EDP（Engagement Development Platform）-企業(yè)通信應(yīng)用商店平臺(tái) 讓通信變成一種“能力”
Avaya新推出的EDP-企業(yè)通信應(yīng)用平臺(tái)，是一個(gè)簡(jiǎn)便高效的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。它在Avaya的整體戰(zhàn)略、包括中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略中，扮演著重要角色。
Avaya大中華區(qū)副總裁、CTO熊謝剛先生表示：“未來(lái)，Avaya的技術(shù)方向是通信和協(xié)作技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)化與物聯(lián)網(wǎng)化。主要表現(xiàn)為輕平臺(tái)、重應(yīng)用、更智能。輕平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)軟件化、虛擬化和云的服務(wù)；而重應(yīng)用則是將通信變成一種'能力'，未來(lái)Avaya會(huì)注重構(gòu)建開放的生態(tài)圈，推動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)和共享。我們會(huì)提供開放的接口和平臺(tái)，推動(dòng)通信應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合。而這些應(yīng)用的開發(fā)將變得非常簡(jiǎn)便。”
物聯(lián)網(wǎng)的需求讓人與機(jī)器之間的交互變得更迫切，因需求衍生出的技術(shù)更替，也最終導(dǎo)致了應(yīng)用模式的變化。熊總進(jìn)一步表示：“Avaya自身是無(wú)法獨(dú)立完成眾多應(yīng)用的研發(fā)的，所以十分需要第三方伙伴的共同合作。Avaya希望能構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，從而滿足用戶對(duì)于快速、繁雜的應(yīng)用需求。”
在云服務(wù)領(lǐng)域，Avaya也在積極探索，視頻云服務(wù)有望在近期發(fā)布。陳蔚認(rèn)為，在這個(gè)領(lǐng)域，Avaya作為企業(yè)通信與協(xié)作領(lǐng)域有深厚積累的廠商，有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，Avaya對(duì)流程有著深刻的理解，而流程可以說(shuō)是聯(lián)絡(luò)中心最核心的資產(chǎn)之一。Avaya會(huì)把這些優(yōu)勢(shì)延展到云服務(wù)領(lǐng)域。
據(jù)CTI論壇記者了解，目前Avaya已和眾多第三方展開了合作，例如聯(lián)合小米、Apple、攜程等在相應(yīng)熱點(diǎn)領(lǐng)域嘗試呼叫中心轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新。
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