互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮下，通訊行業(yè)的形態(tài)發(fā)生了明顯的變化，有分析稱：當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入了以“即時通訊云”為代表的IM3.0的時代。在近日舉辦的一場名為《聚焦場景，創(chuàng)領(lǐng)最強(qiáng)即時通訊云》的發(fā)布會上，CSDN策劃總監(jiān)譚茂、Avaya大中華區(qū)總裁熊謝剛、容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬、容聯(lián)云通訊IM產(chǎn)品總監(jiān)張靖宇分享了他們對即時通訊行業(yè)未來的思考。
即時通訊云：一種高效的連接方式
在PC時代，流量是入口，但到了移動時代或者即將到來的智能時代，最大的變化是：場景成為入口。移動互聯(lián)網(wǎng)催生了場景，而場景需要連接，這就是整個即時通訊云市場存在的前提。從規(guī)模來看，目前安卓市場目前大概有400萬APP，APP Store里大概有150萬。并且這個數(shù)量還在每年呈翻倍性增長，其中，游戲、O2O、電商、社交類的app占總量的31%，這是整個有潛在需求的APP的市場數(shù)量，容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬表示，據(jù)評估整個云通訊產(chǎn)業(yè)是千億規(guī)模的市場，有著大規(guī)模的用戶需求。
當(dāng)下是一個場景社交的時代。企業(yè)都在極力做好連接，希望更快、更廣、更便捷的將用戶與用戶、用戶與服務(wù)連接起來。打造良好的溝通路徑，則是做好連接的重要一環(huán)。在嵌入式即時通訊快速發(fā)展前，用戶在使用APP的過程中，若遇到溝通需要，需使用其他工具進(jìn)行交流，而APP內(nèi)嵌的即時通訊功能則極大提升了用戶的產(chǎn)品體驗。在O2O、移動醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、金融、社交等依據(jù)興趣、特定需求或者共享經(jīng)濟(jì)等而生的產(chǎn)品中，為用戶與服務(wù)提供者、用戶之間以及用戶與商家間提供溝通服務(wù)已成龐大剛需。越來越多類微信的OTT應(yīng)用正成為主流，越來越多的企業(yè)和開發(fā)者希望能夠快速便捷的在自己的系統(tǒng)或應(yīng)用中集成IM的功能。
IM作為高性價比的通訊手段，對企業(yè)級市場的用戶來說其不僅是溝通路徑，更是涵蓋各種通信方式并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)融合，實現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性的交流平臺。使用IM將有效的節(jié)約企業(yè)的溝通成本，有利于企業(yè)中各部門之間的協(xié)作，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計，全國500強(qiáng)企業(yè)中，80%企業(yè)已將即時通訊軟件作為繼電話、郵件后的又一重要溝通方式，60%企業(yè)采購了專業(yè)的企業(yè)級即時通訊解決方案，企業(yè)已經(jīng)成為即時通訊工具的重要載體。
同時，由于效率高、傳播范圍廣、互動性強(qiáng)等特點，IM也是企業(yè)營銷的重要手段。傳統(tǒng)的營銷手法在信息交流時需要大量印刷、場地、交通、人員等費用。而采用了IM的方式，企業(yè)可以與顧客直接交流將減少對中間商的依賴，從而使?fàn)I銷鏈條縮短，能節(jié)約銷售成本。同時這種方式對企業(yè)開拓市場也有幫助，由于成本的壓縮，可以讓過去被忽視的低價值客戶也享受到高價值用戶才能享受到的服務(wù)。
第三方即時通訊平臺：最佳性價比的選擇
對于大部分企業(yè)用戶來說，接入即時通訊是一個共識。但如果只依靠自身獨立實現(xiàn)即時通訊功能，往往會因時間、價格、以及功能、成本等因素，在實施過程中受阻。而第三方技術(shù)平臺可以幫助他們降低資金和技術(shù)的門檻，快速地去實現(xiàn)自己的想法，并驗證這個市場。對于企業(yè)用戶來說，選擇第三方即時通訊產(chǎn)品可以規(guī)避自身開發(fā)上的難處，是一種高效可行的解決策略。
選擇第三方的即時通訊產(chǎn)品，在保證安全的前提下，優(yōu)先要考慮三方面的情況：功能全面、技術(shù)先進(jìn)和操作簡便。綜合考量目前市面上已有的即時通訊類產(chǎn)品，容聯(lián)云通訊發(fā)布的IM Plus在市場中有如下優(yōu)勢：
一、功能全面。隨著移動技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了越來越多的使用場景。這就要求IM產(chǎn)品的功能也要不斷豐富。IM Plus不僅支持單聊的功能，如文本、語音、附件、表情的發(fā)送，也支持群聊功能。更有實時音視頻能力，還支持多方會議，包括搶麥控麥等一系列視頻會議的管理功能。
二、技術(shù)強(qiáng)悍。作為通訊行業(yè)的深度耕耘者，容聯(lián)云通訊深知眾多產(chǎn)品開發(fā)者對即時通訊的需求。針對用戶需求，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品，在原有IM5.0的基礎(chǔ)上，提供了更強(qiáng)大的技術(shù)，真正實現(xiàn)了“快、省、穩(wěn)”的技術(shù)要求。保證產(chǎn)品登陸快、發(fā)送消息快，同時省電、省流量，不丟消息、99.99%的穩(wěn)定。
三、集成高效。IM Plus以集成塊的方式為開發(fā)者提供更強(qiáng)大的第三方IM接入能力。集成塊包括三個部分：lib庫、插件庫（完全開源）、詳細(xì)的開發(fā)文檔。開發(fā)者通過Lib庫，參考詳細(xì)的開發(fā)文檔，基本都可以自行把功能集成完。IM Plus提供的插件庫，僅需幾句代碼即可引入插件（如會話插件、聊天插件），實現(xiàn)對應(yīng)功能。同時插件庫完全開源，可任意修改。 同時，IM Plus支持安卓、iOs、web、PC，這些平臺，能夠滿足用戶多樣的開發(fā)需求。
云計算服務(wù)：新的商業(yè)模式正在成長
云計算按照服務(wù)模式可分為SaaS、PaaS、IaaS三種，目前主流是IaaS和SaaS。Paas由于技術(shù)難度大、市場認(rèn)知低的原因目前市場份額較小，僅有4.11%。但隨著App數(shù)量繼續(xù)增加，技術(shù)瓶頸的突破和市場認(rèn)知的提高，這種模式能夠為快速開發(fā)App提供服務(wù)平臺，在未來有著巨大的發(fā)展空間。
PaaS廠商可縱向往SaaS層面發(fā)展，自行開發(fā)SaaS級的應(yīng)用，面向C端或B端客戶提供直接服務(wù)；也可能橫向整合，開發(fā)更多服務(wù)，或?qū)⑵渌麖S商的服務(wù)接到平臺上來，使得平臺能提供更多服務(wù)，企業(yè)能在該平臺上一站完成應(yīng)用的開發(fā)，成為超級商店。
IM Plus可以算是PaaS，作為一種正在發(fā)展的新的模式它也正逐漸對傳統(tǒng)模式進(jìn)行突破。傳統(tǒng)的商業(yè)模式很簡單，就是直接將產(chǎn)品賣給用戶。而作為資源類的PaaS平臺——IM Plus則大概有兩個走向：第一種是供增值服務(wù)，并且是用戶愿意去買單的；第二種方向是延伸，從A走到B再走到C，然后提供一種用戶愿意付費的產(chǎn)品出來。
目前，IM Plus采用的是第一種方式，具體來說，公有云是免費的；專有云服務(wù)根據(jù)用戶需求的不同，多收取一定的服務(wù)費，大概是一年1萬到100萬不等；私有云則采取的是收取年費或一次性購買授權(quán)使用權(quán)的方式。同時容聯(lián)云通訊IM產(chǎn)品總監(jiān)張靖宇也表示，雖然目前采用的是第一種方式，但公司已經(jīng)在第二類方向上開始布局，未來值得期待。
Q&A對話容聯(lián)云通訊IM產(chǎn)品總監(jiān)
Q：IM Plus如何保證用戶安全尤其是用戶隱私？
A：安全問題是默認(rèn)的問題。做通訊云一定要考慮這一點，我們在安全上有幾個策略：首先我們的通道是加密的，我們的協(xié)議本身是二進(jìn)制協(xié)議，協(xié)議又壓縮，對于傳輸?shù)膬?nèi)容本身我們又做了一次加密，所以通過這幾種方式來保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�。其次，�?shù)據(jù)存儲之后在后臺我們數(shù)據(jù)庫是有備份機(jī)制的，能夠保證數(shù)據(jù)不會丟失。最后這個數(shù)據(jù)存在我的數(shù)據(jù)庫里也是這種加密，應(yīng)該是三種方式可以讓用戶放心數(shù)據(jù)的安全性。
Q：容聯(lián)云通訊與小米、滴滴、快的等公司是怎么的合作方式？
A：我們跟BAT有不同領(lǐng)域的合作，像阿里叮叮通訊能力也在依托容聯(lián)云平臺，阿里的云驗證碼，做云外呼通知都在提供我們的能力。小米暢聊的一款產(chǎn)品近期會正式發(fā)布，也是面向個人用戶的把云通話能來集成進(jìn)來的免費通話產(chǎn)品等等。
Q：容聯(lián)云目前有多少開發(fā)者？又有多少數(shù)據(jù)企業(yè)級用戶？
A：現(xiàn)在容聯(lián)云大概有10萬多名企業(yè)和個人的開發(fā)者。大概有1萬多家的企業(yè)合作伙伴，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)包含BAT、360、新浪，都跟我們在不同產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行合作，在傳統(tǒng)領(lǐng)域包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)商、系統(tǒng)提供商，像長城軟件、烽火通信、思科，傳統(tǒng)領(lǐng)域有很多企業(yè)類型的合作伙伴。
Q：IM Plus在技術(shù)層面容易被復(fù)制嗎？
A：這個不太容易，因為門檻還是相當(dāng)高的。另外從產(chǎn)品開發(fā)到商業(yè)模式，我們經(jīng)過了經(jīng)過了很多不為人知的努力，沒有那么容易被復(fù)制。
