CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當(dāng)你努力開展業(yè)務(wù)的時(shí)候卻要你把通信整合好，這有意義嗎？對(duì)于一人店來說，店主以智能手機(jī)的通信方式就足夠了。但對(duì)于大公司來說，不同的通信系統(tǒng)不但會(huì)導(dǎo)致成本的增加而且還達(dá)不到你的目標(biāo)。關(guān)注呼叫計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)將可能會(huì)得到不同的啟發(fā)。
最近一篇來自呼叫計(jì)費(fèi)解決方案提供商ISI的博客文章呼吁關(guān)注整合平臺(tái)越來越大的趨勢(shì)。事實(shí)上，按照Infonetics研究的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一通信（UC）市場(chǎng)去年的收入增長(zhǎng)了13%。市場(chǎng)總規(guī)模預(yù)計(jì)到2018年將增加至120億美元，有超過6200萬個(gè)座位的服務(wù)。如果你是這個(gè)領(lǐng)域里的供應(yīng)商，并且能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的話，那么你的收入和利潤(rùn)顯著增加的機(jī)會(huì)是存在的。
Nextiva最近顯示在托管統(tǒng)一通信市場(chǎng)每個(gè)用戶的月平均收入為45美元。當(dāng)提供包括呼叫報(bào)告和通話錄音的額外服務(wù)時(shí)， ARPU值很容易地上升了30%以上。此外，為您的客戶提供一個(gè)完整的統(tǒng)一的記錄和報(bào)告套件可以讓你獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)有市場(chǎng)需求而你又具備服務(wù)和支持的能力時(shí)，確立自己作為領(lǐng)導(dǎo)者并不難。
關(guān)鍵是要延長(zhǎng)假定市場(chǎng)之外的業(yè)務(wù)能力。例如，可以很簡(jiǎn)單地提供通話錄音，呼叫中心，因?yàn)樗且粋�(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，當(dāng)你擴(kuò)展這些功能到那些傳統(tǒng)上沒有投資的領(lǐng)域時(shí)，對(duì)于利潤(rùn)的潛力是相當(dāng)大的，你可以開拓新的市場(chǎng)。合規(guī)性仍然在一些重要行業(yè)中是必須注意的，通話記錄是證明公司符合規(guī)定的最佳證據(jù)之一。
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