CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:當(dāng)涉及到外撥電話營銷時，第一步是找到合適的人。這不是一份每個人都可以勝任的工作（甚至是容忍），所以它的關(guān)鍵是銷售經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)中心要在候選人中找到具有合適人格特質(zhì)的銷售代表：一個性格外向，有良好的人際交往能力，善于傾聽的能力 - 真的聽 - 對潛在客戶的需求敏感的人。但是，這一定不是你所雇用的所有的人。除此之外，在不論任何環(huán)境下的電話營銷中，你所采用的技術(shù)也將對銷售過程和結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。世界上最好的銷售人員如果他/她缺乏正確的工具和信息的話，也將無法做到出類拔萃。
根據(jù)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Five9最近的一篇博客的觀點：一般來說，技術(shù)會使事情更加地簡單。比如，當(dāng)內(nèi)部銷售人員或外呼座席查找知識庫中跨渠道所需信息的時候；或者規(guī)范信息到一個桌面上，瀏覽客戶歷史記錄的時候；或者與其他同事溝通討論一個最佳答案的時候。
“當(dāng)技術(shù)革新席卷整個行業(yè)，贏家和輸家可以迅速相互轉(zhuǎn)換，”博主說到。“現(xiàn)在，在聯(lián)絡(luò)中心軟件的世界里發(fā)生了很多變化�；谠频募夹g(shù)，減少了座席需要使用的應(yīng)用程序數(shù)量，簡化了整個內(nèi)部銷售流程。使用者通過先進(jìn)的通信技術(shù)獲得了廣闊的競爭優(yōu)勢，例如預(yù)測撥號，和TCPA法律保證。此外，集成的簡化，面向座席的應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)中心座席都能夠?qū)Ｗ⒂阡N售，而不是在平臺之間切換。”
最新的撥號器技術(shù)可以允許外撥座席每天通過清洗過的客戶名單進(jìn)行最大數(shù)量的呼叫連接，同時避免了因為呼叫那些在不能進(jìn)行呼叫列表中的客戶所帶來的懲罰。通過每天進(jìn)行更多的呼叫，銷售人員可以得到更多與客戶見面的機(jī)會，甚至達(dá)成更多交易。座席通過多種渠道有接觸到更多客戶的能力是至關(guān)重要的。正如Five9指出的那樣，電話營銷真正是建立聯(lián)系的科學(xué)。
“要成功培育出滿意的客戶，外撥座席需要使用無論什么渠道盡可能地跟客戶保持聯(lián)系，”博主寫道。“這可能是通過電話，電子郵件，聊天，社交，或多渠道的組合聯(lián)絡(luò)。”
雖然外撥銷售曾經(jīng)主要是通過電話，但今天它可能是通過聊天，移動應(yīng)用，視頻會議，即時消息或社交媒體。高效率的對外銷售人員必須要準(zhǔn)備好使用這些渠道，具體情況則取決于具體的情況。如果沒有一個良好的呼叫中心軟件平臺來支持這些渠道，銷售人民的努力將是事倍功半的，重復(fù)的和基本無效的。
銷售應(yīng)該是人員，流程和技術(shù)的結(jié)合。有了合適的銷售團(tuán)隊，有了正確的企業(yè)文化和正確的技術(shù)來支持他們，外撥銷售或電話銷售仍然是獲得新客戶提升營業(yè)收入的一個成功秘訣。
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