當(dāng)企業(yè)不再僅僅滿足獲得基礎(chǔ)通信的服務(wù)，而將用戶的消費(fèi)行為附加在通信需求當(dāng)中時(shí)，只有更加個(gè)性化的通訊產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿足用戶的使用習(xí)慣偏好，才是企業(yè)的技術(shù)更新、功能升級、應(yīng)用豐富的新前提。
打造企業(yè)用戶通信需求的“精品化”，正是洞悉了這一新趨勢的存在，2015年5月19日，在Avaya的北京辦公室，由Avaya和小i機(jī)器人聯(lián)合舉辦的“協(xié)作通信的智能化時(shí)代”媒體見面會圓滿舉辦。
本次媒體見面會是在北京和上海兩地同時(shí)召開的視頻會議，見面會上，來自Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生，小i機(jī)器人營銷副總裁許弋亞女士先后為到場的媒體們詳細(xì)介紹了雙方推出的創(chuàng)新統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書。此外，雙方也進(jìn)一步表示將會在統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心等領(lǐng)域繼續(xù)展開深層次的合作。
構(gòu)建新型的智能接入口
作為企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心以及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通信的消費(fèi)化趨勢，統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展無疑正面臨新的挑戰(zhàn)與契機(jī)。
“無論是時(shí)代的巧合，還是技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)會點(diǎn)，這都促使了小i和Avaya的此次合作”，小i機(jī)器人營銷副總裁許弋亞女士認(rèn)為：“如今，會使用通信產(chǎn)品的人無處不在，如何構(gòu)建一個(gè)'精品化'的UC，如何用最質(zhì)樸的方式、'語言'來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)通信的需求（如：撥號，召集會議，視頻通信等）將傳統(tǒng)的IVR逐漸替換成智能化的全語音操作的新型智能化通信接入口，這才是轉(zhuǎn)型最有力的結(jié)果和目標(biāo)。”
不難發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一通信應(yīng)用越來越走向“精品化”，不僅需要和企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行更全面深度的整合，還要充分滿足用戶的使用偏好和習(xí)慣。隨著客戶需求的增多、服務(wù)的轉(zhuǎn)型、技術(shù)的變革和商業(yè)模式的創(chuàng)新，都是Avaya當(dāng)下需要開展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生表示：“新時(shí)代下，為更好滿足企業(yè)用戶的新趨勢、新需求，快速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)通信的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，Avaya才會想和更多本土化的技術(shù)創(chuàng)新型公司合作。通過和小i機(jī)器人這樣的公司合作，不僅能讓Avaya的客戶范圍從大中型到小型企業(yè)都能涉及，還能為中國本土的客戶提供更實(shí)在，更貼切的服務(wù)。”
Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書的推出，雖然只是Avaya長遠(yuǎn)發(fā)展的第一步，但卻充分表明其徹底轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。
用語音實(shí)現(xiàn)最自然的企業(yè)溝通
EliteUC智能小秘書（全稱Avaya i-Assistant智能小秘書），它將自然語音與企業(yè)通信應(yīng)用完美結(jié)合，解放你的雙手。
Avaya i-Assistant智能小秘書應(yīng)用基于Avaya最領(lǐng)先的交互語音平臺，以及小i的智能機(jī)器人交互技術(shù)，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。在EliteUC智能小秘書的幫助下，用戶輕松擺脫傳統(tǒng)按鍵操作方式，只需說出你的指令，如“打電話給我的助理”、“進(jìn)我的語音會議室”、“將客戶經(jīng)理加入電話會議”等，系統(tǒng)就會立即進(jìn)行識別并執(zhí)行相應(yīng)的操作。
以合作促轉(zhuǎn)型，用真心造未來
抓住轉(zhuǎn)型價(jià)值鏈勝在未來。對于任何企業(yè)而言，構(gòu)建未來經(jīng)營的商業(yè)模式，既要涵蓋傳統(tǒng)企業(yè)通信應(yīng)用的部署和經(jīng)營，又要關(guān)注如智能機(jī)器人這樣的技術(shù)發(fā)展和商用進(jìn)程，強(qiáng)化面向各種應(yīng)用的語音內(nèi)容經(jīng)營，加強(qiáng)縱向整合，提升媒體運(yùn)營能力，尋求語音時(shí)代的更大話語權(quán)。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛先生表示：“未來企業(yè)協(xié)作通信發(fā)展有三大方向。一、輕平臺化--提供軟件化、虛擬化的云服務(wù)，即以云的方式將傳統(tǒng)的平臺運(yùn)營進(jìn)行軟件化和虛擬化的轉(zhuǎn)型。二、易用性--通信即應(yīng)用，將產(chǎn)品和（業(yè)務(wù)）應(yīng)用相結(jié)合，例如能夠?qū)崿F(xiàn)視頻化，社交化和云的應(yīng)用模式。三、智能化--自然語言識別，智能硬件和大數(shù)據(jù)分析的實(shí)現(xiàn)，即更加的'擬人化'。”
Elite UC智能小秘書，令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應(yīng)用，使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。Avaya與智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商小i機(jī)器人合作，共同推出創(chuàng)新統(tǒng)一通信應(yīng)用。雙方將在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心等領(lǐng)域展開深層次合作。
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