CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 曾經(jīng)是這樣的，如果你住在舊金山，想去機(jī)場(chǎng)的話，你呼叫黃色出租車，告知調(diào)度員，盼呀盼，希望車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)以使您趕上飛機(jī)�，F(xiàn)在，如果你用Lyft或者Uber預(yù)定，你可以清楚地看到你所預(yù)定的車的位置，并與司機(jī)溝通，也可以從您的手機(jī)快速支付。這些公司正在打造數(shù)百萬美元的生意和通過改變租車體驗(yàn)在資本市場(chǎng)上獲得巨大的估值。事實(shí)上，整個(gè)新業(yè)務(wù)是通過提供更好的客戶體驗(yàn)，來顛覆傳統(tǒng)的市場(chǎng)。通過令人敬畏的體驗(yàn)，初創(chuàng)和中小型企業(yè)可以成功地采取行之有效的方式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。這里有六種方法，你也可以做到：
提供智能的個(gè)性化。亞馬遜引領(lǐng)了這種趨勢(shì)，首先推出了“買了這個(gè)商品的客戶同時(shí)也買了那個(gè)商品”的推薦。新一代的創(chuàng)業(yè)公司正在通過了解個(gè)人客戶的喜好并智能地為他們推薦所需要的產(chǎn)品從而把個(gè)性化服務(wù)水平提升到了一個(gè)空前的高度。
提供狀態(tài)更新。在Lyft將到達(dá)之前，你甚至可以看得到你要求的那輛車。預(yù)訂后，你可以看到司機(jī)朝你自己開來。如果他們錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)彎或者停車加油，你都會(huì)知道！今天的客戶希望對(duì)于他們所購買的一切都有如此的透明度。而且不只是要求那些在風(fēng)口浪尖上的新公司。五十多年的米諾比薩餅（Dominoes Pizza）也開始行動(dòng)了。客戶不僅能夠從Pebble手表上訂購比薩餅，也可是使用手機(jī)上的應(yīng)用程序來下訂單，然后跟蹤披薩餅的狀態(tài)，它的出爐到交付。孩子們喜歡它！
去找你的客戶。今天繁忙的客戶往往沒有時(shí)間去零售店選擇商品或試衣服，所以如果你等著他們來找你你就不會(huì)成功。像BarkBox，Club W，和Munchery這樣的公司是為了把產(chǎn)品推向沒有時(shí)間去尋找的客戶而成立的。今天，如果你需要特殊鏡片，你甚至可以在你舒適的家里從您的手機(jī)上發(fā)送照片下單。
付款。用Lyft和Uber，你不需要為了付款而打開你的錢包。你只需要輸入一次您的信用卡，然后當(dāng)你乘坐完成后會(huì)自動(dòng)計(jì)費(fèi)。你甚至可以與你的朋友從手機(jī)上分開支付。如今的消費(fèi)者希望支付是簡(jiǎn)單和自動(dòng)的。
讓客戶分享奢侈品。消費(fèi)者的消費(fèi)方式正在發(fā)生變化。分時(shí)度假已經(jīng)存在了幾十年了，但只是在最近，新生代開始擁抱生活中許多方面的“共享經(jīng)濟(jì)”。對(duì)于汽車，房子，和其他奢侈品，新生代接受共享的理念。前幾代人想都不敢想的與陌生人共用一個(gè)宴會(huì)禮服？！但在一個(gè)與人分享自己的汽車和房屋的世界里，晚禮服的設(shè)計(jì)師才有了更多的意義。
提供超級(jí)服務(wù)。客戶服務(wù)是提供更好的客戶體驗(yàn)的重要組成部分。今天的客戶希望能夠得到對(duì)于他們的問題的即時(shí)回答。他們不僅希望從他們的首選渠道獲得快速，有幫助的答案，而且他們也希望借助于你的知識(shí)庫，讓他們可以做自己的研究。許多公司也提供個(gè)性化的服務(wù)，他們的應(yīng)用程序中 - 就像游戲開發(fā)商Space Ape在應(yīng)用程序中提供了玩家不必停止游戲就可獲得幫助的服務(wù)體驗(yàn)，以獲得瞬時(shí)幫助。
您可以通過提供更好的客戶體驗(yàn)，加入新一代的創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)正在顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)的大潮中。我們已經(jīng)看到了它在汽車服務(wù)，晚裝，眼鏡和送外賣等行業(yè)上的創(chuàng)新。下一個(gè)是什么呢？
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