未來(lái)的聯(lián)想要把用戶(hù)從單點(diǎn)接觸，改變?yōu)槎帱c(diǎn)接觸，這就需要改變聯(lián)想原有的生態(tài)模式。在全球誓師大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶表示，從“單次購(gòu)買(mǎi)”邁向“多點(diǎn)接觸”，把每一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶(hù)。”
聯(lián)想此前成立了云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)，由賀志強(qiáng)擔(dān)任總裁，他說(shuō)，聯(lián)想云服務(wù)集團(tuán)，最核心的目標(biāo)就是希望通過(guò)云平臺(tái)將設(shè)備端到端的打通，來(lái)建立聯(lián)想設(shè)備跟客戶(hù)之間的長(zhǎng)久聯(lián)系。
要實(shí)現(xiàn)楊元慶定下目標(biāo)，賀志強(qiáng)提出要發(fā)揮聯(lián)想現(xiàn)有的三大優(yōu)勢(shì)，包括設(shè)備優(yōu)勢(shì)、國(guó)際化優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。2015年的聯(lián)想設(shè)備接近1.9億臺(tái)，我們?cè)趺窗堰@些設(shè)備變成我們?nèi)粘５目蛻?hù)，這是最重要的。而聯(lián)想國(guó)際化，怎么把國(guó)外的技術(shù)拿回來(lái)，把中國(guó)好的創(chuàng)新拿出去。再加上聯(lián)想品牌，發(fā)揮三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保完成目標(biāo)。
改變客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)
在賀志強(qiáng)的描述中，以前的聯(lián)想是一個(gè)TOB的企業(yè)。聯(lián)想生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣(mài)給渠道，渠道最終把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中，聯(lián)想接觸不到用戶(hù)，而接觸用戶(hù)唯一機(jī)會(huì)是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品壞了，回來(lái)找聯(lián)想維修。這就是聯(lián)想以前和客戶(hù)之間的關(guān)系。
這是聯(lián)想多年的經(jīng)營(yíng)基因，不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，這種關(guān)系顯然已經(jīng)落伍。為此，楊元慶希望改變這種單一的客戶(hù)交流模式。將用戶(hù)永遠(yuǎn)的留在聯(lián)想生態(tài)體系中。
聯(lián)想希望能夠跟客戶(hù)保持長(zhǎng)久的聯(lián)系，賀志強(qiáng)的理解就是“多個(gè)觸點(diǎn)”。賀志強(qiáng)希望聯(lián)想每天都與用戶(hù)有聯(lián)系，能夠長(zhǎng)久的聯(lián)系到我們，隨時(shí)都能夠給我們提意見(jiàn)，隨時(shí)他的系統(tǒng)有問(wèn)題我們都能知道，我們都能夠給他們解決問(wèn)題，我覺(jué)得這是最根本的目標(biāo)之一。
在新的財(cái)年里，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)月活用戶(hù)1億的目標(biāo)，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)額翻番。
對(duì)于云平臺(tái)建立，賀志強(qiáng)表示：就是要讓用戶(hù)體驗(yàn)更好，通過(guò)軟件、硬件和云平臺(tái)一起來(lái)打造最好用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)備，這是我們最核心的目標(biāo)。
聯(lián)想除了要要實(shí)現(xiàn)軟件、硬件加服務(wù)，使得用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越好，在更遠(yuǎn)未來(lái)，在云平臺(tái)能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)同時(shí)，也使我們每天都能夠跟我們的客戶(hù)連在一起，跟客戶(hù)有關(guān)系，這是我們第一階段非常重要的目標(biāo)。
如何實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)
聯(lián)想云服務(wù)集團(tuán)去年初創(chuàng)至今，用戶(hù)數(shù)從1億增加到了4億多，月活用戶(hù)數(shù)超過(guò)了7千萬(wàn)，商店的日下載量超過(guò)了3千萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的營(yíng)業(yè)額大幅度成長(zhǎng)超150%。
賀志強(qiáng)看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)今年定下目標(biāo)，要先將軟件、硬件加云平臺(tái)服務(wù)融會(huì)貫通。首先要云服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須要做改變，就是變成一個(gè)7x24小時(shí)擁抱用戶(hù)，不斷持續(xù)改善云加硬件體驗(yàn)，用快速迭代的方法，不斷的追求極致用戶(hù)體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。就是不斷的讓云服務(wù)集團(tuán)成為聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)的先鋒團(tuán)隊(duì)，反過(guò)來(lái)去影響我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，反過(guò)來(lái)去影響我們硬件的團(tuán)隊(duì)和其他的團(tuán)隊(duì)，我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是我和云服務(wù)集團(tuán)做的最多的事情。
在云服務(wù)大行其道的今天，如何處理好關(guān)系型客戶(hù)，賀志強(qiáng)闡述了自己的看法。他認(rèn)為，首先是端到端安全和系統(tǒng)性能的優(yōu)化，我們?cè)破脚_(tái)和云平臺(tái)后面的大數(shù)據(jù)使聯(lián)想的產(chǎn)品更加安全、干凈和更好的用戶(hù)體驗(yàn)。其次是讓設(shè)備用戶(hù)變成聯(lián)想的注冊(cè)用戶(hù)，同時(shí)對(duì)聯(lián)想設(shè)備個(gè)人用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跨平臺(tái)的管理。最后是在前兩方面的基礎(chǔ)上，聯(lián)想的用戶(hù)買(mǎi)設(shè)備，更重要的是要用設(shè)備，我們給用戶(hù)提供一個(gè)安全和干凈，不斷系統(tǒng)性能優(yōu)化的設(shè)備，但是用戶(hù)要用這些設(shè)備，我們就要有更好的應(yīng)用和服務(wù)以及內(nèi)容分發(fā)的平臺(tái)。
賀志強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人云業(yè)務(wù)，他認(rèn)為個(gè)人云能夠讓用戶(hù)每天與我們溝通協(xié)作，其核心是用戶(hù)，未來(lái)聯(lián)想將重點(diǎn)提高注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量，提供透明安全的系統(tǒng)。
