北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司成立于2009年，從為電信運營商提供增值通訊產(chǎn)品的技術(shù)與運營服務(wù)商逐步向為廣大的合作伙伴提供云通訊能力的平臺服務(wù)商。即把復雜的通訊能力封裝，并以API和SDK的形式服務(wù)于合作伙伴，加快和增強了合作伙伴在自己的產(chǎn)品和應(yīng)用中快速集成通訊功能的能力。容聯(lián)云通訊是國內(nèi)第一個，也是目前國內(nèi)最大的提供互聯(lián)網(wǎng)全通訊能力的開放平臺。容聯(lián)云通訊靈活的實現(xiàn)了用戶對于網(wǎng)絡(luò)電話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音會議、視頻通話、呼叫中心、智能IVR等20多種專業(yè)通訊能力的需求。隨著云通訊業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司也始終處于高速發(fā)展的軌道上，目前已經(jīng)有6000多家企業(yè)合作伙伴，8萬多名合作開發(fā)者。公司的員工也從最初的40多名，發(fā)展到如今的120多名。
在春光溫婉的四月，容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬先生接受了CTI論壇記者的獨家專訪。采訪中，韓總針對公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)品定位及優(yōu)勢，市場策略等一系列問題，為CTI論壇記者進行了細致的解答。
容聯(lián)云通訊平臺常務(wù)副總經(jīng)理韓冬
用專業(yè)的技術(shù)與經(jīng)驗打通通訊壁壘
云通訊平臺從2012年4月開始研發(fā)，到2013年5月正式上線。上線后，很快就得到了資本市場的關(guān)注，2013年底就獲得了紅杉資本400萬美元A輪投資。而在一年后的2014年12月又獲摯信資本1500萬美元B輪投資，目前公司市值近1億美元。能夠如此快速獲得風險投資人的關(guān)注與信任，公司的優(yōu)勢是什么呢？韓總表示：“VC看重我們應(yīng)該有三點。第一，容聯(lián)云通訊是國內(nèi)首家提供通訊能力的云計算PaaS平臺；第二，我們的團隊具備深厚的通訊技術(shù)基因，同時對于互聯(lián)網(wǎng)思維有著很好的理解；第三，從客戶數(shù)量來看，目前我們已經(jīng)有6000多家的企業(yè)合作伙伴和80000多名開發(fā)者。除此之外，我們良好和穩(wěn)定的收入規(guī)模也是被VC看重的一個優(yōu)勢。”
韓總進一步闡述道：“考慮到個人開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)團隊的開發(fā)成本，容聯(lián)云通訊有專業(yè)的技術(shù)支持團隊配合開發(fā)者進行測試，可幫助產(chǎn)品盡快上線。此外，云通訊平臺上線至今，已積累了眾多的合作伙伴，我們了解這些合作伙伴是如何將產(chǎn)品與通訊能力結(jié)合的，所以可以給新的開發(fā)者提供很多很好的建議。云通訊平臺還會做一些品牌宣傳活動，即邀請一些有特點的合作伙伴參加市場活動，這樣對合作伙伴來說也是一種品牌曝光。另外，我們還會幫助創(chuàng)業(yè)團隊對接投資方，提供融資服務(wù)。”
除了雄厚的資金儲備，明確的目標定位也讓容聯(lián)云通訊的專業(yè)與專注成為最好的競爭武器。容聯(lián)云通訊一直專注于提供通訊能力的云計算PaaS平臺，一方面面向企業(yè)提供基于公有云的通訊技術(shù)服務(wù)，另一方面是向傳統(tǒng)行業(yè)的ISV和SI，提供靈活，輕便，低成本的通訊技術(shù)平臺。韓總表示：“我們利用軟件技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度地跨界融合傳統(tǒng)運營商的電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，把通訊能力通過互聯(lián)網(wǎng)提供出來，方便合作伙伴的集成。其次，根據(jù)市場的需要，我們也會進一步的豐富我們的通訊API接口，讓通訊能力和各行各業(yè)的應(yīng)用深度融合，實現(xiàn)人與人的連接，物與物的連接，真正給人類各種應(yīng)用場景的溝通帶來便利。”
靈活+互聯(lián)網(wǎng)化的云通訊平臺
容聯(lián)云通訊的客戶主要是企業(yè)，而企業(yè)通訊市場里的主要產(chǎn)品有統(tǒng)一通信平臺。那么容聯(lián)云通訊與統(tǒng)一通信平臺的相似與不同之處有哪些？對于此問題，韓總解釋道：“統(tǒng)一通信就是傳統(tǒng)的UC，主要是以一些大的通信設(shè)備制造廠商提供解決方案及軟硬件設(shè)備為主，由于復雜笨重，開放性不夠（無法滿足定制化需求）和價格偏高，在傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域一直推的不是很好，對于靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求也是無法滿足的。而容聯(lián)云通訊平臺提供的是基于軟交換和互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力平臺，接入靈活，成本低，可以滿足企業(yè)各類場景的通訊需求，例如企業(yè)和客戶的多渠道溝通、全媒體呼叫中心能力、企業(yè)內(nèi)部溝通的IM能力、視音頻會議能力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需的社交溝通能力等實現(xiàn)�？傊髽I(yè)在選擇合作伙伴時，可以分別選擇像云通訊平臺和業(yè)務(wù)軟件提供商這樣的通訊平臺提供商和應(yīng)用產(chǎn)品提供商。目前，在一些傳統(tǒng)行業(yè)如電力，金融領(lǐng)域的客戶已經(jīng)采用了容聯(lián)云通訊的這種模式。”
對于平臺上的安全、防御問題，容聯(lián)云通訊采取了沙箱隔離，分級權(quán)限，加密存儲等方式保護通話記錄的安全。韓總詳細解釋道：“首先，對于各種通話是有記錄的。而對于用戶更加關(guān)心的通話內(nèi)容的保護，容聯(lián)云通訊提供了基于國密的安全通話保障方案，能夠充分保證通話不被截獲。其次，用戶還可以直接選擇加密方案，容聯(lián)云通訊的SDK可提供相應(yīng)的接口去調(diào)用用戶的加密，而云通訊平臺只是作為一個傳輸通道。因此，能解密的只有用戶自己，云通訊平臺本身是無法解密通話內(nèi)容的。”除了安全問題，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能影響通訊質(zhì)量的問題，也是很多企業(yè)用戶所關(guān)注的。面對此問題，韓總表示：“國內(nèi)目前各運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)的互通性普遍不好，南北地域的互通性也有很多問題和不同，另外網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性也是個難題。容聯(lián)云通訊為了保證通訊質(zhì)量，采取了很多的措施。從平臺層面講，我們搭建了一個分布式的軟交換平臺，不同的節(jié)點之間采用專線的連接，平臺會根據(jù)用戶的地理位置來實現(xiàn)用戶就近節(jié)點接入，從而確保了通訊的最短距離。從音視頻引擎層面，我們采用了最優(yōu)的GIPS引擎，對噪音抑制，回聲消除，網(wǎng)絡(luò)抖動都有很好的處理。另外，從音視頻編解碼層面來講，我們采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)，比如SILI，ILBC，H.264，并且做了很多優(yōu)化的工作。最后就是音視頻包的傳輸層面，我們的丟包重傳技術(shù)，在百分二十丟包的情況下，依然可以保證順暢的通話質(zhì)量。”
關(guān)于競爭優(yōu)勢上，韓總說道：“云通訊的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一是產(chǎn)品種類全。容聯(lián)云通訊的全通訊能力包括語音，視頻，即時消息，呼叫中心等，通過云通訊平臺可以一站式滿足用戶對于多種通訊能力的需求。第二是產(chǎn)品質(zhì)量好。在技術(shù)方面，云通訊在平臺架構(gòu)，音視頻處理，IM，呼叫中心領(lǐng)域擁有很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，比如平臺采用電信網(wǎng)絡(luò)的分布式部署，就近路由機制，音視頻通話在弱網(wǎng)絡(luò)下的丟包重傳機制，而IM能力也采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的微信架構(gòu)與協(xié)議。在運維方面，云通訊的核心團隊擁有電信級平臺運維的豐富經(jīng)驗，能夠確保平臺的穩(wěn)定性與可靠性。第三就是具備全方位的服務(wù)體系。容聯(lián)云通訊建立了全方位的服務(wù)體系，其中包括技術(shù)支持服務(wù)、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、市場服務(wù)等。此外，容聯(lián)云通訊還為創(chuàng)業(yè)團隊提供了融資服務(wù)，可以說容聯(lián)云通訊平臺是一個立體的，全方位的服務(wù)平臺。最后，穩(wěn)步上升的收入情況，穩(wěn)定的現(xiàn)金流與資本市場的順利融資等資金優(yōu)勢也是容聯(lián)易通云通訊不可忽視的優(yōu)勢。
構(gòu)建多媒體，全渠道的聯(lián)絡(luò)中心
對于企業(yè)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢，韓總認為有三個方面。首先是融合化，即多種通訊能力之間的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與通訊能力的融合。其次是能力化，增強實現(xiàn)通訊融合的各種能力，并且需要專業(yè)的廠商把通訊能力封裝和快速集成。最后是云計算化，這主要是強調(diào)通訊和云計算的結(jié)合。這種把通訊能力封裝后，以公有云租用的方式提供給使用者，不僅降低使用者集成成本，維護成本，使用成本，還讓合作伙伴可以專注于業(yè)務(wù)的研發(fā)，將產(chǎn)品快速推向市場。
眾所周知，呼叫中心是企業(yè)通訊中重要的組成部分，而隨著聯(lián)絡(luò)中心非語音化的發(fā)展趨勢，容聯(lián)云通訊是否能滿足用戶的新需求？韓總回應(yīng)道：“多媒體，全渠道聯(lián)絡(luò)中心確實是大勢所趨，容聯(lián)云通訊除了提供語音方式的接入以外，視頻方式接入聯(lián)絡(luò)中心也是獨具特色的。目前，在金融領(lǐng)域也已經(jīng)有了很多的應(yīng)用場景，例如VTM，遠程開戶等。同時，容聯(lián)云通訊也即將發(fā)布IM接入等多種接入能力，可以更好的滿足用戶對于多渠道聯(lián)絡(luò)中心的接入需求。此外，容聯(lián)云通訊已經(jīng)有了很多成功的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用案例，例語音呼叫中心如好大夫，天健醫(yī)療，啟明信息等；視頻呼叫中心有廣電運通，吉大正元等；SaaS呼叫中心上有東軟西康，中信國安等。”
總結(jié)：在通訊行業(yè)摸爬滾打多年的容聯(lián)云通訊，以深厚的技術(shù)基因，對于互聯(lián)網(wǎng)，移動性，大數(shù)據(jù)等新趨勢的敏銳前瞻性，以及青春無限的研發(fā)人才，給人一種勃勃向上的生機與活力感。用韓總自己的話來說，“互聯(lián)網(wǎng)+靈活”就是公司產(chǎn)品和服務(wù)最真實的特色。不錯，在快速消費的今天，只有以活代替死板的功能，以靈改變木訥的服務(wù)，才可以在互聯(lián)網(wǎng)的大時代下，搏出真自我，尋到新商機，并開拓出屬于自己的美好未來。
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