伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)體系不夠豐富、商業(yè)模式創(chuàng)新不足、用戶使用體驗不佳的劣勢日益凸顯。在此背景下，以VoLTE為核心的融合通信成為運營商加快轉(zhuǎn)型，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)公司跨界競爭的重要業(yè)務(wù)形態(tài)。
VoLTE業(yè)務(wù)的全球進展
眾所周知，VoLTE（ Voice over LTE）是通過LTE網(wǎng)絡(luò)作為業(yè)務(wù)接入、IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制的語音解決方案，它支持高清語音、高清視頻等通信業(yè)務(wù)，也可實現(xiàn)與現(xiàn)網(wǎng)2G/3G的語音兼容互通。VoLTE不僅可以使LTE運營商依托全IP的LTE平臺來提供語音服務(wù)，還可顯著降低語音業(yè)務(wù)成本，提升語音通話質(zhì)量及用戶整體體驗，并且更容易集成到社交網(wǎng)、游戲等其他的應(yīng)用中。
據(jù)統(tǒng)計，目前全球有100多個運營商開通了LTE商用業(yè)務(wù)，但由于技術(shù)上（廠家IMS設(shè)備對接集成、LTE覆蓋）的原因，VoLTE卻難以實現(xiàn)，目前全球商用VoLTE的運營商共12家。2012年8月7日，韓國SK電信宣布開通世界上第一個商用VoLTE業(yè)務(wù)-HD Voice（高清話音），同年，韓國LG U+、韓國電信（KT）、美國MetroPCS也宣布商用了VoLTE。截至2013年年底，SK電信VoLTE用戶已超800萬，占全部LTE用戶的60%。2014年又有8家運營商宣布商用VoLTE，包括日本DOCOMO、美國AT&T、美國Verizon、美國T-Mobile、香港電訊盈科（PCCW）、3香港、新加坡電信（SingTel）新加坡星和（Starhub）。
從掌握的情況看，大部分運營商在VoLTE商用初期以基本語音業(yè)務(wù)為主，視頻業(yè)務(wù)仍在試驗驗證過程中。韓國SK電信、LGU+、KT三家運營商及Verizon前期商用也開通了視頻通話業(yè)務(wù)，但對分辨率、幀率指標不做強制要求。美國運營商的初期商用視頻通話業(yè)務(wù)只在局部城市小范圍開通，如AT&T目前只在芝加哥、明尼阿波利斯2個城市商用，T-Mobile目前只在西雅圖商用，且語音連接時延、不同運營商VoLTE互通等網(wǎng)絡(luò)性能指標仍需要不斷優(yōu)化。
2013年12月，我國向三家基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)放了TD-LTE牌照，在中國移動的大力發(fā)展和部署下，2014年12月18日中國移動浙江公司率先宣布啟動VoLTE試商用，目前正招募友好用戶參與VoLTE體驗，并有計劃在2015年上半年正式商用。
VoLTE從三方面賦予傳統(tǒng)運營商以新的優(yōu)勢
與創(chuàng)新活躍、功能豐富的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用相比，傳統(tǒng)電信運營商的短信業(yè)務(wù)只支持140個字符，彩信容量在50-100KB之間，視頻通話效果也受終端和網(wǎng)絡(luò)影響體驗不佳，通訊錄也不能支撐社交屬性。這些劣勢使得運營商在面對來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT競爭時明顯處于劣勢。
從業(yè)務(wù)層面看，運營商可通過VoLTE提升用戶體驗，增加收入。一是運營商可依托LTE網(wǎng)絡(luò)提供VoLTE“高清話音”，其接續(xù)速度在0.5秒-1.5秒間，提升用戶體驗，保持用戶價值。二是運營商可方便地將網(wǎng)絡(luò)能力開放給第三方，可加速新業(yè)務(wù)的部署，開拓新的用戶發(fā)展空間（如M2M領(lǐng)域）和業(yè)務(wù)收入來源。
從效率層面看，VoLTE大幅降低了成本，是移動寬帶時代最有效率的解決方案。4G的話音和流量承載能力遠高于2G和3G，其中流量承載能力是3G的10倍以上，單位成本僅為3G的四分之一到三分之一，且LTE對語音業(yè)務(wù)的頻譜利用率更高，是傳統(tǒng)制式GSM的4倍以上，具有性能好、成本低、全球化水平高等明顯優(yōu)勢。
從網(wǎng)絡(luò)層面看，VoLTE是最能匹配未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的語音業(yè)務(wù)解決方案。一是未來電信業(yè)務(wù)均將基于“端到端”的IP承載，電路域?qū)⒅饾u被演進型分組核心網(wǎng)替代并最終消失，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)全分組化；二是固定、移動話音網(wǎng)絡(luò)將逐步演進到多媒體系統(tǒng)，分組網(wǎng)絡(luò)將融合各種信任和非信任無線網(wǎng)絡(luò)，如WiMAX、WiFi等，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合化。
總體上看，電信網(wǎng)和IP網(wǎng)的融合通信是未來運營商渠道價值的基石，運營商通過VoLTE可以實現(xiàn)原有廣大用戶群體的用戶粘性的維系，依托傳統(tǒng)電信網(wǎng)形成大的產(chǎn)業(yè)平臺，提升自身作為信息渠道的價值，有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競爭。
運營商VoLTE業(yè)務(wù)開通和計費策略
關(guān)于業(yè)務(wù)開通策略的選擇。目前VoLTE業(yè)務(wù)開通主要有三種方式。一是對4G用戶全部默認開通VoLTE業(yè)務(wù)。該方式有利于VoLTE盡快推廣，但是網(wǎng)絡(luò)配置更改工作量大，且對不支持VoLTE的終端及非VoLTE的4G用戶無法正常使用業(yè)務(wù)，容易引發(fā)投訴。二是對持VoLTE終端和USIM卡的用戶，由用戶選擇開通VoLTE業(yè)務(wù)。該方式網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難度較低，但是不利于VoLTE的推廣。三是針對第二種方式的用戶，全部默認開通VoLTE業(yè)務(wù)。該方式有利于VoLTE的推廣，同時網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造可分步進行。香港電訊盈科（PCCW）為推廣VoLTE業(yè)務(wù)，采取了第一種方式。
通過對三種業(yè)務(wù)開通策略的分析，建議運營商在VoLTE商用初期，選擇內(nèi)部或友好用戶開通業(yè)務(wù)，由VoLTE用戶自主選擇開通，待功能穩(wěn)定后，針對持有VoLTE終端和USIM卡的用戶默認開通。
關(guān)于業(yè)務(wù)計費策略的選擇。目前國際領(lǐng)先運營商根據(jù)各自的市場及業(yè)務(wù)情況，選擇VoLTE的計費方式各有差異。一是將VoLTE話音及消息均作為流量套餐包的一部分免費提供。如北美運營商AT&T、Verizon、Sprint均采用這種計費方式。二是將VoLTE話音與傳統(tǒng)話音計費保持一致，采用時長計費，消息作為流量套餐包一部分。日本運營商NTT DoCoMo、KDDI、SoftBank及韓國運營商SKT、KT、LG U+均采用這種計費方式，以SKT 75000韓元（約合人民幣423元）LTE套餐包為例，包含無限量網(wǎng)內(nèi)移動語音通話，無限量SMS和MMS，300分鐘網(wǎng)內(nèi)非移動及網(wǎng)間通通話。視頻通話不免費，但可以從300分鐘配額中扣除，每分鐘視頻等于1.66分鐘的配額。三是VoLTE話音及短消息均按流量計費。目前尚沒有運營商采取這種方式，韓國運營商KT及LG U+正在考慮在未來采取這種計費方式。
目前商用VoLTE視頻的運營商較少，且計費方式尚不明確，個別采用按流量計費的方式，如日本NTTDoCoMo，美國Verizon。Verizon預(yù)估1分鐘視頻通話將消耗6MB到8MB的數(shù)據(jù)流量。
通過對國際運營商VoLTE計費策略梳理，同時考慮到我國用戶習慣語音按時長計費的習慣，對流量計費仍存在很多顧慮，結(jié)合我國運營商實際情況，建議我國運營商在VoLTE業(yè)務(wù)商用出去采取如下計費策略：高清語音按時長計費，單價與現(xiàn)行普通語音標準一致；高清視頻按時長計費，單獨定價；短信/彩信按條計費，單價與現(xiàn)行標準一致。且高清語音、視頻及短信/彩信產(chǎn)生的流量均不收取費用。VoLTE客戶和非VoLTE客戶互通時按照各自所屬的計費規(guī)則計費。未來待用戶的流量消費習慣養(yǎng)成，且對按流量計費接受度提高后，可考慮全部按流量計費。
個人簡介：
劉麗文：中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所互聯(lián)網(wǎng)與電信監(jiān)管研究部，工程師，主要從事電信、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)管理研究
